說說連鎖藥店發(fā)展這幾年，尤其是從2000年前后，連鎖藥店發(fā)展可以說經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，毫不夸張的講，這十多年是折騰過來的，摸索過來的，其先后大體經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段：

第一個(gè)階段是平價(jià)階段，這個(gè)階段以老百姓大藥房開啟的評(píng)價(jià)模式為標(biāo)志，也就是從那時(shí)起，全國(guó)各地紛紛開辦平價(jià)藥房，于是藥店經(jīng)營(yíng)定位走向兩個(gè)方向，一是走向大賣場(chǎng)以便于實(shí)現(xiàn)平價(jià)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)意圖，二是走向平價(jià)，紛紛降價(jià)打折以符合平價(jià)藥店名聲。

第二個(gè)階段是高毛階段，當(dāng)大家在經(jīng)歷了第一階段后對(duì)平價(jià)藥房有了很清醒的認(rèn)識(shí)，平價(jià)帶來的是客流，但當(dāng)客流引進(jìn)來的同時(shí)，另一個(gè)問題出現(xiàn)了，由于堅(jiān)持平價(jià)經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒有了利潤(rùn)，沒有了利潤(rùn)企業(yè)也就失去了動(dòng)力，注定不會(huì)長(zhǎng)久。慢慢的大家開始大轉(zhuǎn)向，從平價(jià)轉(zhuǎn)向另一個(gè)極端，開始做高毛商品，紛紛通過貼牌實(shí)現(xiàn)高毛，再通過首推和主推來關(guān)注和銷售這些貼牌高毛商品。

第三個(gè)階段是多元化階段，由于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)從一個(gè)極端走到了另一個(gè)極端，在連鎖藥店紛紛經(jīng)營(yíng)高毛貼牌商品的同時(shí)，又出現(xiàn)了另一個(gè)問題，那就是隨著高毛商品的增加客流出現(xiàn)了驟降，于是，連鎖藥店同仁們紛紛四處求經(jīng)，或國(guó)內(nèi)或國(guó)外，尤其是向日本連鎖藥店學(xué)習(xí)的過程中，回來后終于知道了原來藥店可以多元化，而所謂的多元化，就是什么都可以經(jīng)營(yíng)，就這樣，大家紛紛把超市能經(jīng)營(yíng)的商品紛紛搬到了藥店，甚至在有的地區(qū)有的藥店不排除經(jīng)營(yíng)服裝和鞋帽，就把這個(gè)當(dāng)成多元化來經(jīng)營(yíng)，反正沒有了利潤(rùn)就只能把多元化經(jīng)營(yíng)當(dāng)成東方不亮西方亮的法寶，以此實(shí)現(xiàn)可能的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

第四個(gè)階段是大健康、慢病管理階段，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了改變，多元化經(jīng)營(yíng)由于政策的限制，很多原以為能給企業(yè)帶來高額利潤(rùn)的商品，受政策限制不能經(jīng)營(yíng)了，再上人員成本不斷上升，房租成本逐年提升，藥店人又開始絞盡腦汁想辦法，無論是藥店人還是咨詢行業(yè)又進(jìn)一步提出了延伸消費(fèi)過程，從過去的有病看病到治未病，而治未病又不可能讓大家沒病時(shí)都提前吃藥預(yù)防，因而大健康經(jīng)營(yíng)就出現(xiàn)了，又開始一窩蜂的引進(jìn)保健品做大健康，引進(jìn)中藥類做大健康，總之，天天喊著大健康，以此創(chuàng)造和引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

第五個(gè)階段是整合階段，當(dāng)藥店同仁們生存在競(jìng)爭(zhēng)加劇、房租人力成本加劇、政策環(huán)境加劇、市場(chǎng)環(huán)境加劇時(shí)，過去不費(fèi)吹灰之力能掙到的錢現(xiàn)在掙不到了，甚至很多連鎖藥店在成本陡增的情況下生存在盈虧平衡點(diǎn)邊界線上，更有一些人感覺過去無論那種方式都掙錢太慢，掙錢太少，于是，藥店人開始再次思考如何掙快錢，各類形形色色的聯(lián)盟整合出現(xiàn)了，紛紛成立藥店聯(lián)盟，采購(gòu)聯(lián)盟形式的整合，收購(gòu)、參股式整合，聯(lián)合開店整合，上市整合等等。

說一千道一萬，不管那個(gè)階段其概況起來講都有一個(gè)共同特點(diǎn)那就是野蠻式發(fā)展，粗放式經(jīng)營(yíng)。過去不知不覺稀里糊涂就掙錢了，現(xiàn)在卻又稀里糊涂不掙錢了，過去舒舒服服掙錢的日子過去了，現(xiàn)在卻要辛辛苦苦玩命經(jīng)營(yíng)還不一定掙錢，總之，其心理一直處在一個(gè)上上下下矛盾的階段。

那么，連鎖藥店該如何從野蠻發(fā)展到精細(xì)化提升呢？

首先，思想準(zhǔn)備。思想準(zhǔn)備的前提不僅僅是老板應(yīng)用的思想準(zhǔn)備，更應(yīng)該是各級(jí)管理干部應(yīng)用的思想準(zhǔn)備。精細(xì)化提升要求大家應(yīng)有精益求精的科學(xué)態(tài)度，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，因應(yīng)適合的工作方法，成熟簡(jiǎn)單的管理工具，而所有這一切的落實(shí)都需要大家認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好我們每一項(xiàng)工作，在貫徹執(zhí)行精細(xì)化管理過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭落實(shí)，既要做好精細(xì)化策劃推進(jìn)者，又要落實(shí)好精細(xì)化管理執(zhí)行者、實(shí)施者和監(jiān)督者。從策劃角度看，領(lǐng)導(dǎo)者要有或掌握科學(xué)的管理理論、管理思想和管理工具，這樣才可能引導(dǎo)大家與公司今后的決策思想步伐一致，行動(dòng)步伐一致。從執(zhí)行者、實(shí)施者和監(jiān)督者角度說，要改變過去工作決策隨意，過程隨性性，結(jié)果敷衍性，經(jīng)驗(yàn)延續(xù)性的粗放式管理。而且在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，各級(jí)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變快與慢，認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變深與淺，都直接影響著今后大家再影響各級(jí)下屬的觀念，行動(dòng)的快慢，執(zhí)行的到位，以及整個(gè)精細(xì)化管理體系能否順利推進(jìn)。

其次，心理準(zhǔn)備。不能圖快的心理準(zhǔn)備，精細(xì)化管理是以過程管理為核心思想展開的，通過輸入好的過程輸出好的結(jié)果，而這一切從思想認(rèn)識(shí)到開始執(zhí)行需要一個(gè)過程，而且精細(xì)化管理又是一個(gè)體系，需要一步一步來，不能凡事都圖快，圖快只能讓大家再次走進(jìn)粗放式管理的泥灘；不能圖速效的心理準(zhǔn)備，過去即使在大家崗位匹配度都不高，專業(yè)度不高的情況下也能有一個(gè)好的結(jié)果，得益于不成熟的市場(chǎng)環(huán)境，寬松的政策環(huán)境，不激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，增長(zhǎng)過慢的成本環(huán)境等等。而現(xiàn)在一切都變了，變得我們都不敢認(rèn)識(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和生存環(huán)境，這讓我們不得不沉得住氣，靜得下心，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階走穩(wěn)走順；不能圖麻煩的心理準(zhǔn)備，精細(xì)化管理就是要把工作做細(xì)，做細(xì)就預(yù)示著要改變過去的工作習(xí)慣，改變習(xí)慣就會(huì)別扭，不自然，這些我們都要克服，心理上客服，行動(dòng)上克服。

再次，行為準(zhǔn)備。行為準(zhǔn)備要從五個(gè)方面準(zhǔn)備，分別是人、機(jī)、料、法、環(huán)方面進(jìn)行準(zhǔn)備，在人方面，最好有精細(xì)化管理項(xiàng)目小組來具體組織實(shí)施，而在這個(gè)小組中由公司一把手任組長(zhǎng)來組織策劃、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督；在機(jī)方面，要匹配方便的資源來保障精細(xì)化管理項(xiàng)目小組正常開展工作，例如辦公設(shè)備、車輛等；在料方面要整體規(guī)劃，分步實(shí)施，并且要制訂精細(xì)化管理工作進(jìn)度表以參考實(shí)施；在法方面，要制訂精細(xì)化管理規(guī)劃、推進(jìn)、執(zhí)行和考核相關(guān)制度、規(guī)定；在環(huán)方面，要營(yíng)造精細(xì)化管理、精細(xì)化推進(jìn)、精細(xì)化思想、精細(xì)化方法的視覺環(huán)境，聽覺環(huán)境，工作環(huán)境。

最后，過程準(zhǔn)備。過程準(zhǔn)備仍然要從四個(gè)方面來進(jìn)行，分別是計(jì)劃，執(zhí)行，控制，改進(jìn)。可以按職能線也可以按部門規(guī)劃精細(xì)化管理內(nèi)容，例如，崗位SOP、一二三級(jí)流程開始制訂計(jì)劃，然后組織執(zhí)行，在執(zhí)行中控制其執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行效果，最后對(duì)偏差進(jìn)行改進(jìn)，所有職能線或崗位都要執(zhí)行這個(gè)循環(huán)，先規(guī)劃面，然后由點(diǎn)展開，這樣就會(huì)由點(diǎn)形成面，最后這個(gè)面是精細(xì)化管理的體系。

總而言之，精細(xì)化就是事事講究，事事規(guī)范，事事有人做，事事有人監(jiān)督，事事有人考核，“細(xì)”是精細(xì)化的過程，“精”是精細(xì)化的結(jié)果，“化”是精細(xì)化的思想和方法，精細(xì)化就是通過規(guī)則的系統(tǒng)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運(yùn)行的一個(gè)體系。而精細(xì)化不僅僅是一個(gè)思想，一套理論，更是一種精神，這種精神將助推藥店人更好的生存下去，更好的發(fā)展下去。藥店人，從野蠻發(fā)展到精細(xì)化提升的時(shí)代到來了，這個(gè)精細(xì)化管理的思想、精神和過程將可以應(yīng)對(duì)未來藥店發(fā)展的任何趨勢(shì)，藥店人，該是精細(xì)化管理走起的時(shí)候了。