【課程大綱】

引言：溝通的冰山理論

- 什么是聽(tīng)的明白？

- 什么是愿意聽(tīng)？

- 什么是聽(tīng)了愿意行動(dòng)？

第一講：溝通與管理溝通

1.     溝通的重要性

2.     溝通與管理溝通

- 溝通與管理溝通的區(qū)別

- 喬哈瑞溝通視窗

- 互動(dòng)：自我反思

3.     有效溝通的模型

- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜

- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋

4.     管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

5.     World溝通模型

- 目標(biāo)

- 價(jià)值觀

- 規(guī)則

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素

討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？

1.     立場(chǎng)是根本

- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

- 換位思考測(cè)試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？

2.     信任是前提

- 信任的兩個(gè)維度

- 哪些行為是明確信任的行為？

3.     利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

4.     性格是絆腳石

- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

5.     情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

6.     情感是潤(rùn)滑劑

- 中國(guó)人的人際關(guān)系

- 情感決定立場(chǎng)

第三講：溝通流程及技巧訓(xùn)練

1.     溝通流程

- 溝通前準(zhǔn)備

- 信息收集階段

- 討論階段

- 結(jié)果和結(jié)束階段

- 結(jié)束階段

2.     溝通前準(zhǔn)備階段

- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則

- 談話清單的設(shè)置

v  談話目標(biāo)確定

v  談話態(tài)度準(zhǔn)備

v  談話類(lèi)型識(shí)別

v  談話外部設(shè)置

v  互動(dòng)：談話清單設(shè)計(jì)

3.     信息收集階段

- 談話技巧的實(shí)踐階段

v  傾聽(tīng)

v  提問(wèn)

v  表述

v  關(guān)注溝通本身

- 有效傾聽(tīng)訓(xùn)練

- 提問(wèn)技巧訓(xùn)練

- 高效表述訓(xùn)練

- 互動(dòng)：傳聲筒

4.     討論階段

- 談話時(shí)的正常語(yǔ)流狀態(tài)

v  誰(shuí)和誰(shuí)

v  說(shuō)什么

v  用什么方式

v  達(dá)到怎樣的意圖

v  獲得怎樣的效果

v  互動(dòng)：批評(píng)下屬

5.     非語(yǔ)言溝通

- 非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容

- 內(nèi)外模型

v  如何識(shí)別他人的非語(yǔ)言

v  如何調(diào)整自己的非語(yǔ)言

6.     艱難談話

- 艱難談話的特征

- 艱難談話的心理反應(yīng)

v  思維陷阱

- 艱難談話的應(yīng)對(duì)方法

v  語(yǔ)言信息的處理

v  非語(yǔ)言信息的處理

v  關(guān)注溝通本身

v  互動(dòng)：艱難對(duì)話訓(xùn)練

第四講：如何與下級(jí)溝通

1.     管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知

- 從技術(shù)到管理

- 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

- 從人際到績(jī)效

2.     對(duì)下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績(jī)效，完成結(jié)果

3.     目標(biāo)下達(dá)的四步法：

- 設(shè)定目標(biāo)從Smart 到Sail

4.     工作委派的五步法

5.     如何反饋

- 常見(jiàn)的三種反饋形式

- 贊美的ORID原則

- 批評(píng)四步法

備注：可根據(jù)企業(yè)需求定制課程內(nèi)容