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這兩年在企業講授最多的其中一類培訓課程,就是如何帶領好現在的員工,其實『領導』的原則原理,幾十年來也沒多大改變,只是我們自己修練到那一個程度而已,最簡單的:一是『能力』足以服眾,二是『品格』得到認可,而這兩件事都是一生的功課,要做好一個領導,只要朝這兩個方向努力,基本上不論您的員工是80后、90后,還是未來的00后,都一體適用。
先談『能力』足以服眾,沒有一個員工愿意跟一個能力不足的人,每個人都有學習向上的渴求,都希望能得到主管的協助與指導,如果你無法給與員工養份,員工自然會往其它有養份的地方生長;當然能力包含了工作技能與知識素養,以工作技能來說:一個不會洗廁所的店長,是很難要求員工去洗廁所的。還記得讀過一個故事:『當年麥當勞進軍臺灣時,希望找一位臺灣區的負責人,面談過濾人選到最后時,基本人選已經確定,最后一次面談在一個西餐廳輕松進行,麥當勞總部代表的最后一個問題:如果我們要您從洗廁所開始學起,您愿意嗎?』當然回答是肯定的,那位應聘的前輩,后來晉升成為麥當勞亞洲區的負責人。您能夠想像,一個區域的負責人,也要學洗廁所嗎?同樣的問題,您愿意嗎?
記得這幾年,有幾次協助客戶招聘并面談營運主管,半數以上的應聘者,對于類似的問題表現的不屑一顧,認為那不是工作的重點。我們當然知道這并不是一位主管或店長的工作重點,只是我們也不希望企業請來的是一位光說不練的『官』,因為『官』是帶不好團隊的,不論你再能『說』。再以知識素養來說,一般我不設定所謂試題,應聘者談到那個專長領域,我也就該領域簡單深入一點詢問相關問題,通常應聘者越專精的領域,越是禁不起考驗,反而會發現該員對于所謂專長領域也很少去深入研究或者閱讀相關理論,那就更別說其它領域了,因此也常讓我們擔心未來這位主管的學習態度與成長空間,將限制了組織整體的均衡發展需要,因為這類領導將無法為企業培養出人才。
所以要做到『能力』足以服眾,唯『勤』而已。
第二是『品格』得到認可,一個主管如果自己天天遲到,然后天講員工不積極、不用心......,我相信沒有人會聽進去,『品格』簡單一點說,就是『以身作則』。這不只在工作上,最好連生活上都能以身作則,因為人很難長期處在分裂的狀態,上班一個樣子,下了班成為另一個樣子的人生,基本上是不容易過的自在快樂的,也很難長久。曾經有一位知名企業的董事長,在一次餐宴會議上直言說:『我有5個老婆,而且還住同一個社區...你們可以不服...但別廢話,有本事你也可以。』當下我只想離席,也確定了盡最快的速度辦完離職手續,我當然沒資格評論別人,也不想廢話,道不同,不相為謀而已。(ps:現今該董事長已黯然下臺,聽說官司纏身。)稻盛和夫近年也不斷強調『品格』的重要,這真是一生的功課。
大家可以想一個簡單的場景:春節假期剛過,如果您是主管,能在開工第一天,第一個到達公司,打掃好衛生,準備好春節小禮物,當您的員工到達后,當員工看到乾凈的辦公桌(最好已經泡好了一杯熱茶或咖啡),您的員工今年應該不用什么收心操,很快工作熱情就找回來了!相反的,主管想著繼續排休(每人都想過年多休幾天年假),員工到了公司,想到主管還在休假,肯定也無心工作,不是嗎?
當然,如果您從事的行業是服務業,可能春節是最忙的時候,如果每個員工在春節加班時,每天上班前,都能得到主管們的一聲問候、關心與祝福,大家一起忙的差不多的時候,請員工先休息,自己把工作接過來完成,我想員工也能在思鄉情切的心境中,得到鼓舞。這些看似小事,其實,這就是品格→一種對人的尊重與關懷。
記得當初我還在連鎖服務業當主管時,每年的年夜飯一吃完,拿著準備好的小紅包,連夜開始逐一巡店發紅包感謝員工,一直到大年初二或初三,發完所有店鋪。原因無它,因為真的感謝他們,也愧對他們!
做為領導,我認為『品格』的最低標準→就是懂得『感恩』!每次總是看到企業請培訓大師們在教導員工要『懂得感恩』,但這么多年來,又有多少主管或老板懂得『感恩』呢?如果你都不懂,請神仙來教你員工『懂得感恩』,也是枉然。因為,道理很簡單,如果你自己真的懂得感恩,員工自然而然也會有所回應,如果您自己都不懂感恩,試想一下,誰會感恩您或您的企業呢?不是嗎?所以這么多年,我也不明白企業請講師培訓員工『感恩』之心,是不是本末倒置了?
曾經也有幾個同業請我去授課,講題也類似,大部份我都委婉拒絕了,但很多不死心,我就直接說,我拿的是企業的錢,但課講完,可能企業的員工走了一半,我總不能拿企業的錢,還做對企業無益的事吧!......很多人聽完,也沒能明白過來~因為需要改變的不是企業的員工,而是企業的領導(或業主)啊!~也許這篇文章能讓所有『領導』們開始有所改變,那也就功德無量了。
2015,讓我們從感恩出發,從勤于學習開始!一起做一個『好』領導。我相信→我們一定行!
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