【培訓對象】
銷售經理、區域負責人

【培訓收益】
培養創新意識，訓練創新思維，提升創新能力； 學習創新思維的五個思維方法和四個創新思維工具； 培養創造性分析問題和解決問題的能力，提升企業創新力。 讓銷售精英了解不同客戶的需求的差異 了解銷售人員在客戶客戶心目中的滿意度的評定標準 讓每個銷售團隊成員都掌握到單兵作戰的本領同時提升客戶團隊的能力

前言：后疫情時代下我們講如何認知市場創新的必要性
一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是
1、不確定性（Uncertainty）
2、易變性（Volatility）
3、復雜性（Complexity）
4、模糊性（Ambiguity）
二、后疫情時代下我們講如何認知市場的危與機
1、VUCA時代全面到來讓我們現在的行業有哪些變化危機？
2、現階段你知道我們的競爭對手都在干什么嗎？
3、我們該如何理解公司的整體戰略規劃與思想？
4、我們改進與奮斗的方向到底應該在哪里？
5、我們奮斗的方向到底應該在哪里？您的經營是拍著腦門過日子還是真的有規劃？
第一部分：創新營銷模式的搭建
一、 如何正確認識創新
1、思考：為什么要培養自己的“創新”意識？
2、創新能為企業帶來什么？
－創新是改革
－創新是成本
－創新是發展
－創新是未來
3、創新能力的構成包括了些什么
－關于創新能力的基礎能力認知
－關于創新能力的核心能力認知
－關于創新能力的關鍵能力認知
4、創新能力到底在哪里
－思考笑話：關于大師的“靈活運用”
－在日常工作中，在習慣中，在轉變中
5、創新的核心——就是一切皆有可能
－把不合理的變成“合理”
－把夢想變成“現實”
二、 如何培養創新思維
1、正確理解創意與創新
2、基于日常工作中的創新思維培養
－提供創新思維所需要的土壤
3、基于生活中的創新思維培養
－思想源自于生活而高于生活
4、全方位的員工創新思維培養策略
－從最原始的征集案開始談員工的創新思維培養
－從最簡單的比賽開始鼓勵員工的創新
－從全面的管理機制去培養員工的創新
5、創新成果驗收標準：全員行動，團結努力
三、 企業營銷創新理念與落地
1、思考：如何把如此“深奧”創新變成企業營銷理念與落地？
2、看具體的實戰營銷創新：
3、績效倍增創新
－基于全方位的績效提升創新
6、借勢型營銷創新
第二部分：如何通過創新實現場景化營銷打造與引流
一、以客戶為中心，提供有效的解決方案
1、了解客戶需求，提供有針對性的方案
2、掌握客戶的購買動機，滿足客戶心理訴求
3、客戶期望值管理：如何超越客戶期望值
4、為客戶提供個性化情感服務方案
二、塑造價值、提供解決方案
1、客戶買的是什么
2、幫助客戶做出購買決定
3、成交與不成交的原因
三、營銷之“實戰方法”
1、個性化定位
（1）、現代營銷不是想法設法把產品賣出去而是給客戶一個買單的理由和借口
（2）、工業化思維與互聯網思維在用戶關系上的差異
（3）、高效社群營銷的基礎：品牌/產品個性化
（4）、互聯網時代四類常見的高效能品牌個性
2、場景化內容
（1）、KOL/KOC營銷中內容傳播的三個層次
（2）、一個公式，倍增KOL/KOC的傳播與變現
（3）、抓眼與抓心：大流量標題是如何快速出品的？
（4）、“雞有四寶”：高傳播+快變現的內容正文鍛造法則
3、故事化活動
（1）、畫龍點睛：高效能KOL/KOC營銷中“故事化”的必要性
（2）、故事化四維傳播模型：索然無味與趣味橫生的差異本質
（3）、故事化活動的素材收集與策劃輸出
4、儀式化過程
（1）、儀式化：高價值商業行為背后的赤裸真相
（2）、社群用戶參與感的培養：從結果到過程
（3）、心流模型：讓用戶自愿進入社群營銷的儀式化閉環
（4）、四種儀式化方法，把用戶從“上帝”變成“信徒”
四、資源整合的不同客戶營銷策略
1、通過整合資源進行不同客戶營銷策略
2、認識社會團體及組織在不同客戶銷售中的價值
3、“企業領袖商道論壇”的渠道整合營銷模式
4、選對池塘釣大魚
5、透過關鍵人做客戶資料資源的等價交換
6、如何通過公司現有的項目對接為團隊鋪路搭橋實現共贏
第三部分：客戶管理能力
一、中國式關系營銷——客戶的客情關系的建立與維護
1、中國式關系營銷基礎
利益是紐帶，信任是保證
組織利益與個人利益
中國人建立信任的路徑圖
中國式關系營銷的特點
2、客戶心理分析與危機管理
客戶的心理學特征
如何處理客戶的抱怨和投訴
客戶投訴處理應注意的問題與技巧
3、客戶關系管理中的關系營銷
關系營銷概述
關系營銷的發展狀況
關系營銷的特征
營銷渠道中的關系管理
渠道管理中的關系類型
二、對客戶進行分類管理
1、為什么對客戶進行分類管理
案例分析∶某公司的銷售管理浪費癥
2、客戶金字塔
3、客戶金字塔管理法
A級客戶管理法
案例∶寶潔公司的大客戶管理
案例∶某銀行成立VIP客戶俱樂部
B級客戶管理法
C級客戶管理法
D類客戶管理法
案例∶航空公司對顧客的區別對待
三、客戶滿意管理
1、什么是客戶滿意?
2、為什么要關注客戶滿意?
3、客戶滿意度調查
客戶滿意度調查理論
客戶滿意度調查表的設計
顧客滿意調查能告訴我們什么?
4、如何讓顧客滿意
產品滿意
數量滿意
溝通滿意
服務滿意
價格滿意
典型案例分析:錦江飯店的服務
四、如何實現客戶忠誠
1、客戶忠誠對企業的意義
客戶年自然流失率是1/3左右，
開發一位新客戶的代價是保留一位老顧客的5倍
客戶背叛率降低5%對公司利潤的影響
客戶忠誠的良性循環
2、如何評估客戶忠誠度
五、如何進行客戶問題的管理
1、通過問題聚焦：
現在情況如何；
當初是怎么決定的；
讓我們再審視下思考的前提。
2、回顧目標；
評估結果、結果比對；
分析原因、敘述過程、自我剖析；
眾人設問、科學論證； 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠的發展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經驗啟發、結合現場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..

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