徐大立老師簡介
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徐大立最新博文
徐大立主講課程
小的時候,父母曾諄諄教誨:犯了錯誤就要道歉。只要有誠意,多數矛盾會化解掉。
當我們慢慢長大發現,在職場的商業社會里,很多時候我們會忘記說一聲道歉。而有的時候,似乎一句“對不起“也不起到什么作用。
今天,我們聊一聊“道歉”這個既熟悉又陌生的詞。
道歉為什么艱難?
1.情緒的干擾
物欲橫流的時代,能獲得一份寵辱不驚的心態更為難得。多數時候,我們會因為腦袋一熱的沖動,犯下比錯誤更可怕的過失。
2.自尊的枷鎖
于丹說:“一個人的視力本有兩種功能,一個是向外去,無限寬廣的拓展世界;另一個是向內來,無限深刻地去發現內心。我們的眼睛,總是看外界太多,看心靈太少。”有時你可能會發現,承認別人優秀很難,承認自己過錯亦不容易。
3.自以為是的束縛
我們已經習慣了”小孩子才分對錯,成年人只看利弊“的思維。所以更多的時候,比”死要面子“更可怕的是,我們自以為沒錯,不需要為之付出什么。
如何道歉?
在職場沖突中,有效的道歉能夠安撫對方的情緒,重新建立信任。但有一個前提,那就是對方接受了道歉。
1.承認錯誤
首先,把錯誤交代清楚,自己的問題出在哪?
2.表示悔恨
其次,由于自己的過失,對自己和他人造成了怎樣的影響?
3.承擔責任
最后,自己愿意承擔哪些責任,以及還能為之做些什么來彌補。
遷移三點
1.道歉是成本最低的,無論是在客戶合作中,還是在管理中,不要舍近求遠。
2.不好意思、敬請諒解這些詞匯,不是用來道歉時候使用的。在中國人的眼中,這只是“妥當話”,并不能表達歉意。同樣英文里面,excuse me和sorry也是不同的。
3.想讓別人更容易接受你的道歉,功夫在平時。因此,平時的工作中,樹立良好的形象至關重要。假如你給別人理解和包容的形象,在致歉時也會更容易被接受。
最后,我們一起觀賞經典電影《肖申克的救贖》中,瑞德的三次自我救贖,感受一下致歉的力量。同時請思考,為什么瑞德第三次得到假釋?
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