【培訓(xùn)對象】
中層管理者、HR

【培訓(xùn)收益】
● 借鑒阿里獨(dú)特的管理理念，選擇最適合自己企業(yè)的方式提升企業(yè)管理能力 ● 運(yùn)用阿里的“三板斧”理論體系去提升企業(yè)管理者的管理水平 ● 運(yùn)用阿里巴巴團(tuán)隊(duì)管理的技巧，打造企業(yè)自己的核心管理團(tuán)隊(duì) ● 運(yùn)用阿里“追過程”的復(fù)盤方法，拿到企業(yè)想要的管理結(jié)果

 課程背景：

2009年，阿里已達(dá)萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì)有效果。“在這個(gè)背景下，阿里學(xué)院基于獨(dú)特的阿里巴巴獨(dú)特的文化價(jià)值觀與將近20年的管理經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出一套獨(dú)具阿里特色的管理者培訓(xùn)課程，即現(xiàn)在的”三板斧“課程，對阿里組織的良性發(fā)展起到重大作用。

對應(yīng)阿里巴巴對管理者層級(jí)的劃分：腿部、腰部和頭部，“三板斧”課程也分為三個(gè)系列課程，本課綱中的課程為針對阿里管理者（腿部力量）的管理培訓(xùn)課程。

 課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+小組討論+情景模擬+實(shí)操演練

 

課程大綱

第一講：阿里巴巴的管理理念

一、阿里巴巴的商業(yè)結(jié)構(gòu)與政委體系

1. 企業(yè)文化（道）

2. 戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃（謀、斷）

3. 組織能力（人、陣、信）

4. 阿里巴巴政委體系：為組織發(fā)展保駕護(hù)航

二、阿里巴巴的管理者定位

1. 從P到M的角色轉(zhuǎn)變

2. 基層管理者的定位：任務(wù)的落地與執(zhí)行，從做事到做人

3. 中層管理者的定位：從了解戰(zhàn)略到執(zhí)行轉(zhuǎn)化

4. 高層管理者的定位：定方向、做決斷

 

第二講：阿里巴巴基層管理“三板斧”

案例分享：阿里巴巴基層管理之痛

一、阿里巴巴基層管理者的要求

第一斧：Hire&Fire（招人與開人）

1. 需要挑選什么樣的人才

1）阿里巴巴的人員選拔流程

2）阿里巴巴的HCPlan

3）人員挑選指南：崗位說明書

2. 從哪里挑選人才

1）主要招聘渠道

2）創(chuàng)新招聘渠道

3. 如何挑選人才

1）阿里巴巴面試的流程

2）面試前中后過程中的注意事項(xiàng)

3）行為面試的STAR模型

案例演練：判斷完整的STAR

4. 如何開人

1）為什么要開人？心要仁慈刀要快

2）誰該離開：阿里巴巴的人才觀

3）丑話當(dāng)先：清晰的績效考核規(guī)則

4）對事不對人：開人面談的關(guān)鍵

5）內(nèi)部流轉(zhuǎn)：阿里巴巴的輪崗與轉(zhuǎn)崗機(jī)制

第二斧：TeamBuilding（建立團(tuán)隊(duì)）

1. 打造核心文化與價(jià)值觀

案例分享：阿里巴巴價(jià)值觀—從“獨(dú)孤九劍”到“六脈神劍”

2. 確立清晰的用人規(guī)則

1）在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人

2）能力/意愿象限表

3. 建立順暢的溝通反饋機(jī)制

1）阿里巴巴360反饋系統(tǒng)

2）其它特色溝通方式

4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

1）培養(yǎng)情感鏈接，做有溫度的管理者

2）榮譽(yù)歸團(tuán)隊(duì)，責(zé)任歸自己

3）團(tuán)建活動(dòng)是必不可少的潤滑劑

5. 高效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1）8種員工激勵(lì)方式

案例分析：不同類型員工的激勵(lì)方法

第三斧：GetResult（拿結(jié)果）

1. 定目標(biāo)

1）簡單而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

2）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解：從組織到個(gè)人

3）KPI的設(shè)定

4）如何讓員工接受你的目標(biāo)（先why后how）

案例演練：設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)崗位的KPI

2. 追過程

1）PDCA循環(huán)：持續(xù)的跟蹤檢查改進(jìn)

2）如何高效輔導(dǎo)員工

3. 拿結(jié)果

1）用回顧復(fù)習(xí)的方式復(fù)盤

2）復(fù)制好的過程與結(jié)果

 

課程收尾：

1. 終極演練：小組長與組員現(xiàn)場演練KPI的review

2. 課程回顧

3. 答疑解惑

15年傳統(tǒng)家電企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年電商運(yùn)營與管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

阿里巴巴高校電子商務(wù)課程開發(fā)講師

淘寶大學(xué)、速賣通大學(xué)、大龍學(xué)院等知名電商企業(yè)大學(xué)特邀講師

曾任：阿里學(xué)院 | 資深培訓(xùn)師/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：天貓商城 | 店鋪服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

曾任：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 | 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區(qū)域經(jīng)理

現(xiàn)任：杭州艾外普電子商務(wù)有限公司 | 聯(lián)合創(chuàng)始人

擅長領(lǐng)域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運(yùn)營

 

羅嘉穎老師15年互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及8年以上培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，老師先后在電商、保險(xiǎn)、家電等傳統(tǒng)品牌企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭中工作多年，理論與實(shí)踐一體，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)“阿里巴巴集團(tuán)”，為集團(tuán)搭建“雙十一”臨時(shí)服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，當(dāng)天接待超過1000位客戶咨詢，銷售額突破2000萬元。

曾為中車集團(tuán)、中信銀行、益民集團(tuán)、馬來西亞Alliance銀行、德國施耐德、澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、三星手機(jī)、松下電器、國藥集團(tuán)、海馬汽車、喜買實(shí)業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式》（150期）、《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型電商成功之路》（20期）課程培訓(xùn)。迄今共授課300多場，授課學(xué)員近2000余人，課后好評(píng)高達(dá)97%。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）

1. 負(fù)責(zé)西北歐區(qū)域銷售3年，年銷售額從200萬美金增長到1500萬美金。

2. 負(fù)責(zé)西南歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從400萬美金增長到1000萬美金。

3. 負(fù)責(zé)中歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從800萬美金增長到2000萬美金。

4. 負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯(lián)賽場館（以色列海法馬卡比球場）的中國品牌商。

● 2010-2014年，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 （互聯(lián)網(wǎng)龍頭，上市公司）

1. 任職阿里學(xué)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師期間，負(fù)責(zé)外貿(mào)電子商務(wù)專才認(rèn)證課程“大放E才”課程研發(fā)，使得該課程在全國高校中進(jìn)行推廣，通過學(xué)習(xí)并取得認(rèn)證的學(xué)員人數(shù)達(dá)2000人。同時(shí)完成高校第一學(xué)期教材《電子商務(wù)基礎(chǔ)》中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營銷”章節(jié)的編寫；并成功在阿里學(xué)院的網(wǎng)頁以及微博上建立和運(yùn)營起“高校合作中心”。

2. 任職天貓店鋪運(yùn)營負(fù)責(zé)人期間，實(shí)現(xiàn)了良無限售后退換貨倉項(xiàng)目的外包落地，使之具有月進(jìn)出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務(wù)400家分銷商的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得整個(gè)分銷售后服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

3. 任職阿里巴巴國際站運(yùn)營專家期間，曾主導(dǎo)完成B2B首次大促活動(dòng)“Post & Save”，三天內(nèi)實(shí)現(xiàn)采購直達(dá)產(chǎn)品買家活動(dòng)原發(fā)詢盤量超過25000條，供應(yīng)商24小時(shí)報(bào)價(jià)率提升5%，活動(dòng)期間新增30000個(gè)cookies。實(shí)現(xiàn)了月度意向GMV（網(wǎng)站成交金額）400萬美元、月度買家詢盤數(shù)超過2200條、月度供應(yīng)商報(bào)價(jià)數(shù)超過3300條。并完成阿里巴巴國際站EDM半年發(fā)送規(guī)劃，共計(jì)新增買家5000人，新增詢盤超過8000個(gè)。

4. 任職中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)期間，主導(dǎo)開發(fā)運(yùn)營人保財(cái)險(xiǎn)與螞蟻金服合作的天貓電器延長保修責(zé)任險(xiǎn)和手機(jī)碎屏維修保險(xiǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入超過1000萬元

 

主講課程：

《玩轉(zhuǎn)跨境電商》

《阿里巴巴基層管理“三板斧”》

《向阿里學(xué)習(xí)打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》

《阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型成功之路》

《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》

 

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊(duì)的營銷能力提升與訓(xùn)練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營銷能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結(jié)合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對客服團(tuán)隊(duì)研..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗(yàn)—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來將是一個(gè)新零售的全..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨(dú)特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型成功之路

   

  課程背景：2017年的雙11突破1600億的目標(biāo)，標(biāo)志著電商已發(fā)展到2. 0時(shí)代，無論您做與不做，電商的渠道革命已經(jīng)來臨！電商平臺(tái)是讓企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易的電子平臺(tái)，商務(wù)活動(dòng)則是從虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間到現(xiàn)實(shí)社會(huì)交易的過程。企業(yè)是選擇第三方平臺(tái)還是獨(dú)立平臺(tái)，自營還是尋求第三方代理商合作運(yùn)營？之前的優(yōu)缺點(diǎn)如何？如何實(shí)現(xiàn)電商的整合營銷？我們每天被不同的..

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• 玩轉(zhuǎn)跨境電商互聯(lián)網(wǎng)

   

  課程背景：2012年中國跨境電商進(jìn)出口交易額為2.3萬億元，2013年我國境電商交易額為3.1 萬億元，艾瑞預(yù)測，中國跨境電商的交易規(guī)模將持續(xù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國進(jìn)出口貿(mào)易中的比重將會(huì)越來越大。到2016年將會(huì)達(dá)到19%，跨境電商交易規(guī)模達(dá)6.5萬億元。在中國扶持政策不斷出臺(tái)、傳統(tǒng)外貿(mào)加速轉(zhuǎn)型、網(wǎng)購模式逐漸滲透等多重利好刺激下，中國跨境電商零售出..

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