1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

 

　　管理者應(yīng)該為研發(fā)人員除去妨礙工作的障礙物，充分信任他們的工作能力與判斷能力，依靠他們的創(chuàng)造力和想象力，并且授予他們充分的工作自主權(quán)，讓他們能夠?qū)⑺鶕碛械闹R(shí)，運(yùn)用到服務(wù)顧客、產(chǎn)品創(chuàng)新上，而不必去向誰證明，他們有運(yùn)用這些知識(shí)的權(quán)利。這是一種由命令和指揮轉(zhuǎn)變成為指導(dǎo)和鼓勵(lì)的管理風(fēng)格。正如同交響樂團(tuán)的指揮不會(huì)吹奏喇叭一樣，研發(fā)人員的管理者也不會(huì)做部屬的工作，但研發(fā)人員仍需要管理者來指引方向，定義標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、表現(xiàn)和績(jī)效。因此，經(jīng)理人應(yīng)扮演的角色，不是管理人而應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)人，目標(biāo)是讓每個(gè)人的長(zhǎng)處和知識(shí)得到發(fā)揮。

 

　　2、示范輔導(dǎo)者

 

　　管理者應(yīng)該以教練和良師益友的角色出現(xiàn)，從旁協(xié)助研發(fā)人員有效率地完成他們的工作。他應(yīng)給予下屬的是建議和幫助，而不是控制和命令;他應(yīng)是真誠(chéng)而且開放的，樂于將所知的信息傳遞給需要的人，藉此創(chuàng)造一個(gè)相互信任和彼此尊敬的氣候，使員工較敢于嘗試新的想法而不畏懼失敗。同時(shí)，他也需要扮演模范和教師的角色，以展現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷。如果你要求你的研發(fā)人員工作有效率的話，你應(yīng)該相信他們、傾聽他們的需求，并讓他們像專家一般工作。他們最需要的是挑戰(zhàn)，他們需要知道整個(gè)組織的使命，并且深信不疑;他們需要不斷的訓(xùn)練;他們需要看到績(jī)效。

 

　　3、計(jì)劃制定者

 

　　組織的管理者也應(yīng)該督促成員參與不同的小組，以增加互相接觸，共同學(xué)習(xí)，以及非正式地交換信息的機(jī)會(huì);故意讓從屬關(guān)系模糊化;持續(xù)更新、加強(qiáng)計(jì)劃目標(biāo);避免設(shè)定太多規(guī)則來規(guī)范如何分配利潤(rùn)給各個(gè)團(tuán)隊(duì);發(fā)展一套持續(xù)運(yùn)作的機(jī)制，以提供有關(guān)外在環(huán)境的最新信息;讓客戶和同事共同參與績(jī)效評(píng)估;各個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工如果參與計(jì)劃，給予他們個(gè)別的和團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)。

 

　　4、知識(shí)傳播者

 

　　讓信息得以自由的流通，可以增強(qiáng)研發(fā)人員對(duì)公司的承諾，所以管理者應(yīng)努力讓信息自由的流動(dòng)，使新知識(shí)得以更方便快速的傳播，并且讓研發(fā)人員知道他們掌握有最新的知識(shí)。此外，了解和愿意跟隨組織使命和價(jià)值觀的研發(fā)人員，比較可能成為對(duì)組織忠誠(chéng)的員工，這樣的員工也比較能引來和維持對(duì)公司忠誠(chéng)的顧客。

 

　　5、價(jià)值分析者

 

　　研發(fā)人員將知識(shí)存在兩耳之間，也就是說，他們把人力資本隨身攜帶。雇主必須去找出他們的研發(fā)人員最想從事、也做得最好的工作;將他們置于能做出最大貢獻(xiàn)的工作上;把責(zé)任而非雜務(wù)添加到他們身上;鼓勵(lì)公休和輪調(diào)。

 

　　6、全面學(xué)習(xí)者

 

　　由于管理人員無法像從前一樣掌握所有的知識(shí)和信息，因而必須開放心胸想研發(fā)人員請(qǐng)教，并學(xué)會(huì)站在不同的角度來促使工作完成。