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刁東燕老師簡介

刁東燕培訓講師

刁東燕

博客訪問:96484

歷任外資、民營企業高管 美國AACTP國際注冊培訓師 國家專項心理健康指導師 HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師 中國移動EAP督導師 清華大學客座教授 北京林業大學MBA班客座教授 協助亞太CEO建立企業大學..

刁東燕最新博文

刁東燕主講課程

溝通訓練
時間:2021-10-26     作者:刁東燕

 

【課程大綱】

引言:溝通的冰山理論

- 什么是聽的明白?

- 什么是愿意聽?

- 什么是聽了愿意行動?

 

第一講:溝通與管理溝通

1.     溝通的重要性

2.     溝通與管理溝通

- 溝通與管理溝通的區別

- 喬哈瑞溝通視窗

- 互動:自我反思

3.     有效溝通的模型

- 互動:我來比劃,你來猜

- 總結:為什么出現誤差?

- 結論:渠道受阻、沒有反饋

4.     管理溝通的核心目標:產生行為,收獲結果

5.     World溝通模型

- 目標

- 價值觀

- 規則

案例分析:西游記團隊的特點

 

第二講:阻礙溝通產生行為的六要素

討論:為什么口頭同意卻沒有行為?

1.     立場是根本

- 互動:四巧板轉換思維

- 換位思考測試;案例分析:銷售要的是什么?后勤要的是什么?如何統一?

2.     信任是前提

- 信任的兩個維度

- 哪些行為是明確信任的行為?

3.     利益是基礎

- 馬斯洛需求層次理論

4.     性格是絆腳石

- 性格測試+視頻學習

- 五種行為風格對溝通的影響

5.     情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

6.     情感是潤滑劑

- 中國人的人際關系

- 情感決定立場

 

第三講:溝通流程及技巧訓練

1.     溝通流程

- 溝通前準備

- 信息收集階段

- 討論階段

- 結果和結束階段

- 結束階段

2.     溝通前準備階段

- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則

- 談話清單的設置

v  談話目標確定

v  談話態度準備

v  談話類型識別

v  談話外部設置

v  互動:談話清單設計

3.     信息收集階段

- 談話技巧的實踐階段

v  傾聽

v  提問

v  表述

v  關注溝通本身

- 有效傾聽訓練

- 提問技巧訓練

- 高效表述訓練

- 互動:傳聲筒

4.     討論階段

- 談話時的正常語流狀態

v  誰和誰

v  說什么

v  用什么方式

v  達到怎樣的意圖

v  獲得怎樣的效果

v  互動:批評下屬

5.     非語言溝通

- 非語言溝通的內容

- 內外模型

v  如何識別他人的非語言

v  如何調整自己的非語言

6.     艱難談話

- 艱難談話的特征

- 艱難談話的心理反應

v  思維陷阱

- 艱難談話的應對方法

v  語言信息的處理

v  非語言信息的處理

v  關注溝通本身

v  互動:艱難對話訓練

第四講:如何與下級溝通

1.     管理者角色轉變與認知

- 從技術到管理

- 從個人到團隊

- 從人際到績效

2.     對下溝通的核心目標:達到績效,完成結果

3.     目標下達的四步法:

- 設定目標從Smart Sail

4.     工作委派的五步法

5.     如何反饋

- 常見的三種反饋形式

- 贊美的ORID原則

- 批評四步法

 

備注:可根據企業需求定制課程內容

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