刁東燕老師簡介
博客訪問:96484
歷任外資、民營企業高管 美國AACTP國際注冊培訓師 國家專項心理健康指導師 HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師 中國移動EAP督導師 清華大學客座教授 北京林業大學MBA班客座教授 協助亞太CEO建立企業大學..
刁東燕最新博文
刁東燕主講課程
【課程大綱】 引言:溝通的冰山理論 - 什么是聽的明白? - 什么是愿意聽? - 什么是聽了愿意行動? 第一講:溝通與管理溝通 1. 溝通的重要性 2. 溝通與管理溝通 - 溝通與管理溝通的區別 - 喬哈瑞溝通視窗 - 互動:自我反思 3. 有效溝通的模型 - 互動:我來比劃,你來猜 - 總結:為什么出現誤差? - 結論:渠道受阻、沒有反饋 4. 管理溝通的核心目標:產生行為,收獲結果 5. World溝通模型 - 目標 - 價值觀 - 規則 案例分析:西游記團隊的特點 第二講:阻礙溝通產生行為的六要素 討論:為什么口頭同意卻沒有行為? 1. 立場是根本 - 互動:四巧板轉換思維 - 換位思考測試;案例分析:銷售要的是什么?后勤要的是什么?如何統一? 2. 信任是前提 - 信任的兩個維度 - 哪些行為是明確信任的行為? 3. 利益是基礎 - 馬斯洛需求層次理論 4. 性格是絆腳石 - 性格測試+視頻學習 - 五種行為風格對溝通的影響 5. 情緒是殺手 - 情緒與情商 - 情商的修煉 6. 情感是潤滑劑 - 中國人的人際關系 - 情感決定立場 第三講:溝通流程及技巧訓練 1. 溝通流程 - 溝通前準備 - 信息收集階段 - 討論階段 - 結果和結束階段 - 結束階段 2. 溝通前準備階段 - 管理者角色與溝通的7W1H談話原則 - 談話清單的設置 v 談話目標確定 v 談話態度準備 v 談話類型識別 v 談話外部設置 v 互動:談話清單設計 3. 信息收集階段 - 談話技巧的實踐階段 v 傾聽 v 提問 v 表述 v 關注溝通本身 - 有效傾聽訓練 - 提問技巧訓練 - 高效表述訓練 - 互動:傳聲筒 4. 討論階段 - 談話時的正常語流狀態 v 誰和誰 v 說什么 v 用什么方式 v 達到怎樣的意圖 v 獲得怎樣的效果 v 互動:批評下屬 5. 非語言溝通 - 非語言溝通的內容 - 內外模型 v 如何識別他人的非語言 v 如何調整自己的非語言 6. 艱難談話 - 艱難談話的特征 - 艱難談話的心理反應 v 思維陷阱 - 艱難談話的應對方法 v 語言信息的處理 v 非語言信息的處理 v 關注溝通本身 v 互動:艱難對話訓練 第四講:如何與下級溝通 1. 管理者角色轉變與認知 - 從技術到管理 - 從個人到團隊 - 從人際到績效 2. 對下溝通的核心目標:達到績效,完成結果 3. 目標下達的四步法: - 設定目標從Smart 到Sail 4. 工作委派的五步法 5. 如何反饋 - 常見的三種反饋形式 - 贊美的ORID原則 - 批評四步法 備注:可根據企業需求定制課程內容 |
上一篇 : 華為人才管理成功的8個秘訣(下)
下一篇 : 學員管理技能心得體會分享