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徐大立老師簡介

徐大立培訓講師

徐大立

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7年企業培訓管理及授課經驗 CIPL注冊國際職業培訓師 中國講師網認證講師 教練式高爾夫——向下管理授證講師 金字塔原理——讓思維和表達更有結構化授證講師 DE沉浸式演講優秀演說家 曾認:惠州君合智匯企業管理咨詢有限公司 總經理 曾任..

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徐大立主講課程

關于道歉
時間:2021-03-25     作者:徐大立

小的時候,父母曾諄諄教誨:犯了錯誤就要道歉。只要有誠意,多數矛盾會化解掉。

 

當我們慢慢長大發現,在職場的商業社會里,很多時候我們會忘記說一聲道歉。而有的時候,似乎一句“對不起“也不起到什么作用。

 

今天,我們聊一聊“道歉”這個既熟悉又陌生的詞。

 

道歉為什么艱難?

 

       1.情緒的干擾

 

       物欲橫流的時代,能獲得一份寵辱不驚的心態更為難得。多數時候,我們會因為腦袋一熱的沖動,犯下比錯誤更可怕的過失。

 

       2.自尊的枷鎖

 

       于丹說:“一個人的視力本有兩種功能,一個是向外去,無限寬廣的拓展世界;另一個是向內來,無限深刻地去發現內心。我們的眼睛,總是看外界太多,看心靈太少。”有時你可能會發現,承認別人優秀很難,承認自己過錯亦不容易。

 

       3.自以為是的束縛

 

       我們已經習慣了”小孩子才分對錯,成年人只看利弊“的思維。所以更多的時候,比”死要面子“更可怕的是,我們自以為沒錯,不需要為之付出什么。

 

如何道歉?

 

       在職場沖突中,有效的道歉能夠安撫對方的情緒,重新建立信任。但有一個前提,那就是對方接受了道歉。

 

       1.承認錯誤

 

       首先,把錯誤交代清楚,自己的問題出在哪?

 

       2.表示悔恨

 

       其次,由于自己的過失,對自己和他人造成了怎樣的影響?

 

       3.承擔責任

 

       最后,自己愿意承擔哪些責任,以及還能為之做些什么來彌補。

 

遷移三點

 

       1.道歉是成本最低的,無論是在客戶合作中,還是在管理中,不要舍近求遠。

 

       2.不好意思、敬請諒解這些詞匯,不是用來道歉時候使用的。在中國人的眼中,這只是“妥當話”,并不能表達歉意。同樣英文里面,excuse me和sorry也是不同的。

 

       3.想讓別人更容易接受你的道歉,功夫在平時。因此,平時的工作中,樹立良好的形象至關重要。假如你給別人理解和包容的形象,在致歉時也會更容易被接受。

 

       最后,我們一起觀賞經典電影《肖申克的救贖》中,瑞德的三次自我救贖,感受一下致歉的力量。同時請思考,為什么瑞德第三次得到假釋?

 

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