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請讓員工大膽找“借口”——“沒有任何借口”是企業最大的借口!
時間:2015-10-08
有一天,我正好和一位老總在聊公司的管理問題。一位下屬戰戰兢兢地敲門進來,剛要就某件事情做些說明(辯解)的時候,老總很不耐煩地說,不要聽你的借口,等著人力資源部的處分!
在做顧問或者給企業授課的時候,經常會遇到老總或管理者們對員工抱怨,諸如員工愛說借口,員工責任心不強等等。有的顧問會建議企業引導員工讀《沒有任何借口》之類的書,進行軍事化訓練,加強員工培訓等等。
曾幾何時,“沒有任何借口”成為企業員工的行動準則,執行力提升的不二法門......常常搬出西點軍校的校訓來教育員工。
說起這事,恐怕要追朔到2005年的暢銷書籍《沒有任何借口》,這是一本膾炙人口的企業員工培訓讀物,曾讓不少企業人手一冊地讓員工閱讀。
有趣的是,這本書后來被揭發為偽書,說的是該書不存在英文原版及原作者,實際作者即編者金雨,是北京一家策劃公司的自由撰稿人。至今仍在各大圖書網站上銷售,并催生了一批以“沒有借口”“沒有理由”為題的熱賣偽書。
“沒有任何借口”這句話在軍隊也許很有價值,但在互聯網時代,講究創造力的今天,這種一刀切的思維,你認為還行得通嗎?
沒有借口”是最大的借口
非但行不通,且像“執行力”一樣,變成了領導者的首選借口。例如,公司做不好,一句話就推得干干凈凈——“執行力不行”。
如果認真分析一下,就有問題了。只需要深入問一句:員工執行力為什么不行?同樣的邏輯,員工為什么找理由與借口?怎么會有那么多的理由與借口讓員工找出來呢?
從表面上看,員工的觀念與素質的問題。其實,它是人性方面的問題——人都是趨利避害的。找借口就是尋找對自己有利的托詞而已。
由此推斷,找借口是符合人性的,“沒有任何借口”是反人性的。任何反人性的東西是沒有市場的,或者不會持續存在的。互聯網時代,用戶體驗至上。對管理工作來說,員工就是用戶,當員工擁有了極致的體驗,哪里還會有借口?
不讓員工找借口,就要讓員工覺得利大于弊,并形成良好的文化氛圍。一句“沒有任何借口”豈不是管理者的最大借口?
借口是企業的機會
有句話說得好,問題就是機會!如果讓員工把“借口”講出來,可能就是改進工作流程,創造新價值的地方。例如:
員工說產品銷售不出去,是因為品質不過關或者設計不出眾。于是,管理者理直氣壯地說,品質好,設計又出眾,還需要你來銷售?這話好像有道理,事實上,這是管理者最美妙的借口。如果管理者直面員工的借口,后來會怎么樣?
如今,不進入了產品為王的時代嗎?優秀的企業就是要打造讓客戶尖叫的產品,因為好產品會說話,好產品就會好銷售。
員工說工作沒做好,是因為事情太復雜、太繁瑣。于是,管理者堂而皇之地說,別人都沒問題,就你的問題多。如果管理者重視員工的借口,后來又會怎么樣?
如今, 不進入了簡約的時代嗎?一目了然、一鍵到底,即看起來簡潔、用起來簡化、說起來簡單。今天使用的智能手機,還需要看說明書嗎?產品設計、工作流程簡約化,去繁文縟節,去中間流程,這些不正是優秀企業正在做的嗎?
員工說不是不認真,是這個事容易出錯。說個具體例,一個員工不小心撞到了玻璃大門,被領導看見了。員工解釋說,剛才沒注意。領導會怎么想?別找理由了,毛躁就是毛躁。
若用新思維來看,先聽一聽,想一想,比如門是否存在問題,如果門有了明顯的標識會怎樣等。用戶思維告訴我們,要站在用戶的角度去思考問題,才能真正解決問題。
當員工說不是不想做,是因為這事沒法做。例如,一個和尚挑水喝,二個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝。表面上和尚們的責任心有問題,實際上是管理出現了責任的真空,即沒有做到責任到人。
綜上所述。員工的問題正是管理者的重要工作。用“借口”堵“借口”豈能行?如何能從根本上解決“借口”問題?“沒有任何借口”從某種意義上說,殺死了改進管理或流程的大好機會。
借口是企業研究的主題
既然找借口是人之天性,是企業改進的機會所在,那么,不如讓員工大膽說出“借口”,并認真傾聽其“借口”背后的緣由,和員工一起解決其遇到的問題,豈不更好?
華為任正非說,讓聽得見炮聲的人做決策,正確答案往往在一線。借口的背后往往蘊藏著真因,或對手不曾發現的機會,讓借口成為領導的研究的主題。
例如,過去國家經濟落后的時候,有人說是因為中國的人口太多。后來,不曾想到人口紅利成了中國經濟增長的引擎。現如今人口增長放緩,倒影響了經濟的持續高增長。說明了什么,不言而喻。
別再一句“沒有任何借口”將自己的該負的責任推得一干二凈,而要思考如何從源頭杜絕或規避找借口的現象。如果連找理由與借口的入口都沒有了,哪里還會有借口?
當員工說“條件不具備“這樣的借口時,那就來創造其說的條件。當然,這并不是說,領導要一味滿足員工所說的每一個條件,而是要讓他明白,創造條件并解決這個問題恰恰是員工的能力所在、價值所在,所以,帶領員工一起創造條件或授權員工去創造條件。
當員工說“沒有做過”這樣的借口時,那就告訴他,我們邊做邊學,因為沒有人是先學了再做,而是做了就真的學會了。關鍵在于領導是否采取了正確的行為。
絕對不能是一句“沒有任何借口”,簡單粗暴地將想將問題殺死,事實上,問題不但沒有被殺死,而且會像毒瘤一樣地擴散,影響員工的工作干勁和團隊向心力。
允許員工說出借口,并將借口的源頭予以解決,借口會變得越來越少;沒有任何借口,反而會使借口變得越來越多。這跟我之前所倡導的“請給我結果”,并不矛盾——結果第一,理由第二哦。
面對找借口的員工,怎么辦?
傾聽思維:先讓員工說出問題、或者是難處的地方,自己親自動手去解決,以此例來教育員工。讓其心服口服;這就是對癥下藥。
逆向思維:為什么員工會喜歡找借口呢?然后一步步挖掘出問題的根源,從根本上解決問題。
修路思維:發現“司機”有問題,不是一味地教育或批評它,而是了解真因,設計“紅綠燈”這樣的機制。
V型思維:停止對員工的抱怨,開始積極拐彎,重點考慮:是否能發掘更重要的價值?即挖掘員工借口背后的機會。
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