2015年5月28日，華略學(xué)院蔣小華老師受邀為國企天音講授名為《內(nèi)部協(xié)作與管理溝通》的課程。課程主要圍繞了以下幾個方面進行講解：

       1、為何要倡導(dǎo)內(nèi)部客戶

       2、何為內(nèi)部客戶

       3、如何溝通到位

       4、向上服務(wù)到位

       5、向下服務(wù)到位

       6、橫向服務(wù)到位

       7、化沖突為雙贏

       8、高效會議溝通

       首先做到把服務(wù)客戶放在首位，服務(wù)是利潤的源泉，做到讓用戶來訂貨，從用戶處發(fā)現(xiàn)商機，上下左右滿意，建立內(nèi)部客戶服務(wù)制度。其次，做到溝通到位，是否有效、是否明確、是否到位、是否情緒化。再次員工接受工作要積極向上，不要把領(lǐng)導(dǎo)當成問題回收站；領(lǐng)導(dǎo)要通過“望聞問切”來更關(guān)注員工需求；面對同僚要懂得相處之道，化沖突為雙贏，做到高效溝通。

       此次課程蔣小華老師深入淺出的為學(xué)員講解了內(nèi)部協(xié)作和管理溝通，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極主動地參與進來，此次課程圓滿成功，受到了對方領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致好評。