筆者一直致力于終端門店導購員的培訓,近日忽然想定義一下終端到底代表什么含義? 于是,先在百度上一搜,結果很是出乎意料:百度百科里關于終端竟然只有通信設備終端的狹義解釋,或者說理科解釋。。。我們所有銷售業務人員天天念叨的終端竟然沒有像樣的解釋,正常嗎?不正常
——只要是為人們所熟知的詞就應該有存在和傳播的價值,何況又不是為幾人之眾所使用;不正常嗎?也正常——在現在的時代,存在既合理,從來沒有絕對的權威,何況搜索引擎。所以,不去管搜索了,也不用多說,有空我就到百科上編撰一下市場終端的含義也好。 其實,正如我們銷售人員所理解的,終端是指銷售渠道的終點,企業生產產品后,產品就像流水一樣流動,比如從代理商——一級批發商——二級批發商——零售商流動。一直到消費者手中,那所有能把產品直接買賣給最終用戶的都是終端 。換句時髦的話說,就是解決管道最后一米的所在。終端的叫法,從一定意義上說,是從事銷售工作或者主“賣”者的專有名詞,只要說這個詞出來,總有種如釋重負的感覺,是銷售的終止,是現金的回流,是業績的體現;
可是,我們想過沒有:顧客從終端買走的產品,恰恰不是結束,而是開始,是使用的開始,是現金的投入,是感覺的體現。我們習慣于說終端,那也只是在我們圈子里說吧,站到第一線,身在門店內,面對我們可愛的消費者,多用換位思考,多替顧客著想,讓行話套話傷人的話暫時丟掉,因為顧客不關心你的業績,因為顧客對終端也沒有概念,銷售的結束,是服務的開始,讓顧客帶著滿意離開,再來的時候是開心是激動是欲望,那就讓我們的終端變成顧客的“家”吧! |
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