林瑜老師簡介
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* 培訓師林瑜客戶服務營銷實戰派講師; * 16年專注于營業廳一線、裝維一線、客服一線,專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程,在這個領域里精耕細作,做專、做精,塑就市場與學員好口碑; * 累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人..
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林瑜主講課程
原創文章 作者:林瑜 為什么說壓力是我們的朋友。
原因之一:它一直和我們在一起,即使是在對世事懵懂無知的嬰孩時期,還是在垂暮之年。
原因之二:因為有它,所以我們的生活體驗更加豐富,知道自己的所得,是如此難得,同時也感受失去是如此悲傷。知道重壓之下自己的潛力,也為自己能承受起它而暗暗慶幸。
但是,它并不是純粹的朋友。
因為它往往也是“搗蛋鬼”,把我們的工作、生活,甚至人生搗得一團糟。
所以,如何管控它,成為每個人都需要面對的話題。
首先,引發壓力的起因,并不一定就是“創傷性事情”。 我們都知道,人在遇到創傷性事情,比如:親人離世、遇上車禍、被辭退。會引發巨大壓力,甚至有些人會抑郁、輕生。
但是,對于大多數人,遇到創造性事情的幾率和數量不會太多,可是我們卻整天喊著:亞歷山大。
其實,引發壓力的起因,還來自于“日常瑣事”。
有一位學員在朋友圈里這樣寫道:“要想遇瘋狗,營業廳常有,嘴上不為錢,要起非等閑”——我想她一定是今天在營業廳遇到了一個難纏的投訴客戶。
上周,在《打造一流店長》的課程間隙,一位學員告訴我:林瑜老師,我已經失眠一段時間了,你看,我黑眼圈都出來了。 我問他:為什么睡不著。 他說:壓力大呀。指標已經有三個月沒有完成了,底下促銷員拿的薪水太少,有幾個已經吵著要離職了。
你看,無論是遇到難纏客戶,還是工作完成情況,它都不是創傷性事情。但是它會給我們帶來壓力。
前不久,一位學員在微信上告訴我,她準備辭職回家帶孩子去了。這位學員是一位特別優秀的值班經理。我記得曾經在課程上,她的表現可圈可點,所以即使過去一年多時間,我對她的印象仍然記憶猶新。
我問她為什么打算辭職。 她告訴我:因為最近工作量大,總是要加班。 我問她:這是階段性的,還是長期的。平時加班通常要到幾點? 她說:這幾個月一直都在加班,八、九點左右才回家。 我問她:你是覺得加班超過你可承受的體力的范圍,還是給你帶來了什么影響? 她說:主要是加班回去后,家婆會埋怨不帶小孩,不是好媽媽。
我終于知道了,其實辭職是她壓力之下選擇的“逃避”決定,她的壓力其實不是來自于加班,而是來自于她的家婆每天回家后的“嘮叨”呀。
家人嘮叨,也是一種壓力源,雖然它不是“創傷性”的。
有的時候,甚至人們在遇到堵車、惡劣天氣、甚至只是在用餐的時候遇到一個不是特別禮貌的服務員,都有可能形成壓力。
所以基本上,壓力可以分為“創傷性事件”帶來的壓力和如上諸如瑣事帶來的慢性壓力。
不要小看這慢性壓力,它可能給人的身體帶來很多不必要的損耗,比如:使人感覺虛弱,沒有力氣,心神不寧,甚至抑郁。也有可能帶來“疾病”,比如:腸胃消化不良,脫發,關節疼痛。同時也會令人失去自信。
有研究顯示,健康的生活有助于緩解壓力。
反之,什么是不健康的呢?比如,有壓力時,人們常常選擇一連幾個小時地看電視、吃垃圾食品、酗酒、煙....以這些方式來面對壓力,相當于選擇僵化反應來無視壓力。人們總是滿懷希望地以為,如果我們不去管壓力,壓力自然就會與我們擦肩而過。但往往,事情是相反。不健康的生活有可能加劇抑郁,從而形成惡性循環。
同時,人們對于壓力的反應也有可能是選擇逃避。比如:不愿意工作,拖延等。
承認自己的壓力,了解自己的壓力,是管理好壓力的第一步。
接下來,就是積極地處理自己的壓力。
美國心理學期刊《心理學與老齡化》中有一篇研究報告稱:遇事能夠迅速做出反應并靈活應對是抗壓能力強的人的另一個共性。
如上所述,遇到難纏的客戶,引發了壓力。那么,我們應該把重點放在如何應對難纏的客戶上面。解決問題而非抱怨問題本身,才是壓力應對之道。
“時間有限,明天就要交功課了”——好!深呼吸一口氣,喝一口濃茶,放馬過來吧!
“要煮飯了,燃氣灶打不著了”——好,沒事,樓下便利店就有賣燃氣灶電子,兩分鐘,兩分鐘我就可以搞定它。
“指標太重了!”——好,這么大的指標我一定得先計劃計劃......
關注解決問題本身,提升處理問題的應對與解決能力,才是壓力管控之道。
培訓師林瑜:十年專注,值得信賴! |
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