【培訓對象】
企業負責人、品牌操盤手等；直播人員，有意向成為主播的客服

【培訓收益】
▲ 統一觀念重視直播明確主播職責 ▲ 掌握用戶人群畫像與客戶心理把握 ▲ 梳理流程做好直播開播前準備 ▲ 掌握直播操作流程會設計直播SOP ▲ 有效提升主播話術與營銷技巧

 課程背景：

在《2019年淘寶直播生態發展趨勢報告》中數據顯示，淘寶直播日均直播場次超6萬場，直播時長超過15萬小時，相當于33000多場春晚。淘寶直播的日均核心用戶停留時間接近1小時。直播作為直觀性最強互動性最高的電子商務營銷和服務方式逐漸成為電商賣貨用戶互動的一個重要手段與工具。

然而大部分企業的直播+電商仍處于難以提升或進度緩慢的現狀，要么是不斷招人，主播卻來了又走，準備好直播間和燈光設備確難以堅持。又或者隨便找一個人就上，時長也拉了卻完全沒有粉絲停留更不要說帶貨了。

本課程為老師帶領團隊直播實踐后的系統提煉，共分為電商主播的職責、直播定位與用戶人群畫像、電商直播開播前準備、直播實操流程與SOP分享 、主播的話術技巧與數據復盤5個部分，通過講授與實踐幫助企業提高直播運營能力，提升主播互動能力，實現客戶運營與貨品銷售。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言讓學員開拓眼界學到直播銷售實踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。

☆實戰演練——讓學員結合真實工作內容，模擬情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。

☆小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

 

課程大綱

第一講：電商主播的職責

1. 電商主播崗位職責

2. 時長*帶貨才是主播的收入

3. 電商主播和娛樂主播的差異性

 

第二講：直播定位與用戶人群畫像

1. 行業數據你挖掘了多少？

（銷量規模，流量規模，轉化率，客單價，利潤率，增長空間）

2. 目標用戶人群

小組作業：請為你的客戶群體進行人群畫像

3. 分析目標人群的場景與時間

 

第三講：電商直播開播前準備

一、電商思路轉變

1. 從貨架式銷售到互動式銷售

案例：618的成績單

二、實體直播室裝修

1. 直播間布置：質感+調性

2. 直播設備參考

3. 直播燈光選擇

4. 直播室氛圍打造

三、網絡直播室裝修

1. 直播室的4P設計

2. 直播室的考核標準

3. 直播室裝修案例分析

四、主播的篩選與培養

1. 選擇表現力與自嗨型

案例分享：100個新晉主播的篩選，不是長得美就一定播的好

2. 主播紅黑榜維度

1）做一個高轉化的封面圖

2）觀看UV

3）增加停留時長

4）如何轉粉率

行動作業：設計一個高轉化率的封面圖

3. 主播背后的團隊——你不是一個人在戰斗

1）編導

2）設計師

3）主控

4）推廣人員

5）客服

 

第四講：直播實操流程與SOP分享

一、產品準備

1. 產品規劃

2. 產品分類

3. 產品定位

1）拉人氣產品

2）錨產品

3）提分產品

4）庫存福利款產品

5）做任務贈品

二、直播編導內容與注意事項

1. 本場直播目標與內容設計

1）沖銷量

2）提層級

3）拉新粉

4）賺錢

2. 直播氛圍與主播定位

3. 產品怎么上有吸引力

4. 路轉粉你需要做哪幾點

5. 和粉絲互動

6. 過款的節奏把握

7. 數據監控與熱場互動

8. 寶貝講解與直播切片

9. 優惠券發布

10. 關于直播測款

行動作業：做出直播腳本

三、主播與主控的SOP分享

1. 主播的SOP與工作要點

2. 主控的SOP與工作要點

3. 課程附SOP流程

 

第五講：主播的話術技巧與數據復盤

一、主播常見話術

1. 歡迎語

2. 提醒關注與互動

3. 新晉主播從尬聊到粉絲互動

4. 學會提問

5. 價值打造與促銷

6. 成交流程

7. 成交造勢與氛圍塑造

8. 結束語與下次提醒收尾總結

行動作業：有請主播上線！

二、直播數據復盤分析

1. 活動人數

2. 付款人數

3. 計算轉化率

4. 計算產出

5. 計算費用

6. 計算虧損或盈利

7. 增加新客戶

8. 提升客戶粘度

Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師

天貓二個類目NO.1店鋪的指導老師

16年網絡營銷電商運營管理經驗

中國電子商務協會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營總監

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監

曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監

參編：《電子商務實務》《電子商務物流》《網絡營銷實務》《電子商務C2C實訓》等書籍

擅長領域：電子商務運營，網絡零售，社群營銷與SNS企業微博營銷、企業管理，市場營銷

李老師是位優秀的電商管理實戰專家，為企業培養電商管理人才，提供精準電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業、同程網、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學人才培養合作、海客跨境電子商務旅游等多家知名企業特聘講師及網絡營銷顧問，并在網絡營銷團隊管理上有著豐富的經驗，受訓總人數達4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達99. 7%。

 

實戰經驗：

同程網（全球知名旅游網站）  網絡營銷顧問

曾用時3個月，從內容策劃、大V分享、活動轉發等方向入手，使企業粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業領導品牌） 運營總監

由于企業早期無使用互聯網進行客戶互動，導致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網絡引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監

根據滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統化的電商運營方案，并與互聯網相結合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監

老師擔任運營總監期間，從零基礎的開始，創建了4人的團隊，帶領團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業營銷業績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓練營，本次線上訓練營格力集團共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優化直播話術，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場22萬成交額到6月單場65億成交額快速增長。

頂新集團  電商自營平臺指導老師《新零售社群運營》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營與電商課程重點梳理線上系統營銷與運營體系，針對全家便利店500W付費會員的激活進行消費行為分析，設計會員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準化營銷戰略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應鏈企業）全渠道進行精準化營銷戰略培訓。從網絡渠道流量獲取與營銷方案到經營技巧對渠道商進行認知打開，案例分析并提供渠道經營方案。

老高金冠俱樂部 《電商高效團隊建設與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂部（會員年營收需過億）成員進行分享，開展電商高效團隊建設與溝通課程。打通HR與業務之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營場景下案例分享，眾多會員要求再開私董會進行點對點重點輔導。

美的集團  客戶中心轉化率提升與客戶運營

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶交互事業部提供定制培訓協助美的集團2018年雙十一實現小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產品與全域運營》

《數據化電商運營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉化率與客戶運營技巧》

《客服團隊的營銷能力提升與訓練》

《新媒體營銷策劃與社群運營》

《微信營銷與運營》

 部分學員評價： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業大學的核心導師，一起和我們把精銳大學做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學員歡迎，選李老師的課程滿意度從來都是特別高的。

                                                           ——聯想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓不論是內容還是現場都相當的棒。內容上理論和實例結合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進同程參加過最好的一次內部培訓，沒有之一！

——同程網市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導！

                                                     ——佳能（西南區）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機會能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業內公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經理

感謝李老師的指導，帶領我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業的領軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總