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《領導力提升班第二期》培訓心得
時間:2021-09-27
一、主題:善于問問題?
實踐:找出問題,明確改善改進事項,做好服務。業主投訴升級問題出在哪里?昨天業主因廚房下水管問題投訴升級到公司領導,通過對業主、下屬、維修相關的現場人員的溝通了解。首先了解到業主投訴情況及意見,對業主的投訴做了對接處理。接下來組織現場的客服、維修、施工單位分步討論問題出在哪里?為什么會導致這個結果?會帶來什么影響?我們應該采取怎樣的措施?最后確定具體怎樣做好相關的維修處理工作以及改進措施。各方針對以上問題做了具體分析及制定維修方案,總結了工藝上的不足,現場維修服務細節管理需提升,要及時主動與業主做好解釋溝通。通過專題討論會,帶大家充分分析清楚前因后果,把問題原因反饋到前端,做好改善改進。同時做好過程中的維修工作,注重服務細節,及時妥善的解決業主問題,做好服務。
二、主題:創新思維
實踐:思考新形勢下的成本管理模式
國家現在號召大力發展實體經濟,鼓勵高新技術產業,但對于房地產行業來說,國家不光再次重申“房子是用來住的,不是用來炒的”,而且還提出建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度,力度也將遠超以往,這就說明了未來樓市調控政策不會放松且從嚴打擊市場亂象將持續高壓,同時這也暴露了這個行業今后的嚴峻性,競爭的殘酷性。
在不斷完善的市場經濟中,面對著形形色色的各色對手,如何不被市場所淘汰,并保持高競爭力,而且人民對美好生活的追求,也將不僅僅局限于“居有定所”了,而是追求居住質量,像什么房子形態、居住環境、智能化程度、物業服務水平等諸多方面,這也對企業提出了更高的要求,我覺得在未來的成本管理工作中,我們要多橫向將公司類似項目進行對標,緊抓分包科目成本核算與管理,對客戶敏感的成本科目進行合理設置、對非敏感的成本科目采取有效控制, “把握好度,既要考慮到錢花下去會增加多少銷售,還要控制好一些不該花的錢”,對客戶敏感的成本科目進行合理設置、對非敏感的成本科目采取有效控制,既要體現目標成本的嚴謹性,又要根據市場、客戶等因素,適當放寬投入敏感度高的因素。
三、主題:時間管理
實踐:
1.提高對時間的敏感性,減少被下屬占用的時間
每天工作時間有限,作為管理者,要合理權衡下屬占用的時間和自身工作時間。剛開始,因為自身角色轉換不到位,很多本應下屬完成的事情,不放心,擔心他們沒經驗,做不好,擔心出差錯,然后攬在自己的手里頭,導致這些工作占據了自己過多的時間,而真正需要自己花時間做的事情,因為沒有得到足夠的時間分配,需要利用加班完成,時間敏感性不夠,導致自己比下屬還忙。
2.做好時間管理,優先給重要事務分配大塊的時間
通過協助下屬制定計劃,目標及工作要求,同時給自己制定清晰的日、周、月目標,優先給重要事項安排大塊時間,并警醒自己和下屬都按照計劃目標養成工作紀律性,要求下屬不再凡事請示,同時警示自己要合理授權,一段時間下來,員工和自身都得到了成長。
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