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銷售是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的一線人員,對企業(yè)的營利和發(fā)展有著直接作用。因此,每一個銷售經(jīng)理在挑選自己團(tuán)隊成員的時候,都會謹(jǐn)慎考察,從細(xì)節(jié)綜合考量其能力。但是這一職業(yè)有獨特的地方,一些約定俗成的套路可能并不適合用在審視一個銷售的優(yōu)劣。那么,企業(yè)在進(jìn)行篩選銷售人員的時候,存在那些誤區(qū)呢?
誤區(qū)1:僅憑第一印象
事實上,第一印象往往對一個人的評價起著重要作用。但在招聘銷售人員的時候并不能僅憑印象分作為判斷。因為,許多人可能表面看起來,巧舌如簧,侃侃而談。但這種人可能是一個好的演說家,但未必是一個優(yōu)秀的溝通者。一些企業(yè)高層管理者自我意識很強(qiáng),認(rèn)為自己老練毒辣,火眼金睛,喜歡以貌取人,講究機(jī)緣巧合,一見鐘情,完全憑感覺來判斷。這樣甄別人才,常會種下苦果,也讓高級跳槽專業(yè)戶們頻頻得手。
找營銷人才,特別是營銷高管,僅憑印象顯然不行。言多必失,溝通越深入,露出的破綻就越多。多次就工作性質(zhì)與工作經(jīng)歷深入溝通,才不會被表象所蒙蔽。
誤區(qū)2:能言善辯即溝通能力強(qiáng)
許多營銷講師在教授銷售人員培訓(xùn)課程中,總會提到溝通力對于銷售的重要性,但能言善辯就一定表明溝通能力強(qiáng)?這種判斷非常武斷。在公共場合出口成章,舌戰(zhàn)群儒,這種人是演講天才,但不一定是溝通高手。喜歡激辯的人在性格上非常強(qiáng)勢,對營銷溝通反而是缺點。
沒有客戶喜歡巧言簧舌,動不動就來一番舌戰(zhàn)的營銷人員。臺灣著名學(xué)者李敖、反偽科學(xué)斗士司馬南要是做營銷,業(yè)績肯定很糟糕。忘記了嗎?溝通的第一要義是傾聽。溝通的層面各有不同,所需要的溝通能力也不同。一線銷售人員與客戶交流時非常老道,面對攝像頭,可能就會張口結(jié)舌;而營銷高管還負(fù)責(zé)與公眾溝通,面對媒體要能侃侃而談,對答如流。
有些企業(yè)在招聘營銷人員時,采取多堂會審或集體面試,人為制造緊張氛圍,認(rèn)為這時的言談舉止就能顯現(xiàn)出溝通能力。殊不知,一些天生夸夸其談、但無實際能力的人能脫穎而出,而最能與客戶溝通的營銷人才卻名落孫山。
誤區(qū)3:過度看重工作經(jīng)歷
現(xiàn)實中往往會出現(xiàn)這樣的情況:“我在寶潔干過。”中小型企業(yè)看到這樣的簡歷,以為撿到了寶貝,高薪留用。然而在實際工作中,這些人原來的長項在你這里卻成了短板,甚至成了短命鬼,很快走人。成熟企業(yè)具備了完善的管理鏈條,健全的市場體系和運作服務(wù)流程。這些企業(yè)的運作流程好比是一套國際一流生產(chǎn)線,其中某段或某個先進(jìn)設(shè)備放到你的國內(nèi)二流生產(chǎn)車間里,只能是一堆好看的擺設(shè)。即使你也建立起一樣規(guī)范的體系,依你的現(xiàn)狀,根本不能得到貫徹與執(zhí)行。
有的企業(yè)具備很強(qiáng)的資本背景,打仗靠的是飛機(jī)、導(dǎo)彈、航母等現(xiàn)代化武器,請他們的營銷人過來,只發(fā)幾門小山炮、幾條全自動步槍,就想讓他打贏現(xiàn)代戰(zhàn)爭,可能嗎?猶如巴頓將軍指揮八路軍的麻雀戰(zhàn)、破襲戰(zhàn),無疑是死路一條。而有的知名企業(yè)的實際管理水平可能還遠(yuǎn)不如你的企業(yè),頭頂光環(huán)不過是曇花一現(xiàn),說不定哪天就轟然倒地,他的員工你敢要嗎?
誤區(qū)4:只注重內(nèi)部培養(yǎng)
國內(nèi)某知名保健品企業(yè)的老板曾經(jīng)說:我們從來都不用“空降兵”,干部都是從內(nèi)部培養(yǎng)起來的,這樣的干部用著放心!但是,最近該公司上馬的一個新品進(jìn)入了營銷模式死角,終端嚴(yán)重缺乏銷售力,面臨資金鏈斷裂的僵局。
該企業(yè)一直運用傳統(tǒng)保健品運作模式,手段陳舊。老模式很長時間都順風(fēng)順?biāo)瑔T工的思維固化,嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識。為了在新產(chǎn)品運作上找到新的感覺,公司特地請來專業(yè)的培訓(xùn)公司進(jìn)行集訓(xùn),意在將新的營銷模式植入到員工的心智中,結(jié)果卻差強(qiáng)人意,市場的表現(xiàn)是最好的檢驗。
再貼近市場的運作模式都要靠人來執(zhí)行。而沒有“鯰魚效應(yīng)”的團(tuán)隊缺乏活力,一潭死水,與老國企的人事管理并無二致。隊伍的相對穩(wěn)定沒有錯,錯在超穩(wěn)定。企業(yè)必須要建立營銷人才競爭機(jī)制,不斷注入新鮮血液,引進(jìn)新的思想,淘汰掉不符合發(fā)展的老人。內(nèi)部培養(yǎng)是放心,但在市場上不一定好使。
誤區(qū)5:認(rèn)準(zhǔn)專業(yè)局限性
大部分企業(yè)在對選才上設(shè)置行業(yè)要求,如:在××行業(yè)×年以上經(jīng)驗,對××行業(yè)有很高的認(rèn)知度,熟悉××市場運作流程。這種觀念過于迷信行業(yè)深度與專業(yè)神秘,認(rèn)為隔行如隔山,深挖了一道難以逾越的人才鴻溝。
一些特定的、專業(yè)度要求非常強(qiáng)的行業(yè),確實需要很強(qiáng)的專業(yè)知識與行業(yè)經(jīng)驗,但營銷工作大多沒有太大的技術(shù)含量和深奧的行業(yè)操作知識壁壘。營銷無界限,特別是已經(jīng)上升到一定層面高度的營銷高管,對營銷的理解與認(rèn)識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了某個領(lǐng)域或?qū)I(yè),面對新的行業(yè),可以很快融會貫通,迅速進(jìn)入角色。
當(dāng)然,也不是完全不考慮行業(yè)要求。行業(yè)的專業(yè)度、市場縱深度、管理深度,都是用人衡量尺度。難以轉(zhuǎn)型跨越的有這幾種類型:工業(yè)品轉(zhuǎn)向消費品,外貿(mào)與內(nèi)銷相互轉(zhuǎn)型,耐用消費品轉(zhuǎn)向快速消費品,直銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化營銷,經(jīng)營粗放型轉(zhuǎn)向集約型。而快速消費品營銷轉(zhuǎn)向耐用品等網(wǎng)絡(luò)粗放型的領(lǐng)域要相對簡單,從難到易,深入淺出,由繁至簡,自然容易轉(zhuǎn)型,跨界的“空降兵”或許會帶來全新的營銷思路。
人力資源是企業(yè)生存和發(fā)展的后盾,無法掌控自己的團(tuán)隊就不可能在競爭殘酷的今天立足。在你為企業(yè)進(jìn)駐新的血液的時候,要進(jìn)行嚴(yán)格篩選,不能僅憑表面現(xiàn)象進(jìn)行判斷。
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