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《高效溝通技巧》—蔣小華
    時間:2011-11-07
 2011年11月8日蔣小華老師于河南洛陽講授《高效溝通技巧》
課程課程說明:
說對話才能做對事,無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。
課程收益:
本課程幫助你深化對“溝通”的認識,掌握高效溝通的秘訣;通過演練培養你的親和力與演講力,快速建立個人影響力;懂得與企業內外進行有效的溝通,實現團隊與個人的更大價值。
課程時間:一天
課程對象:
希望在生活中輕松贏得友誼,發揮影響力,展現溝通的魅力的人;需在工作中時常面對不同的人,與之交流、協調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業人士;在企業承擔領導角色的中、高層管理者,迫切需要激發每一位員工的由衷合作,實現企業的持續發展。
課程提綱:
一、溝通是什么?
1. 溝通目標:鼓舞對方達成行動;
2. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
3. 溝通之道:100%的責任
4. 溝通底線:說對方想聽的,聽對方想說的
二、知已知彼,百戰不殆
1. 問對問題:了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵(親和力)
4. 微笑:欲取之,先予之
5. 贊美:面子給你,里子給我
6. 頻道同步:原來都是同道中人
四、運疇惟幄,志在必得(同理心)
1. 區別:換位思考與同情心
2. 步驟:辨識與反饋
3. 準則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態度要誠懇
五:一對多全盤“通殺”(演講)
1. 演講前:分析聽眾/設計綱要
2. 演講中:互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3. 演講后:總結/提升
六:組織溝通有效策略
1. 如何與上、下級溝通?
2. 如何跨部門溝通?
3. 如何處理溝通中沖突?
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