蔣小華老師簡介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓(xùn)企業(yè)達2600多家,受訓(xùn)人員超29萬人次,平均每年約200場培訓(xùn),..
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蔣小華:如何成為九段執(zhí)行高手
時間:2021-02-26 作者:蔣小華
關(guān)于做結(jié)果,有一個很好的例子。 小王用微信跟老板說,“老板,我有過遲到,早退或違紀的現(xiàn)象嗎?”
老板回復(fù):“沒有”。
小王說:“那為什么比我資歷淺的人都可以得到重用,而我卻一直在微不足道的崗位上?”
老板回復(fù):“你的事咱們等會再說,我手頭上有個急事,要不你先幫我處理一下?一家客戶準備到公司來考察產(chǎn)品狀況,你聯(lián)系一下他們,問問何時過來。”
五分鐘后。
小王說:“聯(lián)系到了,他們說可能下周過來。”
老板問:“具體是下周幾?”
小王說:“這個我沒細問。”
老板問:“他們一行多少人。”
小王說:“啊!您沒問我這個啊!”
老板問:“那他們是坐火車還是飛機?”
小王說:“這個您也沒叫我問呀!”
老板不再說什么了,他跟小李講了同樣一件事。
小李說:“他們是乘下周五下午3點的飛機,大約晚上6點鐘到,他們一行5人,由采購部王經(jīng)理帶隊,我跟他們說了,我公司會派人到機場迎接。”
老板回復(fù):“好的”。
小李說:“另外,他們計劃考察兩天時間,具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作,我建議把他們安置在附近的國際酒店,如果您同意,房間明天我就提前預(yù)訂。”
老板回復(fù):“好的”。
小李說:“還有,下周天氣預(yù)報有雨,我會隨時和他們保持聯(lián)系,一旦情況有變,我將隨時向您匯報。”
老板回復(fù):“好的”。
看完小王小李個人不同的微信對話,誰是執(zhí)行力強的人,答案不言而喻。
誠然,這與人的工作態(tài)度有關(guān)系,更與人的思維方式有關(guān)系。前者只做老板交待的事,而后者做結(jié)果有關(guān)的事。前者不思考老板要的結(jié)果是什么,也不思考老板為什么要做這件事,而后者主動思考這些可以不用老板交待都應(yīng)想到的事情。
這個小例子給我們的啟發(fā)是,執(zhí)行就是要將與目的相關(guān)的各種問題都考慮到并做到,以服務(wù)之心,急對方所急,想對方所想,將工作徹底做到位。
九段執(zhí)行邏輯
那么,有效執(zhí)行的流程是什么?聽完“九段秘書邏輯”,就知道了。 假如老板讓你通知相關(guān)人員來開會,你會如何做?
一段秘書:發(fā)通知
用電子郵件或在微信群中發(fā)個會議通知,然后準備相關(guān)會議用品,并參加會議。這是大多數(shù)人的做法,而這恰恰是“一段秘書”完成任務(wù)的方式。你應(yīng)該不只做到這一步吧?二段秘書做什么呢?
二段秘書:抓落實
發(fā)通知之后,無論是郵件還是在微信群中留言的,均要求收到回復(fù)。沒有回復(fù)者,再給他們打通電話,確保每個人被及時通知到。這就夠了嗎?還不夠!
三段秘書:做檢查
在開會前30分鐘,提醒參會人員,免得有人忙忘記了。對臨時有急事不能參加會議的人,立即匯報給總經(jīng)理,保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況,為總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。檢查是執(zhí)行不可少的工作,所以,秘書做到三段還只是完成最基本的。
四段秘書:勤準備
在三段秘書基礎(chǔ)上,去測試可能用到的投影、電腦等工具,確認是否工作正常,并在會議室門上貼上小條:此會議室明天幾點到幾點有會議。我參加過很多企業(yè)的會議,包括企業(yè)培訓(xùn),常常見到這方面準備不充分,影響整個會議正常進展。
五段秘書:提前量
在四段秘書做好的情況下,還要先了解這個會議的性質(zhì)是什么?總經(jīng)理的議題是什么?然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料,供他們參考。要不然,就會看到參會人員茫然的臉:不知開什么會,不曉得要討論什么問題。
六段秘書:做記錄
在五段的基礎(chǔ)上還要詳細做好會議記錄(在得到允許的情況下,做一個錄音備份)。人多嘴雜,你不記錄,會后就容易扯皮。
七段秘書:發(fā)記錄
會后整理好會議記錄(錄音)給總經(jīng)理,然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員,或者其他人員。一般來說,會議記錄24小時之內(nèi)在發(fā)下去。若這事做不好,決議落實就容易打折。有些秘書做了記錄,老板不問就永遠鎖在抽屜里。這樣的會議記錄就沒什么價值。
八段秘書:要跟蹤
將會議上確定的各項任務(wù),一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人,然后經(jīng)當(dāng)事人確認后,形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份,并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況,并及時匯報總經(jīng)理。為什么很多企業(yè)的會議成效不大,問題主要出在這一環(huán)節(jié)。這說明八段的秘書的價值很大。
九段秘書:做流程
最后還要把上述八個過程做成標準化的“會議”流程,讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程,把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段,形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系和機制!這樣的秘書,給他高薪是值得的,已然成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂了。
“九段秘書”不僅僅是針對秘書這個職務(wù),更重要的是每個人做事情的思維習(xí)慣;如果每個人或者每個崗位都做好結(jié)果管理,那么他就是這個崗位的九段。
如果你是銷售員,那九段銷售是怎樣的?
一段:等客戶上門;
二段:主動開發(fā)新客戶;
三段:在非業(yè)務(wù)層面投資;
四段:塑造產(chǎn)品價值;
五段:做成交,認真完成合同;
六段:超期望,主動幫客戶解決問題;
七段:再成交,贏得客戶忠誠度;
八段:做流程,總結(jié)經(jīng)驗;
九段:帶團隊,復(fù)制更多的“你”。
顯然,這樣的銷售比較厲害了,屬于資深銷售。
如果你是管理者,那九段管理是怎樣的?
一段經(jīng)理:做榜樣,以身作則;
二段經(jīng)理:做說教:誨人不倦;
三段經(jīng)理:做團隊:打造核心團隊;
四段經(jīng)理:做機制:用機制管理人的行為;
五段經(jīng)理:做模式:建立運營模式;
六段經(jīng)理:做復(fù)制:讓團隊幾何級成長;
七段經(jīng)理:做進化:遵從規(guī)律,優(yōu)勝劣汰;
八段經(jīng)理:做戰(zhàn)略:不戰(zhàn)而屈人之兵;
九段經(jīng)理:做未來:選好接班人,讓基業(yè)長青。
毫無疑問,管理者做到九段,應(yīng)該是優(yōu)秀的經(jīng)理人。
不管你是從事什么的崗位的,皆可以定義你的九段,同時,檢驗一下你做到了幾段。那么,聽完課就動動手、動動腦,做好這件事,你的學(xué)習(xí)才是真正開始。祝愿大家都成為九段執(zhí)行高手。
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