蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..
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蔣小華主講課程
我們應賦權給誰?
時間:2020-10-30 作者:蔣小華
過去人們通常把權力賦予了公司的高層和中層,而華為創始人任正非曾明確指出:讓聽得見炮聲的人來做決策。
為什么?有研究表明,在世界1000家倒閉的企業中,85%是因為決策不當造成的。這當中居然有50%以上因為決策的速度太慢而延誤的。
另外,2017年亞馬遜創始人貝佐斯在給股東信中表示:“不要讓外界把我們變成‘Day 2’公司,快速決策以及從客戶角度考慮問題是避免企業陷入停滯的關鍵。第二天則是停滯,隨之而來的是痛苦的衰落,乃至死亡,這就是我為什么說要保持在第一天。”
也就是說,如果組織不能及時調整決策流程、適應新的環境,快速做出結論并采取措施,事情就可能會“山崩地裂”,甚至一錯再錯。
怎么辦?要解決這個“怎么辦”的問題,唯有通過賦權——大部分決策由基層來做,高層和中層主要提供資源的支持。
春江水暖鴨先知
誰是先知覺的人?過去,管理者總是錯誤地認為自己是那個先知先覺的人。要知道,上級往往不是先知先覺的人,而是后知后覺的人,因為大多數的信息是由基層人員察覺,上報到中層,再至高層的。也就是說,真正先知先覺的人是那些身臨其境實踐出真知的人。
即便是技術發達了,我們依然無法對現場所發生事情有一個非常深刻的了解,依舊不如一線人員了解的徹底。從另一個角度來說,當我們被請示做一個重要決定時,除非我們之前就對情況有詳細的了解,否則,我們知道的也是我們手下告知的信息。
雖然,我們經過思考提出一些問題,盡管會有一些突破,但是在大多數的時間里,我們基本是相信那些請示的人的建議,因為對于急需要解決的問題,他們知道的比我們要多。
再說,等待決策層去了解事情的全部情況之后再做出決策,往往為時已晚。領導的“一錘定音”常常是在延緩決策的速度,有時候會讓我們失去關鍵的機會。
我服務過的一家企業,就曾出現過這樣的問題:銷售人員能夠明顯感覺到市場的壓力,市場占有率下降。銷售人員便向市場部提出加大經費投入的意見,可市場部部長卻回應說沒有經費,并且只是小額下降,根本無傷大雅。結果導致產品的市場占有率越來越低,公司老總和市場部長開始緊張,準備采取措施的時候,公司的市場份額已經下降得很厲害了,遠不是銷售人員之前提到的小額經費就能解決的,即使付出更多的經費也未必能打下市場。
由此可見,那些擁有資源能夠做決策的人,由于不能及時了解問題的全貌,加之缺乏切身的現場感受,就無法做出準確的判斷。當然,這并不是完全否定高層的決策力,而是要先弄清楚,誰才是最了解和最先了解情況的人。
因此,如果全由高層做決策,那么就容易慢半拍。如果管理者繼續獨攬權力,團隊行動將會反應遲滯,工作效率就會低下,便無法應對這個復雜、不確定的商業世界。
讓聽得見炮聲的人做決策
這個概念最早來自美軍。伊拉克戰爭結束后,主要對手變成了伊拉克的“基地”組織。在此之前,美軍一直以為可以速戰速決,卻遲遲沒有打贏,且單月陣亡人數一度突破1000人,完全超過了與伊拉克正規軍作戰的傷亡數量。
美軍復盤后發現,“基地”組織信息傳播非常快,且沒有傳統意義上的組織架構(在本書的第1章專門討論過他們是網狀的海星組織),無論是頭目還是成員都具有同等的威脅性。為此,美軍決定改革,將各軍種平臺化,互為支持,同時實行高度信息化,確保一個前線的連長都能指揮炮火。
的確,后方人員配備的設備和資源,應該由前線在發現目標和機會時及時發揮作用,而不是等待那些擁有資源的人了解情況,再來指揮戰爭,甚至出現擁兵自重的問題。因此,誰來呼喚炮火,就該讓聽得見炮聲的人來決策。
很多公司的情況恰恰相反。決策部門不了解前線實際情況,卻擁有太多的權力與資源,也不愿意向其他人賦權;即使賦權,也因為過多的控制,從而降低運行效率,增加運作成本。奔馳4S店的漏油事件,正是由于賦權不足,導致決策延緩,致使事態嚴重到難以收拾的地步。
“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”恰恰表明把決策權賦予給一線團隊,讓后方起到保障作用。毛主席倡導的游擊戰“打得贏就打,打不贏就走”,就是很好的體現。在過去,很多人總認為決策是高層的“特權”。如今,這一情況漸漸成為過去式。
那么,誰是聽得見炮聲的人?是那些了解現實情況的人,或在一線的人員,他們更能做出客觀的、與未來更接軌的判斷。
這里,不免有人擔心決策的準確性及全面性的問題,這種擔心并非沒有道理,如果是重大決策,采取小組決策制可以在一定程度上消除這種顧慮。
如果有些權力不能下放,領導者就要捫心自問“我是否聽得見炮聲”,不是聽見一處的“炮聲”,而是能聽見多處“炮聲”。當我們敬佩、感嘆毛主席的軍事才能時,你是否會想起一個熟悉的聲音“主席,電報來了!”
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