【培訓(xùn)對象】
支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】

第一部分 客戶維護(hù)的必要性及現(xiàn)狀分析
一、客群維護(hù)的必要性和意義
1.現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展趨勢
2.客群維護(hù)的必要性
3.客群維護(hù)的意義
二、客群維護(hù)的現(xiàn)狀及存在的問題
1.客群維護(hù)的現(xiàn)狀分析
2.客群維護(hù)中的幾大誤區(qū)
3.客群維護(hù)普遍存在的問題分析
4.互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)客群活動(dòng)的沖擊

第二部分 客群維護(hù)的策略
第一步 存量客戶梳理
1.客戶分層分級管理
2.如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)篩選中高端客戶
3.CRM系統(tǒng)里透露的信息有哪些？
4.建立并完善客戶檔案要素
第二步 聚焦細(xì)分客戶群
1.客戶群定位與需求點(diǎn)
已婚客群定位與需求點(diǎn)
未婚客群定位與需求點(diǎn)
親子客群定位與需求點(diǎn)
女性客群定位與需求點(diǎn)
老年客群定位與需求點(diǎn)
代發(fā)客群定位與需求點(diǎn)
小微客群定位與需求點(diǎn)
2.目標(biāo)客群需求分析及調(diào)研
（1）目標(biāo)客群生命成長周期分析
（2）目標(biāo)客群工作與生活圈分析
（3）目標(biāo)客群需求調(diào)研重點(diǎn)
第三步 行內(nèi)自身特色分析
一、行內(nèi)客群資源分析
二、支行網(wǎng)點(diǎn)渠道分析
1.商圈
2.社區(qū)
3.學(xué)校
4.醫(yī)院
5.人流量集中點(diǎn)

第三部分 目標(biāo)客群活動(dòng)策劃
一、目標(biāo)客群活動(dòng)分類
1.產(chǎn)品講座類
2.客戶體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)
3.知識競賽類
4.資源共享活動(dòng)
5.公益活動(dòng)類
6.親情維護(hù)類
7.客戶權(quán)益類
二、目標(biāo)客群活動(dòng)方案策劃
1.親子篇
2.女性篇
3.老年篇
4.公益篇
5.國學(xué)篇
6.西方藝術(shù)篇
7.綜合篇
三、客群活動(dòng)方案策劃-重點(diǎn)節(jié)日營銷
（一）節(jié)日營銷“巧”策劃
（二）節(jié)日營銷“突”特色
（二）節(jié)日營銷“重”提升
（三）節(jié)日營銷“怕”重復(fù)
（四）案例篇
春暖花開-一季度開門紅“旺季”營銷
案例1：**銀行春節(jié)營銷案例-紅紅火火過春節(jié)
案例2：**銀行一只玫瑰花的故事
案例3：**銀行兒童比賽成為品牌
案例4：**銀行兒童公益性活動(dòng)轟動(dòng)全城
（五）線上和線下氛圍渲染，擴(kuò)大影響力
1.廳堂氛圍營造
2.擅用媒體
3.微信渲染
4.門戶網(wǎng)站運(yùn)用

第四部分 客戶轉(zhuǎn)化策略
1.客戶提升策略
2.客戶留存策略
3.財(cái)富管理與個(gè)貸客戶轉(zhuǎn)化
4.個(gè)貸客戶與財(cái)富管理轉(zhuǎn)化
5.公司類客戶與財(cái)富管理客戶轉(zhuǎn)化
6.財(cái)富管理客戶與公司類客戶轉(zhuǎn)化
7.他行客戶轉(zhuǎn)化計(jì)劃
8.客戶挽留策略

第五部分 增量客戶獲取策略
1.廳堂營銷策略
2.客戶轉(zhuǎn)介策略
3.活動(dòng)營銷策略
4.線上分享營銷策略

第六部分 客群活動(dòng)后續(xù)維護(hù)
1.客群活動(dòng)后續(xù)維護(hù)存在的問題
2.客群活動(dòng)后續(xù)維護(hù)的方法
（1）電話回訪
（2）微信跟進(jìn)
（3）客戶需求反饋
（4）客戶信息補(bǔ)充及完善 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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