【培訓對象】
全體服務從業者

【培訓收益】
提升快樂心態，讓工作不在枯燥

俗話說:“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂，讓人身心愉悅，自然工作也會變得愉快。微笑是世界各國人民人際交往的通行證，微笑服務是通往客戶心靈目的地的簽證。微笑服務不僅給自己感受快樂，而且還會使客戶帶來快樂，同時也是邁向人生成功的關鍵之路。微笑服務并不卑微，不懂得微笑服務才是可悲的。可是，在我們日常生活中，有許多進入職場的工作者，常把個人情緒帶入工作中，使自己心情與工作受到雙重煎熬，各種矛盾日益突出，手足無措，導致神經性胃潰瘍等精神性疾病，嚴重威脅到身體健康。那么，我們如何認識“微笑服務”、“快樂工作”，使自己走向成功呢？國內資深企業人力資源管理師、中華講師網講師、中國職業經理人顧文豪先生為您解析成功又快樂工作的真諦。

學習本課程可以幫助解決以下問題：

u 微笑服務的真諦 u 賓客至上的實際意義

u 快樂工作給自己帶來的回報

u 微笑管理讓團隊變成快樂，增加領導的魅力指數

n 課程提綱：

一、 學會尊重，獲得微笑與快樂

1、尊重是人際交往的基石

2、自尊、平等、友善是微笑快樂的

關鍵 二、 將快樂傳遞給客人

1、微笑服務的詮釋

2、微笑服務取決于服務員的快樂心態

3、微笑服務是人與人之間的心靈溝通

三、 讓微笑詮釋快樂工作

4、微笑勝過千言萬語，快樂獲得成功

5、 學會快樂，讓工作得心應手

6、微笑服務成就快樂工作

四、 微笑服務，快樂至上

7、微笑是世界通行的友好語言

8、微笑服務是增進友誼、樹立企業良好形象的重要表現形式

9、 用心服務，獨樂不如眾樂，

10、成為微笑服務之星的必備條件

五、 個性化服務——使賓客倍感親切

1、個性化服務的含義

2、個性化服務的主要表現

3、個性化服務的發展

六、 快樂激勵有方法

1、 養育感恩之心，奉獻精神

2、 讓你的快樂分子感染周圍環境

3、 馬斯洛需求論給我們的啟示

七、 微笑管理三部曲

（一）學會自嘲

1、 用微笑展示個人魅力

2、打造自己的幽默力

3、與大家共享快樂

（二）讓工作環境微笑起來

1、將酒店視為自己的家庭

2、樹立員工個性，營造快樂氛圍

3、用培訓鼓舞員工士氣

4、制作意想不到的驚喜

（三）努力構建微笑/快樂的團隊

1、微笑團隊就是高效團隊

2、微笑團隊的文化建設

3、創新管理，打造員工創新能力

4、微笑管理引爆員工潛能

八、 課程總結

 

• 做快樂工作的好員工

   

  快樂工作第一步：悅納工作 腳踏實地工作是生命中的重要部分把工作當做事業來做讓工作變成一種享受和你的工作談戀愛要為自己而努力工作走好腳下每一步做好你的本職工作利用公司職業發展的流程與工具快樂工作第二步：陽光心態 改變習慣心態決定工作狀態積極進取樂觀向上樹立歸屬全力以赴堅定自信勇于成功解壓解脫光明思..

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• 快樂工作、陽光心態

   

  培訓方式：視頻分享+案例分析+內容講解課程大綱： 第一節 以職業化全面塑造自己 導入：敞開心靈的大門活動 1、 職場心態之“八仙過海” 2、 職業化素養的基本內容 培訓方法：圖片分享、職業形象案例 討論：哪些是職業化的行為？哪些是非職業化的行為？ 1） 以貌取人——塑..

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• 微笑服務訓練課程

   

  【課程設計】模塊一：微笑的魅力和價值 模塊二：微笑服務標準 模塊三：微笑的十大理由 模塊四：微笑服務各項修煉 模塊五：微笑服務的延伸【課程大綱】模塊一：微笑的魅力和價值瑪麗小姐打開門時，發現一個持刀的男人正惡很很的盯著自己。瑪麗靈機一動，微笑的說：“朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把......

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