蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..
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蔣小華主講課程
有一本書叫非暴力溝通,在這本書里面強調的是要用愛的語言、長頸鹿式的語言(長頸鹿脖子很長站得高看得遠)這種方式來溝通能達到更好的效果。 這個非暴力溝通的發明者叫馬歇爾·盧森堡博士,他告訴我們:人之所以會用一些類似于暴力性的語言去溝通,甚至有時候兩人產生極大的沖突。 這其中主要原因有四個,人在本惡的價值取向里面喜歡去進行道德評價,對人對事的行為給予自己的評價,凡是跟自己意見不一樣的就喜歡去評價人家。 那么在這一點上除了這么評價以外,還有就是比較,與身邊人比較,與這個事情比較,有的時候叫回避責任。 “我不得不”“我沒辦法”“我只能這樣子”甚至強人所難,把自己的需求或者請求變成要求。 那么這方面導致了什么?我們在實際溝通的時候很容易出現沖突。 非暴力溝通告訴我們一定是從你到我的轉變,就是我們在表達的時候不要過多強調人家的一些價值取向,而是強調自己的需要、自己的請求。 這里面告訴了我們四個基本的行動:第一個就是要區分觀察和評論是我們不要帶預設的去觀察正在發生的事情,并具體指出影響我們的行為的事物。 我們會混淆觀察和評論,把我們看到的東西不是客觀事實的表達出來,而是加以自己的判斷去評論人家。 第二個行動是一定要區分感受和想法,我們聽到一件事可能會產生某些不好的感受。 但是往往我們不把自己的感受說出來,往往會把自己對這件事情的一些評判、指責表達出來,以體現自己的感受,這是不可取的。 第三個行動就是主動提出自己的需求,而且要直接的,不要間接的或者去暗示,直接表達自己的需要是什么。 第四個明確提出自己的請求,就是當我們人際溝通時,把自己的需要、自己的目的主動提出來,并且請對方去理解或者接受。 應該如何區分觀察與評論? 在非暴力溝通里面有這樣的一段話:我從未見過懶惰的人。我見過一個人有時候在下午睡覺,在雨天不出門,但他不是一個懶惰的人。請在說我胡言亂語之前想想他是一個懶惰的人?還是他的行為被我們稱之為懶惰? 我從未見過愚蠢的孩子,我見過一個孩子有時候做事不能理解,或不按我的吩咐來做事,但他不是愚蠢的孩子。請在你說他愚蠢之前,想想他是個愚蠢的孩子?還是他懂得的事情與你不一樣呢? 這就是觀察和評論。當然非暴力溝通也不是說我們不做任何的評論,而是我們要區分在該評論的時候去評論;在該指出你所觀察的行為和現象的時候,就說你觀察到的行為和現象。 除了觀察和評論要注意以外,我們還要區分什么? 在工作和生活當中你的感受和理解,“你太大方了”這是評論;“當我看到你吃午飯的時候把錢都給了別人,我認為你太大方了”這是感受。 評論是個人主觀的,但是即便是我們要去評論人家也要明確的說,“我認為我的想法是.....”不是絕對的。 那么體會和表達感受也很重要,表達的感受是讓對方了解你,但是你評判人家,對方就無法真正的去理解你了。 除了要想做好共情溝通,不要忽略情感賬戶這件事,如果說平時你的情感賬戶是透支的,是破產的,即使你懂得溝通的技巧也無濟于事。 我們平時要懂得去存款,給身邊的人贊美、欣賞、鼓勵,包容。情感賬戶越多,你的溝通效果就會越好。 有的時候即使不用什么溝通技巧,也能達到溝通的目的前提是你的情感賬戶有充足的余額。 那我們也要學會適當的取款,因為在生活當中你從不取款,不向別人求助不向別人提些要求。 這堂課我們先講到這,稍微總結一下:共情溝通的關鍵詞是同理心,辨識對方的感受并把這種感受反饋出來。 共情溝通的核心是親和力,并且做到四個基本原則:先處理心情后處理事情,先換位思考后表達意見,先認真傾聽再解決沖突,說對方想聽的聽對方想說的。 再就是要注意非暴力溝通,區分觀察和評論,區分感受和想法,提出自己明確的請求,最后不要忽視情感賬戶多存款少取款,千萬不要透支和破產。 |