【培訓(xùn)對象】
營業(yè)廳、95598等一線人員；辦公室人員；創(chuàng)國一流接待辦的中高層領(lǐng)導(dǎo)等。

【培訓(xùn)收益】
1)全新設(shè)計打造職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一 2)訓(xùn)練形體，演練站姿、坐姿、走姿、指引禮、示座禮、引導(dǎo)禮、鞠躬禮等形體展示，在舉手投足之間展示職業(yè)風(fēng)范和企業(yè)形象 3)迎來送往是辦公室基本工作內(nèi)容，通過訓(xùn)練掌握稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、電梯禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等辦公室工作中常用的禮儀規(guī)范 4)有效運(yùn)用9個步驟理清匯報思路，做到想清楚，進(jìn)而才能說明白 5)有效運(yùn)用3個內(nèi)容搭建的模型，建構(gòu)匯報內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)快速抓住關(guān)鍵，做有效匯報 6)有效應(yīng)用匯報工作的五個步驟，潛移默化輸出觀點，和上司達(dá)成共識 7)有效應(yīng)用8種匯報方式，并借助匯報話術(shù)模板，讓匯報有套路可循

工作匯報 把每一次匯報當(dāng)成展示自己的機(jī)會，建構(gòu)匯報內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)快速抓住關(guān)鍵
一、 如何正確地匯報工作
建立機(jī)制：形成有效的工作匯報機(jī)制
理清思路：9個步驟理清匯報思路
突出重點：分清輕重緩急再匯報
簡明扼要：學(xué)會用三句話總結(jié)你要說的內(nèi)容
數(shù)字說話：數(shù)字比簡單陳述概況更有說服力
洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)
復(fù)述要點：目的是“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”
練習(xí)環(huán)節(jié)2：結(jié)合實際工作，用三種匯報模型組織匯報內(nèi)容，并做分享
練習(xí)環(huán)節(jié)3：運(yùn)用銜接技巧有效應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)和質(zhì)疑
二、 匯報中如何實現(xiàn)有效溝通
完整的溝通包含3個內(nèi)容：發(fā)送、接收和反饋
建立“溝通—反饋”的良性循環(huán)
哪5個支點支撐起溝通?
如何選擇溝通的恰當(dāng)時機(jī)?
如何高效地做出工作總結(jié)?
練習(xí)環(huán)節(jié)：分析上司性格特征并做針對性的匯報內(nèi)容整理 把溝通當(dāng)作促進(jìn)了解的契機(jī)，結(jié)合國網(wǎng)公司工作情況，設(shè)計相應(yīng)溝通方式
三、8種匯報方法解讀
1.請示性匯報
2.告知性匯報
3.建議性匯報
4.求助性匯報
5.總結(jié)性匯報
6.口頭匯報
7.書面匯報
8.工作計劃匯報
練習(xí)環(huán)節(jié)1：8種匯報技術(shù)的得失分享及使用建議
練習(xí)環(huán)節(jié)2：日計劃.月計劃的制定練習(xí)
練習(xí)環(huán)節(jié)3：資源請示的案例演練 借助匯報話術(shù)模板，讓匯報有套路可循，做到應(yīng)對自如，游刃有余
四、 如何通過匯報工作，合理體現(xiàn)自我價值
第1步，改變觀點：管理不只是“自上而下”的
第2步，主導(dǎo)溝通：向上管理就是和上司“最完美溝通”
第3步，主動出牌：不要總等著你的上司先出牌
第4步，獲取認(rèn)同：讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則
第5步，協(xié)助提升：向上管理的最高境界是實現(xiàn)你和上司的共同提升 你讓上司卓有成效，他也會回報你成效
禮儀概述 引導(dǎo)學(xué)員理解“禮儀”的真正涵義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識的塑造個人的禮儀形象。
禮儀的涵義
禮儀的分類與應(yīng)用場合

觀看短片、圖片分析 運(yùn)用六年多來在電力系統(tǒng)的禮儀研究以及為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規(guī)范片和服務(wù)規(guī)范手冊的基礎(chǔ)上特設(shè)此課程體系，更貼合電力系統(tǒng)，使課程更具生動性
國家電網(wǎng)：各省市電力系統(tǒng)員工禮儀形象圖片
南方電網(wǎng)：各省市電力系統(tǒng)員工禮儀形象圖片
其他行業(yè)員工禮儀形象圖片
分析點評：提升禮儀形象能更好的深入優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？
儀容儀表 良好的禮儀形象是有效管理和引導(dǎo)客戶期望，減少客戶抱怨和杜絕服務(wù)沖突的有利武器。
男職員、女職員的儀容規(guī)范
工裝著裝中的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片
觀看短片 圖片分析 運(yùn)用六年多來在電力系統(tǒng)的服務(wù)禮儀研究以及為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規(guī)范片和服務(wù)規(guī)范手冊的基礎(chǔ)上特設(shè)此課程體系，更貼合電力系統(tǒng)，使課程更具生動性。
某電力公司后勤人員禮儀形象教學(xué)片段
視頻糾錯：針對服務(wù)場景視頻中的錯誤進(jìn)行糾錯教學(xué)
分析點評：培訓(xùn)現(xiàn)場糾錯指正，進(jìn)行服務(wù)形象統(tǒng)一
會面禮儀 在從事客戶服務(wù)的過程中，如何進(jìn)行熱誠的接待客戶，如何進(jìn)行融洽的會談，如何上門為客戶服務(wù)，都涉及到介紹禮儀、握手禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、同行禮儀、電梯禮儀等基礎(chǔ)禮儀。全面塑造職業(yè)形象，使其能夠靈活運(yùn)用，舉手投足之間自然展示電力企業(yè)員工的職業(yè)風(fēng)范。
稱謂禮儀
-如何正確稱呼我們的客戶
介紹禮儀
-自我介紹四要素
-第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識）
-集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識）
握手禮儀
-握手的起源及其他風(fēng)俗
-握手的時間、距離、三種形式
-握手“五到”、六句口訣
-握手的禁忌
名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
-如何遞接名片或證件
-如何引導(dǎo)客戶簽收文件
-禁忌事項
圖片賞析、場景模擬 運(yùn)用六年多來在電力系統(tǒng)的服務(wù)禮儀研究以及為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規(guī)范片和服務(wù)規(guī)范手冊的基礎(chǔ)上特設(shè)此課程體系，更貼合電力系統(tǒng)，使課程更具生動性。
某省電力公司營銷服務(wù)規(guī)范手冊之基礎(chǔ)商務(wù)禮儀圖片
場景模擬：A電力公司到B電力公司參觀交流工作，介紹、握手和同行，兩組進(jìn)行協(xié)作模擬
案例分析：這個客戶經(jīng)理哪里做錯了？
某電力營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范教學(xué)片之接待禮儀片段
某電力公司講解員及接待匯報禮儀現(xiàn)場版視頻
分析點評：做好電力系統(tǒng)的接待服務(wù)工作
辦公禮儀 通過辦公交際、談吐禮儀、電話禮儀、會議禮儀等辦公禮儀學(xué)習(xí)加強(qiáng)個人修養(yǎng)、提高工作效率，加深與人交往的能力
辦公環(huán)境、設(shè)施維護(hù)
職場交際談吐禮儀
辦公室相處之道
電話禮儀
-電話那端優(yōu)美的聲音
-接聽電話禮儀
-呼出電話禮儀
-手機(jī)使用禮儀
-特殊情況時
-電話禮儀禁忌事項
會議禮儀
-會前準(zhǔn)備
-座次安排
-會議主持
-會風(fēng)端正
-如何提高會議效率

 

薛飛講師簡介
【講師介紹】
高校教師
公眾演說專家
情商管理專家
思維能力訓(xùn)練專家
高級形象禮儀專家
清華大學(xué)EMBA特邀講師
多家大型企業(yè)特聘合作講師
職場心態(tài)培訓(xùn)師，公共關(guān)系培訓(xùn)師
2016年獲得“中國十佳培訓(xùn)師”稱號
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人，
“莫高杯”全國青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎；
辯論賽“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
【個人經(jīng)歷】
薛老師曾就職于某省省委宣傳部，富士康集團(tuán)董事長辦公室法務(wù)秘書，電視臺《與文明同行》欄目主持人，素質(zhì)教育中心副主任，現(xiàn)任高校教師，全國職業(yè)培訓(xùn)師。多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，薛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維表達(dá)力全面訓(xùn)練與提升，使她的風(fēng)格獨(dú)樹一幟，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實際工作和生活中的能力，曾先后被多家媒體采訪報道并擔(dān)任節(jié)目專家嘉賓。
薛飛老師秉承著“以客戶實際需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則，協(xié)助職場人士形成良好的行為慣性，塑造正確的職場心態(tài)，打造與時代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練體系。同時，也開發(fā)出一套適合當(dāng)代職場人士管理情緒，拓展思維，提高情商等方面如何突破自我、適應(yīng)時代、走向巔峰的系列課程。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導(dǎo)+互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”，獨(dú)特幽默風(fēng)趣的授課特點，靈活即興的現(xiàn)場互動，現(xiàn)實生動的視頻、案例，輕松、幽默的現(xiàn)場溝通，使學(xué)員不僅收獲主題課程的知識重點，更可以收獲團(tuán)隊管理和人際溝通的現(xiàn)實運(yùn)用。情景模擬研討、經(jīng)典案例解析、咨詢式培訓(xùn)讓課程真正走進(jìn)每個學(xué)員的心里，現(xiàn)場吸收，現(xiàn)場反思，現(xiàn)場運(yùn)用。
★課程特色：關(guān)注心理、關(guān)注人性、關(guān)注現(xiàn)實。薛飛老師擅于調(diào)動學(xué)員自我察覺能力，提升學(xué)員自我認(rèn)知能力，從行為的模仿到內(nèi)心的釋然，找到責(zé)任與自足的支點，找到奉獻(xiàn)與索取的支點，找到成全他人與滿足自己的支點，從被迫工作到主動工作，從應(yīng)付生活到享受生活，將道德人性化展現(xiàn)，人性生活化落地，在職場上、在生活中遇見最好的自己與一切握手言和。
【主講課程】

《高效溝通與人際關(guān)系處理》
《教你學(xué)會情緒解壓》
《辯論技巧提升》
《公眾演說能力提升》
《新時代下的“禮儀”文化認(rèn)知》
《職業(yè)素養(yǎng)提升——好角色》
《素養(yǎng)蛻變從校園到職場——好員工》
《新時代、新思維、新角色》
《情商管理——工作生活幸福經(jīng)》
《思維導(dǎo)圖，開啟思維的探索》
《職場情緒管理與陽光心態(tài)打造》
《互聯(lián)網(wǎng)時代的職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換》

★部分授課經(jīng)歷
甘肅省農(nóng)行以及各市級分行2016-2017年返聘7期
內(nèi)蒙古烏海電力公司2015年-2016年新員工培訓(xùn)《從校園到職場》系列課程返聘3期
三星電子沈陽分公司、長春分公司2015-2016年《演講與口才》《陽光心態(tài)》返聘4期
中國工商銀行吉林分行2015-2016年《辯論技巧提升》《演講與口才》返聘2期
深圳燃?xì)?016年《演講與口才》返聘3期
國藥集團(tuán)2016年《商務(wù)禮儀》《情緒壓力管理》《高效溝通》返聘9期
國藥集團(tuán)2017年《禮儀》《情商管理》《高效溝通》《思維導(dǎo)圖》《團(tuán)隊凝聚力打造》返聘11期
中國銀行重慶分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國銀行廣州分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行2017年《新銀行、新思維、新角色》返聘2期
中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行2017年《高效溝通與人際關(guān)系處理》返聘2期
河北電力2017年《公眾演說》返聘2期

視頻鏈接：
http://v.qq.com/page/u/m/3/u0313ghicm3.html
http://v.qq.com/page/j/0/o/j0313zxp30o.html

【部分服務(wù)客戶】
銀行：美國銀行北京分行、中國工商銀行北京市分行、中國工商銀行吉林省分行、中國民生銀行北京分行、昆侖銀行、北京銀行、天津農(nóng)商行、杭州銀行總部、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、 中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省敦煌市支行、中國農(nóng)業(yè)銀行平?jīng)龇中小⒅袊r(nóng)業(yè)銀行嘉峪關(guān)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣元分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南充分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行銅仁分行、中國農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行溫州分行、中國銀行長沙分行、中國銀行廣州分行、中國銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行、河北銀行、成都銀行、江西銀行、長治市屯留農(nóng)商銀行、襄垣縣融匯村鎮(zhèn)銀行等。
電力：甘肅金昌供電公司、西安神華國能集團(tuán)、徐州神華國華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電公司、四川成都供電公司、山東威海供電公司、陜西咸陽供電公司、河南供電公司、榆林神華集團(tuán)、沈陽電力、浙江電力、內(nèi)江電力、貴陽電力、南昌電力、
其他：富士康集團(tuán)、國藥集團(tuán)、三星電子、深圳燃?xì)狻⑸钲谔旖〉禺a(chǎn)、深圳證通電子、深圳中集智能、北京某物業(yè)公司、廣東中煙、貴州中煙、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、山西人大、山西振東集團(tuán)、潞礦集團(tuán)、天脊集團(tuán)、金威集團(tuán)、帝源網(wǎng)絡(luò)科技、成功集團(tuán)、晉才會計事務(wù)所、華日泰集團(tuán)、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、長治市中醫(yī)院、長治市勞動局、云南民族大學(xué)、云南財經(jīng)大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽泉學(xué)院、山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。

★培訓(xùn)記錄
薛飛老師所有課程客戶反饋滿意度均在95%以上
時間（2015年） 客戶 課題
7月13-15日 吉林工商銀行 《辯論技巧提升》
8月3-4日 內(nèi)蒙通遼火電廠 《新員工職業(yè)化技能提升》
8月6日 天津電力 《職業(yè)化與高效工作技能提升》
8月9日 中國銀行溫州分行 《銀行從業(yè)人員的職業(yè)精神與行為要求》
8月11日 天津農(nóng)商行 《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守》（第一期）
8月18日 天津農(nóng)商行 《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守》（第二期）
8月25日 天津農(nóng)商行 《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守》（第三期）
9月17日 沈陽電力處級干部 《思維導(dǎo)圖與實戰(zhàn)演練》
9月19-20日 浙江電網(wǎng) 《服務(wù)禮儀與投訴異議處理》
10月18日 北京工商銀行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》
10月23日 北京昆侖銀行 《銀行客戶經(jīng)理高效溝通》
10月26-29日 烏海電力 《新員工職業(yè)素養(yǎng)》第一期
11月4日 河南電力 《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》
11月5-6日 深圳燃?xì)?《演講與口才》第一期
11月13日 河南電力 《情法平衡與自我管理》
11月19-20日 成都某電力 《情緒管理》《高效溝通》
11月21日 黑龍江帝源網(wǎng)絡(luò)科技 《新形勢、新思維、新角色》
11月23日 深圳燃?xì)?《演講與口才》第二期
11月26日 沈陽三星電子 《思維導(dǎo)圖與實戰(zhàn)演練》
12月5日 北京某營業(yè)廳 《服務(wù)意識塑造》
12月6日 北京某網(wǎng)絡(luò)公司 《投訴處理技巧》
12月22-25日 烏海電力 《新員工職業(yè)素養(yǎng)》第二期

時間（2016年） 客戶 課題
3月6日 廣州 《EQ情緒管理》
3月8日 包頭移動 《女性魅力提升》
3月19日 遼陽電力 《新形勢、新思維、新角色》
3月20日 遼陽電力 《公眾表達(dá)技巧》
3月27日 興業(yè)銀行杭州分行 《商務(wù)禮儀與時間管理》
4月19日 四川內(nèi)江電力 《思維導(dǎo)圖》
4月20日 內(nèi)江電力 《跨部門溝通》
4月22日 甘肅敦煌農(nóng)行 《EQ情緒管理與陽光心態(tài)》
4月26-27日 沈陽三星電子 《陽光心態(tài)》（返聘）
5月20-21日 國藥南昌 《商務(wù)禮儀》
5月25日 榆林煤業(yè) 《高效溝通講座》
5月26日 沈陽三星電子 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
5月28日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《演講與口才》第一期（返聘）
5月29日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《團(tuán)隊凝聚力打造》第一期（返聘）
5月31日-6月1日 四川宜賓電力 《演講與口才輔導(dǎo)》
6月5日 曲阜農(nóng)行 《情緒壓力管理》
6月8日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《演講與口才》第二期（返聘）
6月9日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《EQ情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
6月18日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《演講與口才》第三期（返聘）
6月19日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《EQ情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
6月26-27日 鄂爾多斯煤礦企業(yè) 《演講口才》《情緒管理與積極心態(tài)》
7月8日 北京某物業(yè) 《服務(wù)意識》
7月12、13、15日 四川南充 《幸福管理與情商修煉》三期
7月18-19日 天津 《思維導(dǎo)圖與實戰(zhàn)演練》
7月20日 大連電力 《電力青年員工職業(yè)能力提升》
7月22日 國藥南寧 《商務(wù)禮儀》（返聘）
7月25日 成都農(nóng)行 《柜員親和力溝通》（返聘）
7月27-28日 內(nèi)蒙古通遼中電投 《電力新員工職場三部曲》
8月11日 蘭州農(nóng)行 《EQ情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
8月15-17日 烏海電力 《新員工入職培訓(xùn)》（返聘）
8月19日 國藥廣州 《情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
8月23日 長春三星電子 《陽光心態(tài)與商務(wù)禮儀》（返聘）
8月24日 沈陽電力 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
8月26-27日 深圳中集智能 《新時期職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換》
8月30日 深圳中廣核 《職業(yè)心態(tài)塑造》（300人）
8月31日 美國銀行北京分行 《商務(wù)談判的女性優(yōu)勢》
9月3日 甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)行 《新時期職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換》（返聘）
9月4日 甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)行 《情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
9月19日 吉林工行 《商務(wù)禮儀》（返聘）
9月20日 吉林工行 《演講與口才》（返聘）
9月21日 吉林工行 《辯論技巧提升》（返聘）
9月27日 成都銀行 《商務(wù)禮儀》
10月26日 沈陽電力 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
10月29日 國藥鄭州 《高效溝通》（返聘）
11月5日 國藥深圳 《高效溝通》（返聘）
11月12日 深圳天健地產(chǎn) 《團(tuán)隊凝聚力打造》

時間（2017年） 客戶 課題
2月16日 深圳 《政務(wù)禮儀》
2月20日 深圳 《互聯(lián)網(wǎng)時代下的職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換》
2月24-25日 鄂爾多斯 電力 《情緒管理》《演講與口才》（返聘）
2月26日 國藥杭州 《商務(wù)禮儀》（返聘）
3月9日 貴州 《女性魅力提升》
3月12日 國藥汕尾 《高效溝通》（返聘）
3月14-15日 煙臺電力 《商務(wù)禮儀》《情緒管理》
3月18日 國藥福州 《情緒壓力管理》（返聘）
3月20-23日 江西銀行 《銀行從業(yè)人員的職業(yè)精神與競爭力打造》4期
3月25日 國藥長春 《商務(wù)禮儀》（返聘）
3月29日 福建電力 《思維導(dǎo)圖》
3月31日 蘭州銀行 《演講與口才》
5月5-6日 平?jīng)鲛r(nóng)行 《領(lǐng)導(dǎo)力思維-做最好的管理人》（返聘）
5月10-11日 農(nóng)業(yè)銀行成都分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
5月12日 國藥廣州 《職場商務(wù)禮儀》（返聘）
5月13日 國藥西安 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
5月16日 國藥泰州 《職場商務(wù)禮儀》（返聘）
5月23日 農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
5月25日 山西省人大 《情商管理》
6月22—23日 山西電力研究院 《95598的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
6月27日 振東集團(tuán) 《新時代下的禮儀文化新解》（返聘）
7月6日 農(nóng)業(yè)銀行廣元分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
7月8—9日 農(nóng)業(yè)銀行成都分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月11日 貴陽電力 《關(guān)系協(xié)調(diào)與高效溝通》
7月12日 南昌電力 《思維導(dǎo)圖》
7月13日 廣東中煙 《思維導(dǎo)圖》
7月15日 農(nóng)業(yè)銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月16日 深圳市福田區(qū)區(qū)委 《情商管理》
7月18日 同心思維 《客戶服務(wù)與溝通技巧提升》
7月21日 國藥廈門 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
7月22日 國藥龍巖 《情緒管理》（返聘）
7月25日 中國銀行廣東分行 辯論技巧（返聘）
7月29—30日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
7月31日、8月1日 榆林電力分公司 《新形勢、新思維、新角色》（返聘）
8月3日 武漢 《HR職場認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》
8月9日 河北銀行 《職業(yè)化塑造與高效工作》
8月11日 深圳證通電子 《新形勢、新思維、新角色》
8月12日 中國銀行長沙分行 《新員工職業(yè)化塑造與溝通》
8月14—16日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
8月17—19日 中國銀行廣州分行 《辯論技巧》（返聘）
8月25日 興業(yè)銀行（無錫） 《表達(dá)呈現(xiàn)技巧》
8月27日 中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
8月29日 山西省教育廳 《工匠精神》
9月12日 河北省電力公司 《公眾演說》
9月30日 國藥嘉興 《職場禮儀》（返聘）
10月9日 河北省電力公司 《新時代、新思維、新角色》（返聘）
10月20日 國藥漳州 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
10月21日 國藥古田 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
10月25日 貴州中煙 《職場禮儀》

【部分授課照片】：

深圳燃?xì)狻堆葜v與口才》第一期 沈陽電力處級干部《思維導(dǎo)圖》 甘肅農(nóng)行平?jīng)霭唷堆葜v與口才》

三星電子《思維導(dǎo)圖》 吉林工行《辯論技巧提升》 甘肅農(nóng)行平?jīng)霭唷秷F(tuán)隊凝聚力打造》

敦煌農(nóng)行《情緒管理與陽光心態(tài)》 廣州《情緒管理》 沈陽三星電子《陽光心態(tài)》

深圳中集智能
互聯(lián)網(wǎng)時代職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換 內(nèi)蒙古通遼電力
《新員工職場三部曲》 甘肅省農(nóng)行
《演講與口才》

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