原創(chuàng)文章　　作者：培訓(xùn)師林瑜

 一個顏值頗高的美女，和一個其貌不揚(yáng)的男子，成了情侶。朋友們不解問：為啥就看上這“矮窮矬”？美女說：她是真心對我好。

真心，贏得一個美女的心。

一個特別難搞，又精打細(xì)算的中年婦女，終于多花了1200塊在一家眼鏡店買了一符貌似挺普通的眼鏡，并且和店員成了好朋友。閨密們問：為啥？值得嗎？ 她說：“那個店員，我喜歡她。她不會騙我的！”

走心，贏得一單生意和一個朋友。

事實(shí)上，每個人都有社交的需求，這個社交的需求更多人指的是“真心交往”的需求，而不是和我聊聊就算是滿足了我的社交需求。特別是真實(shí)世界里的社交，“真誠”“真實(shí)”“真心”，最難得可貴。

所謂的走不走心，完全是看：

一、你的心。是否是一顆真心。

最近的新聞播報，有一宗關(guān)于萬科慈善豪車隊，和另一輛也是標(biāo)榜做慈善的車，開危險車斗氣車的事件。

一個去干慈善的人， 他只懂得花錢，買東西，捐出去。

可是，他的心卻不是善的。

同理，有的時候，與人相處，心真的特別重要。沒有那顆真心，可能就干不出真心事來。

　　別讓“人越長大，心越小”。(ＰＳ:對下面這個圖，特別有感觸。)

二、把對方假定為另一個你。

　　另一個“你”，“你”在這種情景下你會希望別人怎么對待？怎么說，怎么做？

　　那么你就以能讓另一個“你”舒服感動的方式去做，去說。

　　所謂的換位思考，置地而處，大抵就是這個意思。

三、相信日行一善，必有福祉。

　緣起，緣滅，緣聚，緣散。必有緣由。

　但是一起善念，一行善事。善緣必隨之而來。

　　有的時候，我更希望得到一句走心的問候。

　　也不要一堆形式化的禮節(jié)。

　　什么是形式化的禮節(jié)。

　　有一次，培訓(xùn)公司一負(fù)責(zé)人特別禮貌地問我：林老師，你明天打算怎么走啊？

　　這個就是形式化的禮節(jié)。

　　你試想，你還能怎么走，一客戶安排車，二培訓(xùn)公司叫好車，三老師自己打車。你一培訓(xùn)公司沒有聯(lián)系客戶車，自己也沒有安排車，你問我怎么走，我還能怎么走。－－這樣的“禮節(jié)”著實(shí)沒有必要。

　　是不是所有的培訓(xùn)公司都必須得接送老師，才叫“走心”。其實(shí)也不是。

　　另外一個培訓(xùn)公司，也是在培訓(xùn)之后。助教和我說：林老師，您明天的航班是１１點(diǎn)，我約好了司機(jī)９點(diǎn)３０分在酒店門口等您，到機(jī)場大約１０點(diǎn)可以趕上飛機(jī)。我明天下來送您。您看這樣可以嗎？

　　您看，這就是走心。一記住了我的行程，考慮到了趕機(jī)，盡量給老師提供便捷，還注意了禮節(jié)。

　　心，包在身體里。別人看不見。但行動和說話，卻讓人對心一覽無遺。

　　在營業(yè)廳里，同樣。走心，才能感動客戶。

　　課程當(dāng)中，學(xué)員有講到一個例子。一個母親和孩子一起來到營業(yè)廳等候辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)排到母親的時候，孩子鬧著要回家了，母親只能遺憾的回去。－－這種情況下，我們能為這樣的一對客戶提供什么走心的服務(wù)呢？

　　1)逗逗孩子，夸夸孩子，孩子和母親都開心。

2)蹲下來和孩子平視。

　　3)送一份小禮品給孩子，或者只是一顆小糖果，孩子和母親都開心

　　4)母親被迫要離開時，給母親一張“便捷卡”，告訴她下次來不用排隊。

　　以上做法，做起來不難．難的是，我們常常不愿意去花這個"心思"，去為她多做一點(diǎn)而已．

"情感"需求，是這個時代人們對服務(wù)的新要求．走心，才能滿足客戶的情感需求．

讓我們的心和我們一起工作。