蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..
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蔣小華主講課程
行為是面試環節最需要認真把關的,不可缺少,因為它是難以產生虛假成分的。在整個面試的過程中,要最為關注面試者的行為表現。行勝于言,考察行為是最有說服力的。例如:
有一個企業的領導,對人力資源部門精挑細選的四個剛剛畢業的求職者,仍然要進一步把好關。他問完所有之前準備的問題,最后說,我馬上要出差,三天以后回來,你們要完成我布置的一個作業。作業是把一個魔方玩具拼成每面顏色一樣。 結果,三天后,四個求職者都來了。首先,進來是一位陽光帥氣的男生,他一進來就自信地說做好了。老板問他是怎么做好的,他說回去后約幾個朋友過來,有人三下五除二就搞定了。我這哥門將他安排到時銷售部門了。 第二人進來時,他有些不服氣,表示自己不需要找別人幫忙,可以在1分鐘完成。他當著我哥們的重新做了一遍,果然很厲害。于是,將他安排到技術部門去了。 第三個人膽子比較小,小心翼翼地將魔方拿了出來,卻發現有色差,問其怎么回事?他說,他搞不出來,最后實在沒辦法了,找了六種油漆,一點點刷出來的。后來,這個人就被安排到生產車間當儲備干部去了。 第四個人是一位來自農村的女生,不但沒有做出來,還把魔方弄壞了,好在她愿意賠償。結果把她給安排到財務部門去了。
從上面的例子,可以看出來,不光聽求職者說些什么,還要看求職者做些什么,以及怎么做,從他們的所作所為中判斷一個人的優缺點,了解其行為特征及做事習慣。 那么,在面試的時候,我們密切注視對方的神情,最起碼的要看著應聘者的眼睛,因為眼睛很難撒謊。一個人的閱歷多少,可以直接從眼神讀出。如果你感覺應聘者的眼睛會說話,說明這個人很可能就是你要尋找的人;如果這個人眼神游離,基本可以否定了。 不但要觀察行為,而且還要聆聽行為??梢允褂?span lang="EN-US">STAR面試法,對應聘者過去的行為,可以基本“回放”出來——通過聆聽過去的行為推斷未來的崗位勝任能力。從而做出全面而客觀的評價。 什么是STAR面試法? S(SITUATION)背景——工作開展的背景情況 T(TASK)任務——工作任務的具體內容 A(ACTION)行動——為了完成這些工作任務所采取的行動 R(RESULT)結果——采取了行動之后的結果 STAR面試法,連起來可以理解為:求職者在什么樣的情況下,做了怎樣的任務,為了完成這個任務,采取了哪些相關行動,最終實現什么樣的結果。 顯然,通過STAR面試法,可以更好地判斷求職者是否有真實的經歷?是否具有真才實學?是否取得相應的成果?而這些信息相對很難編造。但是,要特別注意一些假行為描述,面試官要及時判斷描述的真偽,才能得出正確的判斷依據。具體如下:
表3-2 行為描述與評價
最后,招聘中有一條核心原則,即寧缺毋濫。如果人才質量和招聘速度不可兼得的話,那人才質量要放在首位。在選聘時,當對某人是否錄用存在“搖擺”心理時,而沒有決然選擇放棄,結果很快就會令人失望。從面試官的角度來說,面試要形成自己的意見。這個意見不能模糊,行就是行,不行就是不行。 |
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