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蔣小華老師簡介

蔣小華培訓講師

蔣小華

博客訪問:1848551

培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

如何和跨部門的人溝通?
時間:2022-03-07     作者:蔣小華

 在跨部門溝通時,經常會出現問題是互不配合。你看有人說跟他們溝通基本上沒用,感覺他們好自私;還有的時候發現彼此之間配合很難,相互扯皮,你看幾個部門一點事情開會的時候推來推去,生怕自己吃虧;還有的時候是各自為政,是各掃門前雪不管他人瓦上霜。
所以跨部門溝通成為了很多人工作的痛點,我們舉個例來說。
一家裝配工廠的生產經理,上午他給采購部打電話詢問一批原料的情況,他急需要這些原料以維持正常的生產運作,這位生產經理問,“這些原材料什么時候送過來,你之前說上周三就送到這的。”
采購員講:“但是你后來改了訂單,改成了大號原料,你只要一改訂單,送貨的時間就得往后延,這是常識呀。” 生產經理說“好吧好吧我沒有想到這一點,你下次跟我說一下我們就不會弄錯了,如果有人改訂單,你得告訴我們什么時候送貨。”
“采購原件我們是按標準辦事的,我們是按標準辦事的,以前從來沒有出現過問題,如果出了問題你可別賴我呀。”采購員說道。
看上述生產部和采購部在問題上出現了矛盾,那么我們為什么在跨部門溝通,會出現一些問題呢?
首先你必須承認一件事實,權力不發揮作用了,上級跟下屬的溝通無論是上級還下屬,因為權力的作用,很多事省了。
但是跨部門同級之間可不一樣了,要注意的是你的吩咐,平時上下級之間吩咐相關人做事情,這很正常的,但是你在跨部門溝通吩咐的時候,他們就認為你的地位比他們高,他們可不樂意了。
還有你的要求,在上下級之間的要求很正常的,但是跨部門之間他認為你在發號施令,你在發號施令他們肯定不高興了;還有就是你的指導,上下級之間提醒下指導下再正常不過了,可是跨部門你的指導,他就會認為你在指責他們,認為他們做事方法不對。
還有就是你的指揮,你指揮別人干什么事,他們會覺得他們自己根本就不重要,于是他們就不會很投入工作當中去,所以不要吩咐,不要要求,也不要輕易指導和指揮。
如何讓跨部門愿意聽你的使喚?
我認為有這些關鍵點一定要注意:第一個理解行為,比如說別人沒把你的事情辦好,你不要怪罪人家,而且還要理解,理解他出現這個行為的出發點是好的,“我知道你也不想這樣子,我想你也是希望我們把這件事情搞好對不對……”
第二點是承認責任,即便是出現了問題首先不要怪人家,主動說這件事怪我,我沒有跟你說清楚,或者說我沒有及時來跟你提醒一下。你主動承認錯誤,他就會認識他的問題,要不然你開口閉口是人家的問題,他一定給你找理由找借口對不對。
第三個關鍵是征求意見,出現了問題要解決,你不要開口閉口說你應該這么做應該那樣做,得問你覺得這件事情接下來我們怎么做比較好呢,用商量的語氣。
第四個適時的表達,當你傾聽完別人的意見以后,再適當表達自己的想法。第五個共商計劃,聽到對方的想法以后,加上自己的一些見解一起來商討,接下來怎么做,要邀請對方一起參與。
最后一點做出示范,跨部門溝通,不是你吩咐或者你請別人做就一定來做的,得自己行動起來,把你該做的示范做出來。做到了以上六個關鍵行為,才能夠有效的說服同事。

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