蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),..
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作為領(lǐng)導(dǎo)者,你的下屬來(lái)到公司上班,你見(jiàn)到他的第一句話說(shuō)點(diǎn)啥? “計(jì)劃做得怎么樣?” “任務(wù)完成可沒(méi)有?” “抓緊時(shí)間,把這個(gè)方案快交給我。”
這些都是大忌!一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不能讓下屬一見(jiàn)到你就煩,就想躲著你。 而我看到很多情況是:下屬主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)招呼,然后領(lǐng)導(dǎo)禮貌性做個(gè)回應(yīng)就結(jié)束。
這樣好嗎?這是形式主義,一點(diǎn)也不走心,甚至兩者都是礙于上下級(jí)關(guān)系,不得不做出的反應(yīng)——這很不利于團(tuán)隊(duì)氛圍的融洽。 我認(rèn)為以下五句話,可以一試,覺(jué)得有用。建議領(lǐng)導(dǎo)們牢記心中。
01 關(guān)注情緒 你最近的心情好嗎?
這句話可以放松下屬見(jiàn)到你的緊張情緒,又能拉近你們的關(guān)系。 人是很一種神奇的動(dòng)物,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話越走心,下屬工作就上心;你要是虛情假意,下屬是能清楚感受到的。 所以,這句話不僅是一句客套話,還應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。
02 關(guān)心事件 今天有什么要緊的事嗎?
說(shuō)這話會(huì)讓下屬感覺(jué)到,你作為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻惦記他。同時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)可以第一時(shí)間了解下屬手頭上,正在開(kāi)展的工作。 但是,請(qǐng)注意:點(diǎn)到為止就好了,切忌步步緊逼!否則,會(huì)給對(duì)方壓迫感。這是很多領(lǐng)導(dǎo)忽略的事,我們需要跟進(jìn)一些工作,但是呢,千萬(wàn)別像監(jiān)工一樣讓人產(chǎn)生反感。 這里一定要注意,管理者的所作所為要對(duì)下屬起到賦能的作用,而不是給下屬“負(fù)能”。
03 關(guān)心成長(zhǎng) 最近有什么進(jìn)步與收獲嗎?
我們不僅要關(guān)心下屬的當(dāng)下,還要關(guān)心下屬的未來(lái)。有的時(shí)候,下屬意識(shí)不到自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步,你的關(guān)心可以提醒到他。
情感連接 有什么事情需要跟我說(shuō)的嗎?
這種時(shí)候,就不要一板一眼的,總是喊下屬來(lái)辦公室講事情,有時(shí)候碰到了聊一聊就好了。 這樣既可以主動(dòng)拉近與下屬之間的關(guān)系,也能夠讓他形成更加平和的心態(tài)。很多時(shí)候,非正式溝通比正式溝通更管用。 同樣,這里也不宜一味地追問(wèn),否則會(huì)給人壓迫感。如果上下級(jí)平時(shí)溝通較少,你可能得不到相應(yīng)的反饋, 所以,不要著急,要慢慢來(lái),久而久之,下屬便會(huì)有很多的情況主動(dòng)向你反饋。
05 表達(dá)支持 有什么問(wèn)題需要我解決的?
這是在表達(dá)自己對(duì)下屬工作的支持之心,讓他覺(jué)得,你是他堅(jiān)實(shí)的后盾。 在這種氛圍下的員工,才不會(huì)畏手畏腳,而壓迫緊張的環(huán)境,并不能讓員工得到好的成長(zhǎng)。 很多管理者有一個(gè)體會(huì),就是下屬向你反饋問(wèn)題時(shí),通常這個(gè)問(wèn)題已很嚴(yán)重了,他基本上已無(wú)計(jì)可施了。其時(shí),問(wèn)題剛出現(xiàn)時(shí),如果能夠反饋給你,事情很容易解決。這里的問(wèn)題,依然是上下級(jí)溝通是否頻率。 因此,上級(jí)主動(dòng)向下屬打招呼,不僅僅是為了“討好”下屬,更是為了減少問(wèn)題的發(fā)生。
06 延展關(guān)系 這個(gè)周末有什么計(jì)劃呀?
你和下屬都是擁有生活的普通人,除了工作,其實(shí)你們還有,更多其他的話題可聊,關(guān)心工作的同時(shí),也要關(guān)心生活,說(shuō)不定就成為了“忘年交”呢!不要忘了,這也是作為領(lǐng)導(dǎo),很重要的一種能力。 有的時(shí)候,適當(dāng)?shù)赜幸恍┥钌系慕患梢愿玫亓私庀聦伲?lì)下屬。
07 強(qiáng)化關(guān)愛(ài) 你家里都還好嗎?
家永遠(yuǎn)是生活的港灣,這個(gè)港灣若不風(fēng)平浪靜,工作的戰(zhàn)場(chǎng)又怎能做到全力以赴呢? 曾經(jīng)聽(tīng)到一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)一句話:如果主管不知道自己的下屬最近與另一半離婚了,那這個(gè)主管就不合格。我很認(rèn)同這句話。
總之,對(duì)待員工,除了大是大非上要嚴(yán)肅,要“無(wú)情無(wú)義”,在籠絡(luò)和駕馭人心還是要靠“溫情脈脈”的情感管理。當(dāng)然,你也別指望關(guān)心一回兩回,就想下屬對(duì)你無(wú)話不說(shuō),這是不可能的。
要知道,下屬與你打成一片無(wú)話不說(shuō),這是結(jié)果,不是目的,目的永遠(yuǎn)就一個(gè):關(guān)心。 我經(jīng)常講一句話:制度是絕情的,管理是無(wú)情的,領(lǐng)導(dǎo)是有情的——它們必須結(jié)合才能起到應(yīng)有的效果。
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