20年前補(bǔ)的大牙，近期脫落，影響吃東西，遂到社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心看診，一年齡在40歲以上的口腔科醫(yī)生看后建議拔掉再種，問了種植的價(jià)格，告知2000起，如果不拔的話會(huì)影響到上面和旁邊的大牙（放大痛苦法則），考慮到中心技術(shù)設(shè)備落后，建議我去大醫(yī)院拔（換位思考法則），這種為患者著想的醫(yī)生這年頭不多啊，內(nèi)心有些感動(dòng)。

于是到家附近的邵逸夫醫(yī)院去看，等了1個(gè)多小時(shí)才輪到，一近40歲的女主治醫(yī)師看后說此牙得先拔再種，跟社區(qū)醫(yī)生的觀點(diǎn)不謀而合，問了種植的價(jià)格，告知9000起，讓我先到診室對面拍個(gè)片，看了片子給我預(yù)約了拔牙時(shí)間。不得不說，邵逸夫醫(yī)院的醫(yī)生態(tài)度還是不錯(cuò)的，環(huán)境也很現(xiàn)代化，給人一種舒心的感覺。

出了醫(yī)院看到對面新開一家民營口腔醫(yī)院（暫不透露醫(yī)院名稱），于是進(jìn)去看看，問了前臺(tái)說剛開業(yè)沒幾天，環(huán)顧四周，看起來非常氣派，面積很大，應(yīng)該有1000平米左右。問了前臺(tái)姑娘有多少面積，回答不知道，再問是否連鎖，也不知道，而且兩個(gè)前臺(tái)都不知道，專業(yè)性太差了，給用戶的體驗(yàn)很好，估計(jì)沒有進(jìn)行崗前培訓(xùn)。問種植要多少錢，讓我先掛號，掛號費(fèi)10元，掛完號5分鐘后一個(gè)女導(dǎo)醫(yī)帶我到診室，里面大概有5-6個(gè)醫(yī)師，一個(gè)年輕的女醫(yī)師接待我，估計(jì)剛畢業(yè)，讓我坐下，告知她剛邵逸夫醫(yī)院那邊看好，主要目的是咨詢下種植的價(jià)格，她就直接回答說有歐洲、日韓、xx三種種植技術(shù)，每種技術(shù)的優(yōu)勢和價(jià)格，我說，你跟我講這些技術(shù)我也聽不懂，我也不關(guān)心，而且你說的三種價(jià)格都比邵逸夫高，你說你們醫(yī)院相比邵逸夫醫(yī)院的優(yōu)勢是什么？她說邵逸夫是三甲醫(yī)院，技術(shù)好專家好，從她的話里面我聽出來一種自卑感，自己的醫(yī)院跟邵逸夫醫(yī)院就壓根沒法比【員工缺乏對自己醫(yī)院和產(chǎn)品的最基本的自信，這是最糟糕的事情】。我說，你們的優(yōu)勢在哪里？她說服務(wù)吧，然后跟我噼里啪啦說了一通服務(wù)怎么怎么好。我說民營醫(yī)院服務(wù)比公立醫(yī)院好是正常的，但如果只有這一點(diǎn)，是不足以吸引用戶選擇你們，況且你們的價(jià)格還比他們貴，為什么就不會(huì)考慮通過價(jià)格來從你們對面的邵逸夫醫(yī)院引流，難道就不可以推出幾個(gè)促銷政策來快速引流？你也知道，現(xiàn)在的民營口腔醫(yī)院診所非常多，如果你們是這么差的營銷水平，如何生存呢？她被我說的一愣一愣，問我，你到底是來看病的還是來給我們找毛病的？我說我是一個(gè)多年的醫(yī)院營銷咨詢師，接觸過的醫(yī)院多了，自然形成職業(yè)習(xí)慣，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題。她說她只是一個(gè)醫(yī)師，不是營銷人員，我說美國醫(yī)院的醫(yī)生都有學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何跟患者溝通、說服患者的課程，所以他們工作以后就具備良好的營銷意識，說出來的話能夠讓患者聽起來舒服而又沒有推銷的感覺，這點(diǎn)也是很多中國的醫(yī)生需要提升的，剛好我有講這方面的課程，建議你們領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)可以請我來上一堂，她聽后果斷要了我的號碼，說回頭給負(fù)責(zé)營銷的領(lǐng)導(dǎo)，讓其聯(lián)系我。

當(dāng)然這家醫(yī)院，存在的問題遠(yuǎn)不止前臺(tái)人員不知道基本問題，醫(yī)生缺乏銷售技巧、不知道如何闡述產(chǎn)品的賣點(diǎn)。而這么大的規(guī)模這么多的員工這么好的位置的醫(yī)院，卻因?yàn)闆]有科學(xué)的營銷系統(tǒng)導(dǎo)致發(fā)展危機(jī)，是一件蠻遺憾的事情。或許他們剛開業(yè)，各方面還沒有完善。不管如何，后續(xù)我會(huì)持續(xù)關(guān)注他們，但愿有緣相助。