PART 1 導(dǎo)入課 - 數(shù)據(jù)賦能決策（2小時）
一.大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)管理決策（0.5小時）
1.決策的依據(jù)：y=f（X）的精益管理模型
2.借助PDCA模型，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與實際的差距
3.數(shù)字化分析，找出導(dǎo)致差異的變量因子
4.提升變量因子，成為常態(tài)
二、大數(shù)據(jù)決策的流程與方法（1.4小時）
1.以業(yè)務(wù)為出發(fā)點，構(gòu)建整體業(yè)務(wù)模型
（1）整體經(jīng)營模型
（2）設(shè)施設(shè)備運維管理模型
（3）市場營銷模型
（4）客服服務(wù)模型
（5）財務(wù)模型
2.依托原始錄入、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，抓取數(shù)據(jù)
（1）數(shù)據(jù)捕獲收集與存儲（云計算）
（2）數(shù)據(jù)入模或數(shù)據(jù)處理
3.按照模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
（1）人工分析-BI報表
（2）AI分析-數(shù)據(jù)中臺
4.生成數(shù)據(jù)分析報表
（1）BI報表的生產(chǎn)
（2）決策觀點的生產(chǎn)
三、大數(shù)據(jù)職位（0.1小時）
1.大數(shù)據(jù)職位的崗位內(nèi)容
2.大數(shù)據(jù)職位的能力要求
3.大數(shù)據(jù)職位的發(fā)展趨勢

Part 2 數(shù)據(jù)在MRT、服務(wù)運營和財務(wù)中的應(yīng)用 （4小時）
一.數(shù)據(jù)在MRT中的應(yīng)用（2小時）
1.產(chǎn)業(yè)/行業(yè)研究——通過存量規(guī)模與增長率探究細(xì)分市場的空間
2.用戶消費行為研究——行業(yè)用戶數(shù)據(jù)的獲取與分析
3.用戶分群（聚類）——多維度對用戶進(jìn)行分層（羅蘭貝格模型）
4.目標(biāo)用戶——用戶匹配模型
5.用戶場景需求研究——用戶畫像與需求分析及行為分析分析
6.C2M——反向定制，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計
7.銷售建模——借助用戶群體和產(chǎn)品，預(yù)測銷售
8.精準(zhǔn)營銷——基于RFM、標(biāo)簽、ARPU值的精細(xì)化精準(zhǔn)營銷
二．?dāng)?shù)據(jù)在服務(wù)運營的應(yīng)用（1小時）
1.界定服務(wù)運營的目標(biāo)
2.圍繞用戶ARpu值的服務(wù)運營
（1）ARPU值函數(shù)模型
（2）數(shù)據(jù)采集與分析
（3）改善優(yōu)化指標(biāo)
（4）形成常態(tài)
3.圍繞全旅程體驗運營
4.圍繞客戶滿意的運營
（1）界定客戶滿意的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
（2）依托PDCA模型和數(shù)字化分析，優(yōu)化指標(biāo)
5.客戶成功
（1）定義客戶成功
（2）搭建客戶成功的函數(shù)模型
（3）采用數(shù)字化分析，改善優(yōu)化指標(biāo)
三、數(shù)據(jù)在財務(wù)中的應(yīng)用（1小時）
1.業(yè)財一體化，圍繞業(yè)務(wù)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
2.從手工統(tǒng)計、到BI報表和數(shù)據(jù)中臺
（1）從函數(shù)到模型，問題解決層面逐級抬升
（2）BI報表，從業(yè)務(wù)視角可視化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)
（3）數(shù)據(jù)中臺，圍繞數(shù)據(jù)模型的，動態(tài)敏捷性數(shù)據(jù)報告
3.從財務(wù)到業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)報表的業(yè)務(wù)化視圖
（1）從資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表到業(yè)務(wù)經(jīng)營報表
（2）場景化核算報表，提供業(yè)務(wù)場景精益管理的改善支持
（4）全周期動態(tài)敏捷性監(jiān)控，為更高層級戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持
4.借助數(shù)據(jù)中臺和AI，動態(tài)提供可優(yōu)化的策略指導(dǎo)。
四、數(shù)據(jù)分析的工具（1小時））
1.手工簡易分析：EXCEL
2.商業(yè)模型可視化報表：商業(yè)BI報表
3.構(gòu)建業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)和組織合議的數(shù)據(jù)中臺（整體業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型）
 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學(xué)院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實現(xiàn)和項目運營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實踐】
教學(xué)實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計授課場次超過300場+，面授學(xué)員累計6萬余人，場均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團(tuán)大眾點評運營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細(xì)化運營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計》
2.《C端產(chǎn)品運營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺運營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

【專業(yè)聘書】

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評價】

【授課風(fēng)采】

愛奇藝《會員價值挖掘及精細(xì)化運營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運營》能力提升訓(xùn)練營

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計劃-產(chǎn)品運營經(jīng)營實戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》