蔣小華老師簡介
博客訪問：1852286
培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，..
蔣小華最新博文
- 2024年的關(guān)鍵詞：錘煉！..
- 哈爾濱，為何能火爆出圈？..
- 東方甄選“小作文事件”幾點(diǎn)看法..
- 許家印，不可原諒
- 任正非：我是果粉
- 從孫子兵法談俄烏戰(zhàn)爭..
- 做人，當(dāng)如曹德旺
- 警惕：2023年世界500強(qiáng)我國..
- 王寶強(qiáng)與《八角籠中》..
- 蔡崇信的厲害之處在哪里？..
蔣小華主講課程
如何跟進(jìn)工作：工作成果是跟進(jìn)出來的
時(shí)間：2021-03-24 作者：蔣小華
起先，我以為，所有的人，只要是工作過幾年的，都具備對一件事負(fù)責(zé)到底、持續(xù)跟進(jìn)的能力。但是，經(jīng)過對我身邊周圍人的觀察，我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的人都無法作到有效、及時(shí)的跟進(jìn)，而具備這種能力的人就會漸漸成為一個(gè)組織的核心。 從另一個(gè)方面來看，如果你一直困惑為什么沒有成為組織核心人員，沒有升職加薪，那么，你就要反思一下，自己有沒有在有意識的培養(yǎng)跟進(jìn)的能力。
跟進(jìn)，就是負(fù)責(zé)到底
執(zhí)行，很強(qiáng)調(diào)一個(gè)人對一件事的跟進(jìn)能力，換句話說：也就是負(fù)責(zé)到底的能力。只要這件事由你發(fā)起，甚至與你有關(guān)，你就要跟進(jìn)，就要負(fù)責(zé)到底。
哪怕是你需要?jiǎng)e人配合，也要跟進(jìn)，比如你需要采購人員給采購某個(gè)物品，你不能想當(dāng)然地認(rèn)為別人會替你處理好，要是沒有處理好就是他的問題。不對！你的問題就是缺乏跟進(jìn)。
可以這樣說，如果你有機(jī)會跟進(jìn)一件事，那你的個(gè)人權(quán)利在功能機(jī)制上相當(dāng)于負(fù)責(zé)人。這樣的機(jī)會很難得。
心理學(xué)家認(rèn)為，兩天是一個(gè)人的情緒能夠維持的最長時(shí)間。因此，對新業(yè)務(wù)的跟進(jìn)動(dòng)作應(yīng)在兩天內(nèi)完成。
跟進(jìn)的前提假設(shè)是什么？
是不信任！沒錯(cuò)，你沒聽錯(cuò)，我說的就是“不信任”。
我認(rèn)為，跟進(jìn)的基本邏輯：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人。
從某個(gè)意義上說，授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事，就不可以授權(quán)。我的用人原則是，用人要疑，疑人要用。為什么？因?yàn)槿嗽跊]有制度約束和檢查機(jī)制的情況容易犯錯(cuò)誤。
哪怕是請朋友幫個(gè)忙，雖然你朋友也答應(yīng)了，但如果你中途沒有跟進(jìn)，結(jié)果很可能是朋友忘記做了，或者朋友認(rèn)為，這件事對你沒那么重要。
IBM的前董事長郭士納說，人們不做你希望的，只做你檢查的。因?yàn)槟悴粰z查，他會以為你不重視；你不重視，他就不會很好的執(zhí)行。所以，千萬別樂觀地認(rèn)為，對方答應(yīng)的事情肯定會做到。如果你總是選擇相信的話，結(jié)果往往會讓你失望的。
所謂跟進(jìn)，是針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。“不相信”不是對人本身，而是對事情本身。你越不相信，越去跟進(jìn)，越能確保工作落實(shí)到位。所以，凡事有交待，必有跟進(jìn)。不管你向誰交待的工作，都要有一個(gè)跟進(jìn)的環(huán)節(jié)。即使我相信你，也要假定萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦。
布置=完成了嗎？
NO！別天真認(rèn)為，這個(gè)事我已經(jīng)明確布置了，他也承諾了，就萬事大吉了。布置了工作不但要跟進(jìn)，而且要持續(xù)跟進(jìn)，要直至達(dá)成目標(biāo)。切忌做傳聲筒。
經(jīng)常聽到有些人面對他人的跟進(jìn)，就回答：我已經(jīng)跟他說了。注意，人家要的不僅是有沒有布置，而是具體進(jìn)度。如果你自己不知道，就是工作的失職。
一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的人，常常自問：我是否及時(shí)跟進(jìn)，將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽之中？我是否布置了工作并及時(shí)檢查執(zhí)行的結(jié)果？我是否讓對方及時(shí)反饋工作中的具體進(jìn)展？
如果你是團(tuán)隊(duì)主管，每周要召開檢查例會，要專門針對布置的工作進(jìn)行跟進(jìn)。
如果你是大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，你要專門成立檢查小組，設(shè)計(jì)檢查表進(jìn)行跟進(jìn)，并對檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。
一般來說，一定要有一張項(xiàng)目的“全景圖”，通常用甘特圖來表示。如果是5-10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，那么excel表就足以支撐項(xiàng)目管理功能，有時(shí)行事歷也能解決。
處罰能代替檢查嗎？
NO！別以為有了處罰機(jī)制，就沒問題了。處罰不是目的，檢查是讓人不犯錯(cuò)，避免處罰。從某種意義上說，你越信任誰，越要檢查誰——幫助他不犯錯(cuò)誤。自己對自己檢查，更是在幫助自己，不是嗎？
跟進(jìn)工作要“例行化”，要每日、每周、每月、每季、每年對目標(biāo)進(jìn)行評估與跟進(jìn)。工作不是等別人來反饋，而是要主動(dòng)到相關(guān)場所走動(dòng)、觀察、跟進(jìn)。
在職場中，我個(gè)人建議，每天花30分鐘跟進(jìn)相關(guān)工作，包括下屬、其它部門同事，甚至是上級需要為你提供的支持。
跟進(jìn)就是提醒他嗎？
跟進(jìn)，不是簡單粗暴地提醒，而是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，跟進(jìn)是技術(shù)活。所以，要做好相關(guān)的細(xì)節(jié)工作。
關(guān)鍵點(diǎn)：要明確這件事所涉及的人，以及每個(gè)人所負(fù)責(zé)的關(guān)鍵內(nèi)容。
結(jié)合點(diǎn)：要明確在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成哪些內(nèi)容，安排好前后銜接，盡可能并行的開展工作。
障礙點(diǎn)：對關(guān)鍵障礙點(diǎn)要有清晰判斷，在問題的發(fā)生之前，提前介入，及時(shí)排解。
薄弱點(diǎn)：各個(gè)部分完成后，要把整件事由頭到尾疏理一次，對不合適的地方進(jìn)行修正，特別是薄弱環(huán)節(jié)。
反饋點(diǎn)：解決的過程中，要不斷把當(dāng)前進(jìn)度告知應(yīng)該了解進(jìn)度信息的人，這包括：事情相關(guān)者，你的上級等。
在跟進(jìn)的過程中，經(jīng)常遇到的問題：
對困難估計(jì)不足，內(nèi)容未按計(jì)劃的時(shí)間完成；
時(shí)間計(jì)劃太緊湊，未留足夠時(shí)間修正或者機(jī)動(dòng)時(shí)間；
想當(dāng)然的以為某人、某事沒問題，沒準(zhǔn)備預(yù)案。
這方面要引起足夠的重視。總之，要到我們最容易忽視的點(diǎn)、崗位、部門、工序、人員、時(shí)間上去發(fā)現(xiàn)問題或去防止問題的發(fā)生。
督導(dǎo)，不是秋后算賬
在督導(dǎo)的過程中，要讓對方了解工作跟進(jìn)的必要性，而且不是簡單的監(jiān)督，關(guān)鍵在于輔助。這就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，找到解決的方法和措施。
在追蹤時(shí)，切忌以權(quán)威的形式或以命令的方式進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)遇到問題，應(yīng)表示理解，努力幫助對方解決問題。對于較困難的與不可避免的問題要有彈性。
在跟進(jìn)時(shí)，要對事不對人，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的盡可能公平合理，不能與人算舊帳。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出來，千萬不能等秋后算總賬。
總而言之，不要與人說希望你怎么樣了，而要說，我會檢查哦，而且你真的會檢查，不是說說而已。好的成果是檢查出來的，檢查是執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，你的檢查力直接影響你的執(zhí)行力。
|
上一篇 : 如何把握問責(zé)與容錯(cuò)的尺度？
