【培訓對象】
【培訓對象】：

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經理或副總經理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長）

4、公關部經理

5、新聞發言人

6、其它中高層管理人員

【培訓收益】
危機管理概論和方法
中國媒體大環境下的風險分析和風險管理
如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演
如何制作媒體危機預案
新聞發布會模擬實戰演練

【課程大綱】：

 

第一單元：危機管理概論和方法

1、 中國國情下的危機特點和分類

2、 引發危機的誘因分析

3、 危機的四個階段

4、 有關危機的三個法則

5、 建立內部危機處理組織鏈條

6、 危機管理的原則

7、 中國式危機公關的三層含義

 

第二單元：中國媒體大環境下的風險分析和風險管理

1、企業需管理的四種關系孰為重

2、新媒體時代信息傳播特點

3、“自媒體也瘋狂”導致企業無處藏身也無秘密可言：案例學習

4、日常媒體風險和危機管理的重點

5、三種人制度的建立和完善：新聞發言人/新聞撰稿人/媒體聯系人

6、新聞發言人應具備的基本素質及技能

7、如何對媒體做有效發布

8、規避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

 

第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演

1、當內部危機轉變為媒體危機時

2、跟企業管理有關的媒體危機

3、處理媒體危機的重點

4、處理媒體危機的流程

5、媒體危機出現時的行動

6、媒體危機出現時（新聞發言人）怎樣對外發言：案例學習

7、媒體風險評估及管理

 

第四單元：如何制作媒體危機預案

1、企業危機識別練習

2、危機發生時--媒體的思路是什么？

3、創造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程

4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態指揮系統模型圖

 

第五單元：新聞發布會模擬實戰演練

1、面對記者時的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問失敗案例學習

4、新聞發布會前的準備

5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變

6、如何應對記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

——根據給出的標準框架，練習如何調整回答

 

【講師介紹】：

葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經資深研究者，中國危機管理隔離理論創始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業總裁與高管的好評。

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