杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨特個性，它能夠解決企業(yè)在經營過程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得.德魯克說：“在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應組織的特定使命、特定文化和特定語言。”能否成功經營一家企業(yè)，也就取決于這10%。 

《員工手冊》作為企業(yè)內部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個方面，適應企業(yè)的獨特個性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。時下關于《員工手冊》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認為目前企業(yè)普遍應用的員工手冊有三種類型： 

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標題形式提出，起到警世和調動積極性的作用。 

　　以各項規(guī)章和制度為主，強調服從管理和執(zhí)行。 

在特定的時期發(fā)布的《員工手冊》，傳達近期內企業(yè)的信息。 

這些《員工手冊》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對性?！秵T工手冊》內文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門的文件，沒有企業(yè)的特色，與企業(yè)實際需求相去甚遠，實用性也較差，針對營銷人員的又是少之又少。 

筆者曾為某企業(yè)服務，過程中也幫助企業(yè)來制定《員工手冊》，當時企業(yè)就提出了各種各樣的問題，經筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區(qū)： 

誤區(qū)一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全” 

企業(yè)希望通過《員工手冊》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報有極大的愿望認為員工100%的就會遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎懲機制，應有盡有。

誤區(qū)二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言” 

企業(yè)認為員工是需要教育的，受教育才會變的規(guī)范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說教文字，還經常出現(xiàn)“不準”“嚴禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠。 

誤區(qū)三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用” 

“王子犯法，與庶民同罪。”不論崗位，不論職階，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。 

誤區(qū)四：錯誤的認為“員工手冊不是合同” 

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權益保護的編寫內容。事實上它是有法律依據(jù)。 

每個企業(yè)在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產生意見和分歧，在制定前，大家先達到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項目的順利進展。 

下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經驗。 

獵人總是說：只有瞄準獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達到好的管理效果。 

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊》的設計開始。 

生產型人員，主要負責產品的生產、質量問題。這就需要企業(yè)在管理過程中以規(guī)范為主。市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經銷商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業(yè)內部的生產型人員。他們面對的作業(yè)范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過程中，以營銷激勵措施為主。營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業(yè)還需要加入有關市場運作和營銷指導的內容，引導員工明確市場，順利進入角色。在生產人員手冊中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導，以保證員工正常作業(yè)。 

任何一本《員工手冊》都體現(xiàn)了企業(yè)對員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現(xiàn)這10%呢？ 

1、給《員工手冊》一個主題，進入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力。“雁”——代表團結、合作、毅力，企業(yè)希望生產人員，要遵守規(guī)范，團結合作。員工手冊主題的確定取決于企業(yè)的獨特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。 

2、用企業(yè)自己的語言。接收到的信息不同，就會產生截然不同的結果。在社會日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產人員手冊，則需要采用穩(wěn)重的，內斂的，強調合作的語言來編寫。

3、介紹企業(yè)的成功經驗與案例。介紹企業(yè)的成功經驗與案例。我們踩著前人的肩膀在進步，這是人類進步的基本規(guī)律。一個企業(yè)之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業(yè)營銷狀況的了解，更進一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進員工的進入成本。 

4、特別強調“職業(yè)化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強調“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營銷隊伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進員工的進入成本太高，大量時間耗費在工作的安排與交接的過程中。 

例：筆者在為企業(yè)制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標準。根據(jù)《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業(yè)生產人員版和營銷人員版。經過實踐證明，效果非常好。 

結語： 

一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。在制定前，先找到本企業(yè)的“10％”，也就是需要體現(xiàn)的核心部分，然后再召開工作。 

一本好的員工手冊，它必定符合幾項標準。第一、強調了管理這者對于企業(yè)的期許，同時也表達了對從業(yè)者的職業(yè)化要求；第二、員工手冊成為了輔助管理的工具、員工的工作指南，并不是鎖在員工抽屜中的一疊廢紙；第三、從業(yè)者可以在員工手冊中得到從業(yè)者所必須領會與掌握的方法與要求，同時它也是在職員工的一本工具書；第四、符合企業(yè)各類專業(yè)人員的需求。 

最后，希望我們的企業(yè)人力資源部門和人力資源顧問們，在制定《員工手冊》時，少走彎路。