【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

《農(nóng)商行小微客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)》

——銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

 

 

【課程對象】：

農(nóng)商行小微客戶經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

 

【課程大綱】：

 

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷、溝通和服務(wù)的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

 

前言、客戶經(jīng)理制

 

(一) 何謂客戶經(jīng)理制

(二) 客戶經(jīng)理制的重要意義

(三) 客戶經(jīng)理制形同虛設(shè)的三大原因

(四) 理順客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)利關(guān)系，使客戶經(jīng)理制能發(fā)揮作用有四大方法

第一章、小微企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營銷流程與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、小微企業(yè)客戶的挖掘和識別

(一）客戶的市場細(xì)分

(二）目標(biāo)客戶MAN 法則

(三）四種客戶檔案建立與完善技巧

(四）重點(diǎn)客戶價(jià)值評估與鑒別

(五）優(yōu)質(zhì)客戶評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與選擇

工行: 客戶挖掘與識別案例

招行：客戶挖掘與識別案例分析

浦發(fā)：客戶挖掘與識別案例分析

廣發(fā)行：客戶挖掘與識別案例分析

短片觀看及案例分析、模擬演練

 

二、個(gè)信貸客戶的深層需求挖掘技巧

(一）行業(yè)分析

(二）競爭分析

(一）售前規(guī)劃分析

(四）客戶經(jīng)理需求訪談的關(guān)鍵技術(shù)——五步拜訪法

(五）需求訪談中的人際溝通風(fēng)格匹配

(六）需求訪談問題清單設(shè)計(jì)

(七）客戶挖掘五大途徑

1. 緣故法

2. 轉(zhuǎn)介紹法

3. 社交法

4. 網(wǎng)絡(luò)法（百度、微信、QQ、 飛信、攜同通信）

5. 新拓展法（展業(yè)、派單）

 

(八）客戶挖掘的六大步驟

 

信貸客戶需求案例分享與分析：某制造企業(yè)信貸營銷案例

票據(jù)類業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵點(diǎn)

某銀行新陽紙業(yè)上下游票據(jù)貼現(xiàn)營銷案分享

三、信貸客戶決策分析

(一）客戶冰山模型

(二）高效收集客戶需求信息的方法

(三）高效引導(dǎo)客戶需求的方法

(四）客戶合作心理分析

(五）客戶決策身份分析

 

短片觀看及案例分析、模擬演練

 

四、產(chǎn)品方案呈現(xiàn)技巧

(一）展示專業(yè)形象

(二）親和力技巧

(三）影響對公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)效果的三大因素

(四）對公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)推介的三大法寶

(五）FAB呈現(xiàn)技巧

（六）貸款額度呈現(xiàn)

（七）貸款利率呈現(xiàn)

（八）還款方式還款期限呈現(xiàn)

 

短片觀看及案例分析、模擬演練

 

五、貸款方案設(shè)計(jì)技巧

(一）方案設(shè)計(jì)案例介紹

(二）如何向客戶陳述和展示貸款方案

(三）招投標(biāo)中標(biāo)書撰寫的注意事項(xiàng)

(四）投標(biāo)與關(guān)鍵購買要素重構(gòu)

 

短片觀看及案例分析、情境營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

 

六、客戶異議處理技巧

（一）替代方案法

（二）數(shù)據(jù)對比法

（二）此消彼長利弊分析法

（三）巧妙訴苦法

（四）不開先例法

（五）最惠待遇法

（六）舉例說明法

（七）太極處理法

（八）三明治法

（九）同一戰(zhàn)線法

（十）ABC配合法

常見異議處理方法

1、利率要再低一些？

2、額度要再高一些

3、還款方式更靈活一些？

4、抵押物要少一些

5、關(guān)鍵人物的個(gè)人好處要多一些

 

短片觀看及案例分析、情境營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

 

七、快速促成技巧

(一) 請求成交促成法

(二) 體驗(yàn)營銷促成法

(三) 步步為營促成法

(四) 目的建議促成法

(五) 利弊分析促成法

(六) 假設(shè)成交促成法

 

 

短片觀看及案例分析：商業(yè)銀行客戶XX機(jī)床廠“客戶關(guān)系維護(hù)與增進(jìn)”分享與分析

案例：商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)“客戶生命周期營銷”

綜合類/一攬子方案類業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵點(diǎn)

 

第二章、銀行客戶營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、銀行營銷十大策略

（一）資源整合策略

（二）海量營銷策略

（三）關(guān)系營銷策略

（四）高層營銷策略

（五）體驗(yàn)營銷策略

（六）網(wǎng)絡(luò)利用策略

（七）團(tuán)隊(duì)配合策略

（八）攻心為上策略

（九）主動出擊策略

（十）創(chuàng)新營銷策略

 

二、銀行資源整合與海量營銷12大策略

1、利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺營銷

2、針對廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場營銷

3、利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營銷

4、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷

5、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷

6、以老帶新，駕馭和利用老客戶

7、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸

8、鎖定目標(biāo)客戶群，針對營銷

9、利用事件，進(jìn)行事件營銷

10、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷

11、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣

12、聯(lián)合政、媒，進(jìn)行強(qiáng)勢營銷

 

短片觀看及案例分析：

廣發(fā)行: 營銷案例分析

招行：營銷案例分析

聯(lián)社：營銷案例分析

工行：營銷案例分析

農(nóng)行：營銷案例分析

 

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第三章、客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶關(guān)系的4個(gè)階段：認(rèn)識à好感à信賴à同盟

二、客戶營銷六流程

（一）收集信息，客戶評估

（二）理清角色，建立關(guān)系

（三）技術(shù)交流，影響標(biāo)準(zhǔn)

（四）準(zhǔn)備文件，參加投標(biāo)

（五）商務(wù)談判，簽訂合同

（六）合同收款，售后服務(wù)

 

三、營建客戶關(guān)系的10種技巧

（一）全員動員服務(wù)客戶

（二）全方位的客戶關(guān)懷

（三）標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化

（四）程序面 VS 個(gè)人面

（五）現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

（六）溝通頻率與質(zhì)量；

（七）有求必應(yīng)；

（八）“唯一的依靠”；

（九）敢于表達(dá)意愿；

（十）“各為其主”；

 

四、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？

（一）客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則

（二）客戶滿意否由何決定?

（三）提高客戶滿意度的關(guān)鍵

（四）提高客戶滿意度的技巧

（五）客戶滿意VS 客戶忠誠

 

五、與客戶禮尚往來技巧

(一) who送給誰

(二) what送什么

(三) when 什么時(shí)間

(四) where什么地點(diǎn)

(五) how如何送

(六) 幾種常見場合送禮技巧

 

六、客戶抱怨投訴處理技巧

（一）客戶抱怨投訴心理分析

（二）處理投訴的要訣

（三）10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式

（四）影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

（五）客戶抱怨及投訴處理的六步驟

（六）客戶抱怨投訴處理三明治技巧

（七）客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（八）巧妙降低客戶期望值技巧

（九）當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候

（十）快速處理顧客抱怨投訴策略

（十一）顧客抱怨及投訴處理的十對策

 

七、客戶深度開發(fā)技巧（重點(diǎn)）

（一）、客戶重復(fù)營銷技巧

（二）、客戶交叉營銷技巧

（三）、客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧

 

八、客戶全生命周期管理

（一）、識別期

（二）、培養(yǎng)期

（三）、成長期

（四）、穩(wěn)定期

（五）、衰退期

（六）、淘汰期

 

短片觀看及案例分析：

山東工行: 客戶關(guān)系營建與深度營銷案例

福建招行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例

中信銀行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例

廣發(fā)行：客戶關(guān)系營建與深度營銷案例

深發(fā)展: 客戶關(guān)系營建與深度營銷案例

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第四章：小微企業(yè)貸款審查與風(fēng)險(xiǎn)控制（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

 

一、貸款公司信貸產(chǎn)品、崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)流程

二、小企業(yè)貸款財(cái)務(wù)分析：

三、貸款風(fēng)險(xiǎn)判斷與交叉檢驗(yàn)運(yùn)用

1、風(fēng)險(xiǎn)的來源-信息不對稱；

2、交叉檢驗(yàn)識別風(fēng)險(xiǎn)的原理；

3、獲取貸款信息的四種方式與優(yōu)劣；

4、常見的信息獲取方式舉例；

5、三種交叉檢驗(yàn)方法的介紹和運(yùn)用；

6、金字塔模型的介紹和運(yùn)用；

7、交叉檢驗(yàn)的綜合案例演練；

8、權(quán)益檢驗(yàn)的原理和運(yùn)用；

9、權(quán)益檢驗(yàn)的綜合案例演練。

四、實(shí)地調(diào)查流程

1、實(shí)地調(diào)查前的準(zhǔn)備與預(yù)約；

2、開場白和公司政策介紹；

3、所有權(quán)確認(rèn)方法；

4、個(gè)人歷程和家庭情況調(diào)查；

5、生意模式和結(jié)構(gòu)調(diào)查；

6、生意發(fā)展趨勢和貸款目的確認(rèn)；

7、報(bào)表編制和財(cái)務(wù)情況分析；

8、共同借款人和擔(dān)保人的調(diào)查要求。

 

五、綜合貸款案例分析

1、典型的小企業(yè)貸款客戶特征；

2、小企業(yè)貸款客戶調(diào)查和判斷的難點(diǎn)；

3、客戶申請后初步篩選判斷；

4、貸前問題提綱列舉；

5、貸款流程的推演；

6、實(shí)地調(diào)查后信息的整理與反饋；

7、不同客戶情況下抵押和擔(dān)保的選擇。

 

六、其他銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)控制案例

南京銀行CFC貸前審查、貸后管理、內(nèi)部管理機(jī)制案例

建設(shè)銀行小企業(yè)貸款：貸前審查、貸后管理、內(nèi)部管理機(jī)制

招行銀行：小企業(yè)貸款：貸前審查、貸后管理、內(nèi)部管理機(jī)制

 

 

課程結(jié)束：

 

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

 

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1. 《理財(cái)投資營銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2. 《小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

3. 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4. 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5. 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

6. 《銀行理財(cái)經(jīng)理營銷綜合技能培訓(xùn)》（2-4天）

7. 《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)營銷提升》（2-4天）

8. 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9. 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10. 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

11. 《銀行基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

12. 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）

13. 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

14. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

15. 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營銷技巧》（2-4天）

16. 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

17. 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

18. 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19. 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

20. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21. 《銀行客戶經(jīng)理外拓營銷技巧》（2－4天）

22. 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23. 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控》（2－4天）

24. 《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25. 《社區(qū)銀行營銷及客戶維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）

26. 《銀行信用卡消費(fèi)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項(xiàng)目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動營銷”項(xiàng)目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目

7、 銀行外拓營銷項(xiàng)目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

11、 社區(qū)銀行營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

 

【課程特色】：

(一) 激情洋溢

(二) 互動性強(qiáng)

(三) 案例豐富

(四) 貼近實(shí)際

(五) 深入淺出

(六) 邏輯性強(qiáng)

(七) 解決難題

(八) 賞識培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫X建行對公電子銀行營銷項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

9. 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2015年，8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*7天）

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。 

10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 基業(yè)長青·新時(shí)代農(nóng)商行七項(xiàng)轉(zhuǎn)型智慧

   

  第一講：銀行品牌轉(zhuǎn)型智慧·從【規(guī)定】到【超級符號】一、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型前容易被忽略的五大關(guān)鍵問題1. 轉(zhuǎn)而不定：品牌定位“轉(zhuǎn)形”而未“轉(zhuǎn)型”2. 精而不透：客群管理‘精細(xì)’而未‘精準(zhǔn)’3. 標(biāo)而不符：任務(wù)考核‘指令&rsqu..

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