【培訓對象】
所有人

【培訓收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握高規格接待的流程； 通過課程中所涉及的方法，幫助學員運用禮儀技巧提升政務接待能力； 通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，塑造職業化形象提升綜合素養； 通過課程中的工具，幫助學員認知如何“因人而異”的提升技術講解技巧；

 第一單元：形象力助你贏得人生, 運用禮儀塑造獨特人格魅力

l 穿著 TPORM 原則和顏色搭配

l 儀容、儀表

l 儀態與微表情

l 迎接禮儀

l 客戶接待不可不知的禮儀

l 握手禮儀

l 歐洲國家稱謂禮儀

l 商務名片的遞送

l 引導禮儀

l 商務送別禮儀

l 位次、座次禮儀

l 現場演練：行動學習

l 茶飲、咖啡禮儀

l 紅酒品鑒禮儀

第二單元：政務接待流程

一、接待前準備

（1）、掌握準確信息

1．參觀調研領導職務及隨團人數，乘坐車型及數量。

 2．具體抵達日期和停留時間。

3．視察調研的重點內容。

 4．相關人員聯系電話。

 5．需要了解的其他事項。

（2）、確定相關事宜

1．確定集團公司陪同領導。

 2．確定參與接待的人員。

3．召開接待人員協調會，明確責任分工，安排布置具體事項。

4．根據參觀調研要求，確定參觀調研線路、布置匯報現場、會議室、準備匯報材料等。

5．行動預案與細節準備

7.制定詳細接待方案

二、接待流程備案與預演策略

三、接待工作結束后的總結分析

四、展現風貌---講解禮儀技巧

1、引導禮儀:永遠處于最恰當的位置

A. 行走引導：非工廠型參觀人員

B. 走廊引導：安排好參觀隊伍前中后段

C. 電梯引導：進出電梯的細節

D. 上下樓梯引導：不僅僅是安全

2、接待中的次序禮儀

A. 會晤座次禮儀

B. 乘車座次禮儀

3、接待流程

A. 講解對象的分類

B. 講解路線制定與確定

C. 時間、地點可行性及 VIP 聽眾

D. 講解材料與輔助設備

E. 與接待對象匹配的著裝與妝容

F. 規范告知事項

4、接待過程禮儀訓練

A. 迎接禮儀：距離在迎接中的要求

B. 握手禮儀：3-5 秒傳遞熱情與可信賴度

C. 姿態禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢

D. 訪客細節：握手、介紹、名片使用

E. 訪客交談禮儀：用語規范、微笑、表情、距離

F. 送客流程

G. 確定參觀路線、講解及拍照攝像人員

F． 掌握基本的接待禮儀，打造形象好、管理好、服務好的講解員隊伍；

第三單元：商務場合宴請禮儀

一、商務宴請接待實務

商務宴請接待前期準備

商務宴請接待的重要性

伴手禮的選擇與行程安排

宴請接待與普通接待的差異化管理

二、宴請的禮儀

宴請時間、地點、陪客的選擇

賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

三、位次禮儀

座位安排禮儀及細節（重點）

正副級領導座位安排；（重點）

貴賓應該坐哪里？（重點）

敬酒禮儀，用餐的禮節

中餐、西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位

四、商務宴請的禮儀

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

案例研討：

l 大宗客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

l 宴請接待禮儀

   宴席間的語言技巧

餐的特色和主要類別

宴請的特點和程序

擺臺與座次安排

點酒與點菜

餐具和酒具的使用

紅酒與白酒的禁忌（紅酒的而選擇、劍五茅的不同之處）

l 茶飲、咖啡禮儀

泡茶禮儀的六大要素

倒茶禮儀的七大要素

受茶禮儀的三大要點

喝茶禮儀的四大要點

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物