走向管理崗，一定要學(xué)會(huì)反饋工作

你是否曾困惑：為何團(tuán)隊(duì)士氣低落，工作效率遲遲無法提升？
答案或許就隱藏在你日常的管理行為中——即時(shí)反饋。

一、為什么管理者要學(xué)會(huì)反饋？
因?yàn)樗|動(dòng)了人性的深層機(jī)制。在管理上，反饋是團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與效率的源泉。沒有它，員工會(huì)覺得一切努力都“食之無味”。
1.瓜子效應(yīng)：即時(shí)滿足，持續(xù)驅(qū)動(dòng)
你是否有過這樣的體驗(yàn)：吃瓜子時(shí)，一旦開始就很難停下來？這是因?yàn)槊看纬怨献佣紩?huì)得到即時(shí)的滿足——瓜子的香味和口感。這種即時(shí)滿足驅(qū)動(dòng)著你不斷吃下去。
同樣你是否注意到，當(dāng)員工完成一項(xiàng)任務(wù)后，他們最期待的是什么？不是休息，也不是獎(jiǎng)勵(lì)，而是領(lǐng)導(dǎo)的反饋。
在工作中，即時(shí)反饋就如同瓜子的即時(shí)滿足，它讓員工在完成任務(wù)后立刻得到“獎(jiǎng)勵(lì)”，從而驅(qū)動(dòng)他們不斷前進(jìn)。
一句簡單的“做得不錯(cuò)”或“這里可以改進(jìn)”，對員工而言，是動(dòng)力之源。員工的動(dòng)力，正是源自領(lǐng)導(dǎo)對他們工作結(jié)果的及時(shí)反饋與評價(jià)。缺乏即時(shí)反饋，員工就像失去了即時(shí)滿足的驅(qū)動(dòng)力，工作動(dòng)力自然會(huì)減弱。
2.赫洛克效應(yīng)：贊美優(yōu)于批評，批評優(yōu)于不反饋
心理學(xué)家赫洛克曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將受試者分為四組，讓他們在四種不同的誘因下完成任務(wù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，受到贊美和批評的兩組受試者表現(xiàn)最好，而只被觀察表現(xiàn)一般，完全忽視的組表現(xiàn)最差。
這赫洛克效應(yīng)告訴我們，贊美優(yōu)于批評，批評優(yōu)于不反饋。因?yàn)橘澝雷寙T工感到被認(rèn)可，從而更加努力地工作；批評則讓員工意識(shí)到自己的不足，從而尋求改進(jìn)。
這就是為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進(jìn)工廠的關(guān)鍵原因之一，也是很多年輕人為什么打游戲很容易進(jìn)入忘我狀態(tài)的關(guān)鍵。
你想象一下，你做完一項(xiàng)工作，如果領(lǐng)導(dǎo)遲遲不給予反饋，你可能會(huì)陷入迷茫與焦慮之中，無法全身心地投入到下一項(xiàng)任務(wù)中。
可以說，即時(shí)反饋，是確保員工“行”得正確、“成果”顯著的關(guān)鍵。
3.保齡球效應(yīng)：正向反饋，激發(fā)動(dòng)力
兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊(duì)員說：很好！打倒了7只。他的隊(duì)員聽了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊(duì)員說：怎么搞的！還有3只沒打倒。
隊(duì)員聽了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。這種正向反饋的連鎖反應(yīng)，能夠極大地提升團(tuán)隊(duì)的整體效率。

三、如何向下反饋？
掌握了反饋的重要性與心理效應(yīng)后，接下來是時(shí)候?qū)W習(xí)如何有效地給予反饋了。
1.BEST問題反饋法
BEST問題反饋法是一種結(jié)構(gòu)化的反饋方法，它能夠幫助你精準(zhǔn)地指出員工的問題，并引導(dǎo)他們進(jìn)行改進(jìn)。
1)Behavior（描述行為）：
用客觀的語言描述員工的具體行為或表現(xiàn)。例如，小周，8月6日你制作的標(biāo)書，報(bào)價(jià)部分再次出現(xiàn)了錯(cuò)誤，單價(jià)和總價(jià)不對應(yīng)，這已經(jīng)是你本月第三次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。
2)Express consequence（表達(dá)后果）：
解釋這種行為對團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目產(chǎn)生的具體影響。例如，你的工作失誤，使得銷售員在與客戶溝通時(shí)非常被動(dòng)，給客戶留下了不專業(yè)的印象，這可能會(huì)影響到我們的中標(biāo)率及后續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)。
3)Solicit input（征求意見）：
基于員工的行為和影響，引導(dǎo)提出具體的改進(jìn)建議。例如，小周，你如何看待這個(gè)問題？你認(rèn)為是什么原因?qū)е碌模磕銣?zhǔn)備采取什么措施來改進(jìn)？
4)Talk about positive outcomes（著眼未來）：
最后，表達(dá)你對員工的信任和期待，鼓勵(lì)他們進(jìn)行改進(jìn)。例如，很好，我聽到了你的分析和改進(jìn)計(jì)劃。我相信只要你按照這些措施去執(zhí)行，一定能夠減少錯(cuò)誤的發(fā)生。希望在未來的工作中，你能繼續(xù)保持這種積極的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)技能。

2.BIA積極反饋法
BIA積極反饋法是一種用于強(qiáng)化員工優(yōu)點(diǎn)的反饋方法。它能夠幫助你激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，讓他們更加努力地工作。
1)Behavior（描述行為）：
用客觀的語言描述員工的具體優(yōu)點(diǎn)或出色表現(xiàn)。例如，小李，最近你在項(xiàng)目中不僅完成了自己的本職工作，還主動(dòng)承擔(dān)了兩個(gè)額外的任務(wù)，并且都高質(zhì)量地提前完成了。
2)Impact（影響）：
解釋這種行為對團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目產(chǎn)生的積極影響。例如，你的這種主動(dòng)性和責(zé)任感，極大地鼓舞了團(tuán)隊(duì)的士氣，也確保了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。客戶對我們的工作效率和成果非常滿意，這為我們公司贏得了良好的口碑。
3)Advantage（優(yōu)勢）：
最后，表達(dá)你對員工的欣賞和認(rèn)可，讓他們感到被重視。例如，小李，你的這種積極主動(dòng)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢俏覀儓F(tuán)隊(duì)非常寶貴的財(cái)富。我相信在未來的工作中，你一定能繼續(xù)發(fā)揮這一優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

3.BID發(fā)展反饋法
BID發(fā)展反饋法是一種用于培養(yǎng)員工潛力的反饋方法。它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)員工的潛在能力，并為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。
1)Behavior（描述行為）：
用客觀的語言描述你觀察到的員工潛在行為或能力。例如，小張，在最近的項(xiàng)目中，我注意到你在完成自己的任務(wù)時(shí)非常高效，但有時(shí)候在團(tuán)隊(duì)溝通方面顯得有些不足，比如有些重要信息沒有及時(shí)共享給團(tuán)隊(duì)成員。
2)Impact（影響）：
基于員工的潛在行為，指出帶來不良影響。例如，這種溝通不暢的情況，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)其他成員對你的工作進(jìn)度和計(jì)劃不夠了解，從而影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。
3)Development（發(fā)展）：
提出改善建議，期待員工改正。例如，小張，我相信你有能力做得更好。為了提升團(tuán)隊(duì)的整體效率，我建議你可以嘗試每天花幾分鐘時(shí)間，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享你的工作進(jìn)展和計(jì)劃，同時(shí)也積極聽取他人的意見和建議。我相信通過這樣的改進(jìn)，你不僅能夠在溝通協(xié)調(diào)方面得到提升，也能夠更好地融入團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)項(xiàng)目的成功。

寫在最后：
反饋不是目的，而是手段。它的最終目的是激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，提升團(tuán)隊(duì)的整體效率。
記住，反饋是管理的關(guān)鍵一環(huán)，不要忽視它的力量。