蘇鴻志老師簡(jiǎn)介
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企業(yè)高級(jí)顧問(wèn) 曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺(tái)灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位 任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國(guó)石油、中國(guó)銀行專(zhuān)職培訓(xùn)師 曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾..
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蘇鴻志主講課程
人際風(fēng)格管理與溝通技巧
時(shí)間：2011-07-20 作者：蘇鴻志
| 人際風(fēng)格管理與溝通技巧 【參加對(duì)象】企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員 ●全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理的系統(tǒng)過(guò)程，讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)； ●學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力； ●學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)； ●如何提高下屬的能力，建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 提綱 王子救公主 人類(lèi)的四種基本行為風(fēng)格 Dominance Influence Steadiness Compliness 人類(lèi)行為層次 卡爾•榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ) 行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定 行為特征的分類(lèi) 影響行為特征的因素 四種基本特質(zhì)的細(xì)分 四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞 工作風(fēng)格 主要溝通的注意事項(xiàng) 不同類(lèi)型的相處與壓力來(lái)源 識(shí)別不同行為風(fēng)格的人 溝通表現(xiàn) 日常行為 如何與不同行為風(fēng)格的客戶溝通 行為風(fēng)格與有效溝通 溝通案例 溝通循環(huán) 瞎子摸象 溝通的意義 贊美 聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試 改善傾聽(tīng)能力的方法 四種不同回應(yīng)方式 說(shuō)的技巧 說(shuō)話的原則 聲音與表現(xiàn)力 怎么說(shuō) 猜猜我是誰(shuí) 名醫(yī)勸治 為什么產(chǎn)生抗拒 肢體語(yǔ)言的代表意義 積極的肢體語(yǔ)言 消極的肢體語(yǔ)言 內(nèi)部溝通 面對(duì)上司 四種不同行為風(fēng)格的上司溝通原則 領(lǐng)導(dǎo)部屬 四種不同行為風(fēng)格的部屬如何領(lǐng)導(dǎo) 四種常見(jiàn)的客戶表現(xiàn) 堅(jiān)持己見(jiàn) 猶豫不決 和善 憤怒 與客戶協(xié)調(diào)的基本原則 案例練習(xí)與角色扮演 課程時(shí)間：2天 |
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