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50個原則，做好企業(yè)管理
時間：2012-02-09     作者：詹從淼
一、管理好企業(yè)要具備“人和”



　　1. 首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀企業(yè)的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是企業(yè)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到企業(yè)管理中，感染到企業(yè)中的每一位成員。

　　2. 在企業(yè)里樹立了良好的榜樣，其次就要了解企業(yè)中的每一個部門，每個部門的工作內(nèi)容、方式和工作銜接，希望所有成員能夠同心協(xié)力，精誠合作，要保持一個團結(jié)的心態(tài)，要讓每一個人明白，公司成敗和每一個人都有關(guān)系，責(zé)任是大家的，榮譽也是大家的，所以適當?shù)墓膭钸€是需要的。

　　3. 同時善于營造一個良好的工作環(huán)境，消除部門之間的消極情緒和沖突問題，使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。

　　4. 最后要積極培訓(xùn)引導(dǎo)新成員，并給予提升老成員的機會，使業(yè)績得到提高。

　　5.作為管理者的你現(xiàn)在不僅在員工面前很有威望同時每個員工工作的也非常開心。這樣你就能很輕松的對整個公司人員進行管理和任務(wù)的分配。

　　二、如何管理好自己

　　1.作為一個管理者要明白自己的工作有：企業(yè)的生存、商業(yè)模式的確立、核心產(chǎn)品的研發(fā)、競爭優(yōu)勢的確立、公司運行體系的優(yōu)化、團隊建設(shè)、工作狀態(tài)、個人生活這八大類。

　　1.1.企業(yè)的生存。顧名思義就是企業(yè)可以繼續(xù)運行。就是說要明白企業(yè)以那種產(chǎn)品和方式來提高競爭力。

　　1.2.商業(yè)模式的確立。解決了生存問題后，就要解決持續(xù)的、可以規(guī)模化的盈利能力，只有達到了這個指標，才能算是確立了商業(yè)模式。這個問題僅次于生存問題。

　　1.3.核心產(chǎn)品的研發(fā)。核心產(chǎn)品是商業(yè)模式的立足之本，只有核心產(chǎn)品的強大，才有商業(yè)模式的成功。這應(yīng)該是第三重要的問題。

　　1.4.競爭優(yōu)勢的確立。當上述三個問題都有了很好的答案后，就意味著公司走上了以執(zhí)行效率為優(yōu)先的軌道上了，而關(guān)注企業(yè)之間的競爭則成了工作的要點。很多創(chuàng)業(yè)者將競爭的重點放在了開發(fā)新產(chǎn)品、市場宣傳推廣等事務(wù)上。我個人認為，重點應(yīng)該是內(nèi)部執(zhí)行效率。什么叫效率?就是：達到同樣的結(jié)果，只用更少的人力、更短的時間、更少的資金。讓企業(yè)所有部門的運行效率都高于對手，一定可以在競爭中取得勝利。

　　1.5.公司運行體系的優(yōu)化。包括工作的流程優(yōu)化，方法論的總結(jié)，人員的培訓(xùn)，人員的激勵等一系列與日常運行結(jié)果相關(guān)的事務(wù)，這些事瑣碎但非常重要。

　　1.6.團隊建設(shè)。包括定義業(yè)務(wù)流程，確定崗位職責(zé)，確定能力要件，招聘、培訓(xùn)，激勵等。團隊建設(shè)的工作是與上述五大任務(wù)相伴隨的，其中任何一項工作要想做好，都必須做好相應(yīng)的團隊建設(shè)。

　　1.7.工作狀態(tài)。是指平和的心態(tài)，積極的思考，充足的體力。創(chuàng)業(yè)者必須將所有時間放在工作上，但更要保持最好的工作狀態(tài)。管理好工作狀態(tài)，是管理好時間的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。工作狀態(tài)的好壞，直接影響上述六大任務(wù)的完成效果。我經(jīng)歷了多次挫折后，才明白保持工作狀態(tài)的重要性和困難性。

　　1.8.個人生活。是指家庭朋友等關(guān)系的維護。時間永遠不夠用的創(chuàng)業(yè)者也需要適當維護家庭朋友的關(guān)系。長期忽略這些關(guān)系，就會影響他們對創(chuàng)業(yè)者的支持，也會動搖創(chuàng)業(yè)者的信念。尤其當事業(yè)出現(xiàn)困難時，家人和朋友的支持，是創(chuàng)業(yè)者堅持下去的重要力量。

　　1.不要開沒有準備的會議。事前要準備好會議的核心議題、流程、結(jié)束方式等。

　　2.盡量不要在正常的工作時間開模糊的討論會，比如戰(zhàn)略討論會議等。尤其是在經(jīng)歷白天辛苦的日常工作后，再開會討論公司戰(zhàn)略，幾乎就是毫無意義的浪費時間。戰(zhàn)略會議最好放在周末，經(jīng)過充足的睡眠后，而且盡量要選個環(huán)境好的地方。

　　3.無論有多忙，盡量不要在吃飯的時候開會，效率并不高，而且長期這樣會大大影響健康。沒有好身體，創(chuàng)業(yè)者幾乎很難成功。明白了工作的重點，就能使自己在各方面都變得很棒。這樣才能樹立成團隊的榜樣。

　　三、如何進行各部門的溝通和協(xié)調(diào)

　　我們最不可忽視的是團隊高效率的培養(yǎng)、團隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就，設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長，并且這樣的氛圍越濃厚越好。

　　世界因不同而豐富多彩，人類因差異而個性紛呈，區(qū)別對待表明了團隊對個性的尊重。一個團隊的組成并非是一些完全相同的個體，而是各有不同的個體組合在一起才能為團隊帶來各種不同的能力。也就是說團隊需要的不是每個成員的共同點，恰恰相反，每個成員的不同點的集中才會使團隊力量壯大。

　　經(jīng)典的團隊，是每個成員都經(jīng)過選拔組合，特別配備的，每個成員都做著與其他人不同的事情，最重要的是團隊的管理者區(qū)別對待每一個成員，通過精心設(shè)計的相應(yīng)的培訓(xùn)，使每一位成員的個性，特長能夠不斷的得到發(fā)展并發(fā)揮出來，這才識名副其實的團隊。

　　所謂的公平對待恰恰是極其不公平的，是對優(yōu)秀人才的忽視，甚至?xí)仁箖?yōu)秀人才慢慢走向流失，趨于平庸化，因為他們沒有得到應(yīng)有的肯定而變得不再努力和突出。

　　四、如何營造一個良好的工作氛圍

　　良好的工作環(huán)境是知識型員工的核心職業(yè)訴求之一。工作環(huán)境的硬件條件固然重要，但不是重點，所謂“環(huán)境留人”，重點是工作軟環(huán)境人文環(huán)境和工作氛圍。影響企業(yè)人文環(huán)境的主要因素包括企業(yè)機制、規(guī)章制度、文化和管理者的價值觀、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

　　在公司運營之前，需要把溝通的方式和沖突處理的方式規(guī)定下來，而且如果定下來后就是公司的章程，大家都要按照這個去執(zhí)行。

　　因為如果一個部門工作周期比較長，并且人員都是臨時抽調(diào)組成的，在這個過程中，可能由于工作的不順利或者個性的沖突或者其他的原因，造成部門間沖突，所以要根據(jù)不同的問題事先規(guī)定一些處理方式，分別對待。

　　對于工作問題要公開討論，不要私下里表示不滿，即使有不滿，也不要壓抑著，因為你雖然很生氣，但是別人不知道為什么，你只能自己生悶氣，這種工作狀態(tài)是非常不好的，作為管理者你要及時把握這些心態(tài)，并與部門經(jīng)理溝通。

　　對于私人問題可以通過郵件等相對比較含蓄的方式處理，我在工作過程中要求大家如果發(fā)現(xiàn)對誰非常不滿，想吵架的時候就寫郵件，把所有的不滿都發(fā)泄出來，然后發(fā)給自己，第二天再看，如果覺得不需要修改的話就繼續(xù)發(fā)給對方，結(jié)果真正第二天發(fā)給對方的并不多，所以說憤怒之的決定一般都是錯誤的，要避免在生氣的時候做出不正確的決定。

　　五、你成功的秘訣

　　做好自己，做好員工，做好每一天。

　　管理者必備六大能力：

　　管理者應(yīng)具備的六大能力 ：

　　1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

　　2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。

　　3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

　　4、決策與執(zhí)行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

　　5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

　　6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)。”根據(jù)這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

　　50個管理原則

　　管理認知

　　1、經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物、有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。

　　2、不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。

　　3、接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。

　　4、每天找出一件需要突破，創(chuàng)新的事物，并動腦筋想一想，有無改善創(chuàng)新的方法。

　　5、當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。

　　6、做任何事物以前，先花些時間思考一下目標與方向是否正確。

　　7、找出在個人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。

　　組織管理的原則

　　8、除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。

　　9、除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。

　　10、接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓其了解狀況。

　　11、交辦員工工作或任務(wù)分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。

　　12、交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。

　　13、下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制。

　　計劃與執(zhí)行

　　14、做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計劃，絕不冒然行事。

　　15、在計劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗與智慧，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。

　　16、工作之前，一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。

　　17、做計劃時，要從人、事、時、物、地各方面來收集相關(guān)事實、信息、詳細分析研判，作為計劃的參考。

　　18、不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實事求是。

　　19、要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。

　　控制與問題掌握

　　20、在工作計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應(yīng)措施。

　　21、當提出問題時，一定要能明確指出它的“目標”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。

　　22、解決問題時，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。

　　23、每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應(yīng)該如何做會更好。

　　24、在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的指導(dǎo)糾正。

　　25、鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。

　　部屬培育與教導(dǎo)

　　26、所屬員工接受Off.J.T訓(xùn)練時，要能夠全力支持，協(xié)助他排除時間與工作的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。

　　27、要充分了解部門內(nèi)各項職位應(yīng)具備的知識，技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置《崗位說明書》。

　　28、新員工報到前一定要做好他的《新員工訓(xùn)練計劃表》。

　　29、一般性的工作，當部屬做得沒有我好時，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學(xué)習(xí)機會。

　　30、當員工提出問題時，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。

　　31、掌握時機，隨時隨地對部屬進行工作教導(dǎo)，例如：開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時…等等。

　　溝通與協(xié)調(diào)

　　32、要主動的找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找我說話。

　　33、當聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。



　　34、當遇見別人始終未能明白自己的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責(zé)備對方。

　　35、開會或上課等正式誠上，最好將手機關(guān)機，塑造一個良好的溝通環(huán)境。

　　36、和他人溝通時，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮Ψ剑爩Ψ降脑捯惨眯睦斫猓蛔箢櫽遗危挠信则\。

　　37、和別人協(xié)調(diào)溝通時，避免對他人有先入為主的負面想法。

　　38、與其它部門或同事協(xié)調(diào)時，能保持客觀理解的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話。

　　掌握人性的管理

　　39、不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。

　　40、對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、個性、習(xí)慣、需求、態(tài)度、優(yōu)缺點。

　　41、養(yǎng)成每天說幾句好話的習(xí)慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。

　　42、不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責(zé)備。

　　43、員工本人生病時，能拔通電話給予關(guān)心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。

　　44、要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。

　　領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

　　45、要強化自己的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)一些除了工作以外的正當興趣及嗜好。

　　46、不要只是靠權(quán)勢要求部屬，而要展現(xiàn)自己的管理及專業(yè)上的才能，讓員工能夠心服口服。

　　47、在組織內(nèi)所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應(yīng)以團隊為出發(fā)點。

　　48、對不同的員工，要運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來帶領(lǐng)，而不是一味追求齊頭式的平等。

　　49、不論通過何種方式，每年都要讓自己感受到吸收了新的信息，有明顯的成長。

　　50、要將以上所學(xué)內(nèi)容運用。
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