認(rèn)清中層領(lǐng)導(dǎo)的角色
時(shí)間:2012-02-02 作者:
周士杰
文/周加富
20多年前,美國的J.特勞特和A.里斯寫了一本叫做《定位》的書,這是一本關(guān)于營銷方面的書,因?yàn)槎ㄎ桓拍畹奶岢龆?jīng)久不衰。書中寫道:“定位是從一個(gè)產(chǎn)品開始,那產(chǎn)品可能是一種商品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)機(jī)構(gòu),甚至是一個(gè)人,也許就是你自己。”中層領(lǐng)導(dǎo)只有知道自己的角色,并能準(zhǔn)確定位才能成事。因?yàn)橹挥卸ㄎ徊话l(fā)生偏差,才能在操作各種工作環(huán)節(jié)時(shí),不發(fā)生錯(cuò)位現(xiàn)象,如果沒有定位之準(zhǔn),就必然有工作之失,這是優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)的成功經(jīng)驗(yàn)。
中層領(lǐng)導(dǎo)在組織里也是受人羨慕的職位,不但有可觀的收入,還有較高的地位。所以,有許多人向往,但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定干得輕松,許多身臨其境的中層領(lǐng)導(dǎo),常因處事不夠嚴(yán)格,人際關(guān)系不夠融洽,以至于“尺寸”把握不準(zhǔn),而深感中層領(lǐng)導(dǎo)難成事也!中層領(lǐng)導(dǎo)在我國企事業(yè)單位中習(xí)慣上又叫做“中層”。既然在一個(gè)組織里對一部分人來說(你的下屬)你是老板,而對另一部分人(你的老板)來說你又是打工仔(是那種所謂的高級打工仔),那么,你的“學(xué)名”就是中層領(lǐng)導(dǎo)。你既管理著別人,同時(shí)也受別人的管理。在這種“漢堡包”式的結(jié)構(gòu)里,你就是那塊最有活力,最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”;同時(shí),也是受壓力最大的二群人。所以,中層領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)清自己的角色,要注意以下幾個(gè)問題:
1.中層領(lǐng)導(dǎo)是勞心者
所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧,發(fā)掘潛在問題,進(jìn)而深入分析,提出解決問題對策的人;勞力者是指憑自身實(shí)力,勞碌工作,而少用大腦思考問題的人。孟子說:“勞心者役人,勞力者役于人。”中層領(lǐng)導(dǎo)不是做官,而是引導(dǎo)別人把事做好的人。因此,中層領(lǐng)導(dǎo)并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官,就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài),頭銜高并非一定就實(shí)力強(qiáng),名副其實(shí)才是真正的中層領(lǐng)導(dǎo)。
過去是勞力者密集的天下,是人找事、人求事的時(shí)代;當(dāng)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代,找事已變成求才。因此,中層領(lǐng)導(dǎo)的角色不能再憑借至高無上的權(quán)威,那種頤指氣使、管教,甚至謾罵的待人方式已經(jīng)落伍,取而代之的是講理、注意用理性和身臨其境的方式管理員工,講求合理、合法及合情。
2.中層領(lǐng)導(dǎo)的組織能力尤其重要
組織的目的就是要將一群“烏合之眾”變?yōu)榘偃f雄師,強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠,勝過一個(gè)諸葛亮”。中層領(lǐng)導(dǎo)是成事者,但不能事必躬親。一般而言,組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法:組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo),需通過溝通、協(xié)調(diào)、忍讓及合作來建立共識;中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對每個(gè)部屬充分了解,設(shè)法使他發(fā)揮所長,以達(dá)到分工專業(yè)化的效果。中層領(lǐng)導(dǎo)要通過理念的灌輸,會(huì)議、目標(biāo)和各種制度的設(shè)計(jì),促使大家彼此相互配合,同心協(xié)力,拋棄本位主義。
用人要求知人善任。企業(yè)是要靠人來提高生產(chǎn)力的,中層領(lǐng)導(dǎo)懂得用人之道才能水漲船高,傾其心智去規(guī)劃大事。否則,若不敢授權(quán),盡己全力只能做些小事。中層領(lǐng)導(dǎo)用人一般應(yīng)注意:人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的;要用的是最適合本部門、最適合你自己的人,而非最好的人。
3.中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)
現(xiàn)在是靠合作打天下的時(shí)代,所以,人際交往技巧非常重要,作為一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)是否擁有良好的人際關(guān)系,可從三個(gè)方面來觀察:他用什么方式去看他的上司、同事及部屬?他用什么方式去了解這些人對他的看法?他如何處理這兩方面的問題?人際關(guān)系技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn),中層領(lǐng)導(dǎo)并非只是在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力,中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)切記:自己的一言一行,對部屬都有著不可言喻的影響。
判斷對于一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要,企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜,常常需要通過中層領(lǐng)導(dǎo)來了解事情的來龍去脈、因果關(guān)系,從而找到問題的真正癥結(jié)所在,并提出解決方案。這便要求中層領(lǐng)導(dǎo)能洞察先機(jī)、未雨綢繆,這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī),最后變成良機(jī)。
在任何組織中,中層領(lǐng)導(dǎo)的角色都是執(zhí)行高級管理層的指示。他們?nèi)缤筷?duì)中的一線軍官,從高級指揮官那里獲得指示和命令,然后向自己的部隊(duì)傳達(dá)這些命令。中層領(lǐng)導(dǎo)是使事件得以發(fā)生的行動(dòng)者,他們的職責(zé)是理解每一件要做的事情,然后實(shí)際去做并完成它們,他們的貢獻(xiàn)是任何企業(yè)得以成功的關(guān)鍵。
中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中具有重要的承上啟下的作用,是企業(yè)中上傳下達(dá)的重要環(huán)節(jié),企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃、企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況、員工對企業(yè)計(jì)劃的意見、企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境的變化等等,都需要中層領(lǐng)導(dǎo)來傳達(dá)。中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中,一方面起到向基層管理者推行高層決策的作用;另一方面也負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。中層領(lǐng)導(dǎo)是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的重要橋梁,在上傳下達(dá)的過程中起著“二傳手”的作用。
雖然中層領(lǐng)導(dǎo)的工作只是輔助性工作,但是,中層領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著輔助高層管理者決策、傳達(dá)上級指示和收集反饋意見、緩沖各方面的壓力、協(xié)調(diào)組織群體和關(guān)系等任務(wù)。他的工作與上級、同級和下級都發(fā)生密切的聯(lián)系,是企業(yè)不可缺少的一部分,是維護(hù)群體完整性的重要聯(lián)系者。
中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級指令要保證準(zhǔn)確無誤,既不能有意歪曲篡改,也不能隨意增減取舍。只有保持上級指令的原有面貌,才能保證領(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)確地得以傳達(dá)。任意的改動(dòng)會(huì)歪曲決策的含義,不利于決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然,在準(zhǔn)確傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的決策時(shí),不能僅僅停留在字面上而原封不動(dòng)。中層領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在傳達(dá)命令的過程中,將上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖正確地傳達(dá)下去,避免出現(xiàn)具體實(shí)施工作中的偏差,保證上級領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
同時(shí),中層領(lǐng)導(dǎo)要爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將上級指令傳達(dá)給指令對象,保證上級決策及時(shí)地發(fā)揮作用,避免貽誤良機(jī)。 |