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圖書館新進員工培訓計劃

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發布時間：2012年2月27日14:42

資料介紹：

隨著我國經濟的發展，服務行業的競爭越來越激烈，客戶也從過去只對產品、質量提要求，變得越來越關心服務過程、服務質量。航空、電信、銀行等行業服務質量的提升，給圖書館等傳統服務行業帶來了巨大的壓力，有關服務態度、服務質量的讀者投訴越來越尖銳。
目前，我國圖書館行業具有較強的同質性，提供的服務內容、服務手段、功能等方面逐漸趨同。我館要想在激烈的競爭中立足，不僅要在服務內容、硬件上過硬，更要在員工素質、服務質量上下功夫，打造服務特色，鑄造服務品牌，建立我館的核心競爭力。
圖書館臨柜人員處于服務第一線，直接面對各種各樣的讀者群體，是體現圖書館服務水平最直接的環節，直接影響讀者對圖書館形象的認可，也影響到潛在讀者的挖掘，因此臨柜人員服務素質的提升就顯得尤為重要。

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