盛斌子老師簡介
博客訪問:366571
泛家居建材銷售運營、渠道運營管理專家。 專注家電、家居建材的銷售運營、渠道與經銷商管理。 主要研究方向為移動互聯時代的O2O全網營銷及其落地系統。 具有十五年銷售與市場職業經理人生涯。曾任著名家電海信科龍分公司總經理、美的集團分公司總經理、歐普照明渠道總監、榮事達營銷副總裁、美媛春藥業營銷..
盛斌子最新博文
- 家電家居建材銷售講師盛斌子:設計..
- 家電家居建材銷售講師盛斌子:設計..
- 家電家居建材銷售講師盛斌子:設計..
- 家電家居建材銷售講師盛斌子:設計..
- 新零售培訓講師盛斌子:價格逼單3..
- 新零售培訓講師盛斌子:價格逼單2..
- 新零售培訓講師盛斌子:價格逼單1..
- 社群新零售講師盛斌子:政策下套3..
- 社群新零售講師盛斌子:政策下套2..
- 社群新零售講師盛斌子:政策下套1..
盛斌子主講課程
社群新零售老師盛斌子:洞悉用戶需求 主講人/盛斌子老師 培訓對象:產品經理、項目經理、產品策劃人員、市場調研人員、需求分析人員、系統工程師、研發經理、技術骨干等。 培訓目的 l 深刻理解到底什么才是客戶的真實需求 l 掌握如何通過客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實需求的工具和方法 l 掌握如何識別客戶痛點并發現創新機會的工具和方法。 l 理解需求管理的四個主要問題并學習華為的需求管理成功實踐。 課程大綱 第一部分 客戶需求的四個主要問題(1.5小時) 主要內容: 一、 企業面臨的四個需求挖掘與管理的主要問題 1. 案例分享:白紙黑字的需求為什么還會出錯? 2. 案例分享:華為內部一個被丟棄的市場機會 3. 案例分享:無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結果? 4. 案例分享:一組經典的需求漫畫說明了什么? 二、 需求相關的幾個重要概念(客戶需求、市場需求、產品需求、設計需求) 1. “我希望擁有一部拍照功能強大,性價比高,拿出來又有面子的手機”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產品需求和設計需求? 2. 客戶需求、市場需求、產品需求和設計需求是如何演進的? 三、 華為的需求管理體系簡介 1. 跨部門需求管理團隊(PL-RMT)的組成與職責 2. 華為需求管理全過程(收集、分析、分發、實現、驗證) 3. 產品經理與項目經理在需求管理中的分工 第二部分 什么才是用戶的真實需求(1小時) 1. 只有客戶的真實需求才是產品創新的源泉,否則就是災難 2. 技術驅動的產品創新真的就是沒有滿足客戶的需求嗎? 3. VOC(客戶之聲)驅動下的產品創新窘境 4. 到底什么才是客戶的真實需求? l 客戶真實需求之目標任務及案例分享 l 客戶真實需求之目標成果及案例分享 l 客戶真實需求之限制條件及案例分享 第三部分 理解產品并識別調研用戶(1.5小時) 一、 運用畫布快速理解你的產品 l 產品戰略定位 l 當前產品的賣點 l 產品的市場表現、財務表現及競爭表現 二、 對于全新的產品,則需要理解的是各種假設 三、 常見的需求調研目標用戶類型 l 極端用戶的價值 l 對于新產品,找到你的早期支持用戶 l 運用特性圖譜識別創新產品的用戶 l 對于在售產品,你很清楚目標用戶時 l 企業用戶的角色類型及決策影響 四、 如何選擇用戶需求調研的方法 l 用戶訪談&用戶觀察發現需求 l 問卷調查和數據分析量化需求 l 體驗測試驗證需求 五、 用戶原始需求收集形式:用戶故事卡 六、 案例演練:練習如何使用特性圖譜而不是人種學特征識別新產品的早期用戶群。 第四部分 用戶深度訪談與行為觀察(4小時) 一、 用戶訪談的作用與意義 l 用戶也不知道到底想要什么,還需要做訪談嗎? l 用戶很清楚地知道要什么時,也需要多此一舉做訪談嗎? 二、 2、用戶訪談,到底要談些什么? l 用戶訪談要重點關注的內容(目標任務、目標成果、限制條件) l 針對目標任務或限制條件訪談的5個基本問題 l 針對期望成果訪談的5個基本問題 l 訪談提綱設計的七個注意點及案例分享 l 訪談提綱質量檢查checklist 三、 用戶訪談,到底要如何談? l 用戶訪談不是找用戶聊天 l 訪談中,如何擺正你的角色? l 訪談中,遇到非目標調研用戶怎么辦? l 如何記錄訪談內容? l 訪談過程中的幾個關鍵注意點 四、 如何從用戶的只言片語中提取需求? l 如何把用戶陳述轉化為用戶故事 l 知乎上的一則用戶需求提取的案例分析 五、 案例演練:針對某新產品,演練如何設計訪談提綱,現場訪談一位學員用戶并提取3-5條用戶故事。 六、 用眼睛挖掘用戶的隱性需求 l 通過觀察,挖掘用戶的必備需求 l 設計觀察的引導提綱 l 觀察過程,是否要讓用戶知道? l 靠近用戶,進入真實環境(案例分享) l 模擬用戶,用同理心思考(案例分享) l 有目的而非有結論地觀察(案例分享) l 對習以為常的用戶行為保持好奇心(案例分享) l 用戶觀察要重點關注的行為或內容(案例分享) 第五部分 用戶痛點與創新機會挖掘(2.5小時) 1、什么才是真正的創新機會? 關于創新機會的三種常見錯誤 2、痛點識別工具:用戶旅程地圖 l 如何運用用戶旅程地圖識別用戶痛點? l 豆漿機的用戶痛點分析 l 滴滴出行是如何解決用戶痛點的? l 某品牌燃氣熱水器解決了用戶的哪些痛點? l 美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點? 3、案例演練:某產品的用戶痛點識別(用戶旅程地圖五步法) 4、創新機會識別 l 創新機會問卷調查,驗證用戶痛點 l 目標任務、成果及限制條件的重要性評估 l 目標任務、成果及限制條件的滿意度評估 l 創新機會指數 l 創新機會的定性評估方法 l 創新機會的轉移 5、創新機會的應用 l 成果導向型的競品分析及案例分享 l 按目標主題的市場細分及案例分享 l 發現成熟市場上的獨特機會及案例分享 l 找進入現存市場的方式及案例分享 l 識別并區分特殊用戶群及案例分享 |
上一篇 : 終端門店成交培訓老師盛斌子:全渠道集客
下一篇 : 新零售培訓講師盛斌子:碎片化與ABC店態