越厲害的領(lǐng)導，越懂得這樣和下屬談心

在管理中我們常常會發(fā)現(xiàn)，下屬表現(xiàn)不佳有時并非能力不足，很可能是情緒或心態(tài)出問題了。
下屬不在狀態(tài)，那么能力再強也難以發(fā)揮作用。
因此，作為領(lǐng)導者，傾聽員工的聲音，了解他們的內(nèi)心需求和真實想法，就顯得尤為重要。一個善于談心的領(lǐng)導者，能夠輕松駕馭與下屬的溝通，激發(fā)他們的積極性，為團隊注入源源不斷的活力。
那么，如何成為一個善于“談心”的領(lǐng)導者呢？ 請往下看。

一、五個問句，打開下屬的心扉
在與下屬談心時，掌握一定的技巧和方法是至關(guān)重要的。以下是五個問句，它們?nèi)缤灏谚€匙，能夠打開下屬的心扉，讓談心更加深入、有效。
1、“發(fā)生了什么事? ”
當下屬遇到問題或困難的時候，他們往往會驚慌失措，匯報的時候也拎不清重點。
此時，作為領(lǐng)導者，你的一句“發(fā)生了什么事？”就像一顆定心丸，讓下屬的心平靜下來。
通過這個問題，你需要讓下屬講清楚事情的起因經(jīng)過結(jié)果，而且要注意，去確認信息的真實性和準確性 。
在詢問過程中，領(lǐng)導者要保持冷靜和客觀，避免過早下結(jié)論或指責。
這里我們舉一個小案例：
領(lǐng)導：小李，我看你這幾天狀態(tài)不太好，發(fā)生什么事了嗎？
小李：哎，領(lǐng)導，我最近在跟進的那個項目，客戶突然改變了需求，導致我們的進度受到了很大影響。
領(lǐng)導：能具體說說嗎？是哪個環(huán)節(jié)出了問題？
小李：就是客戶原本想要的是A功能，但突然改成了B功能，而且時間很緊，我們之前的很多工作都要推翻重做。
領(lǐng)導：我明白了，那你有沒有跟客戶溝通，了解他們改變需求的具體原因和期望的完成時間呢？
小李：還沒有，我當時一聽到消息就慌了，不知道該怎么辦。
領(lǐng)導：沒關(guān)系，我們現(xiàn)在一起來制定一個應(yīng)對方案。首先，你需要跟客戶溝通，確認他們的具體需求和期望的完成時間。然后，我們再根據(jù)這些信息來調(diào)整我們的工作計劃。
2、“你怎么看? ”
了解了事情的背景后，你還不能馬上給下屬建議。這時候，你需要問“你怎么看？”去引導下屬獨立思考。
這樣發(fā)問不僅是為了下屬對問題的看法和態(tài)度，同時也能激發(fā)他們的思考能力和創(chuàng)造力。
在下屬回答時，領(lǐng)導者要耐心傾聽，不要打斷或急于反駁。即使下屬的觀點與你不同，也要保持尊重和開放的心態(tài)。目的也是為了增強他們的自信心和責任感。
同樣的我們舉個小案例：
領(lǐng)導：小李，關(guān)于這次市場推廣活動，你怎么看？
小李：我覺得我們的宣傳渠道可能有些單一，只依靠線上推廣可能效果有限。
領(lǐng)導：很有見地。那你覺得我們可以嘗試哪些新的渠道呢？
小李：我想我們可以試試線下活動，比如舉辦一些產(chǎn)品體驗會，讓目標客戶更直觀地了解我們的產(chǎn)品。
領(lǐng)導：這個主意不錯，我們可以進一步探討并制定具體的實施計劃。
3、“你都試了哪些方法? “
人是有惰性的，往往習慣做伸手黨。
當下屬遇到問題時，他們可能會直接尋求領(lǐng)導者的幫助，而不是先嘗試自己解決。
通過提問“你試過哪些辦法了?”就是讓下屬意識到，他對這件事情是有責任的。同時這個問題也可以幫你搜集更多信息，包括下屬工作風格和能力。
需要注意的是，在下屬回答時，領(lǐng)導者要關(guān)注他們嘗試的方法和效果，了解問題的難點和癥結(jié)所在。
這里我也舉個小案例說明：
領(lǐng)導：小王，我聽說你最近在推廣新產(chǎn)品時遇到了一些困難，能跟我說說你都試了哪些方法嗎？
小王：我試了線上廣告、線下活動，還找了一些合作伙伴共同推廣，但效果都不太理想。
領(lǐng)導：那你有沒有分析過，為什么這些方法沒有達到預(yù)期的效果呢？
小王：我想，可能是我們的目標受眾定位不夠準確，導致廣告和活動沒有吸引到他們的注意。
領(lǐng)導：那你接下來打算怎么做呢？
小王：我打算重新定位目標受眾，然后制定更精準的推廣策略。同時，我也會加強跟合作伙伴的溝通，爭取得到他們更多的支持。
4、“你需要哪些幫助?”
下屬在遇到問題時，往往會陷入思維定勢，難以找到突破口。
而作為上級，你要能夠引導下屬反過來想問題，為成功尋找資源。
通過提問“要達到目的，你需要哪些支持和資源?“幫助下屬明確自己的需求和目標，從而激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。
在下屬回答時，領(lǐng)導者要關(guān)注他們提出的需求和資源是否切實可行，并給予積極的回應(yīng)和支持。同時，你也可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和資源，為下屬提供有益的建議和幫助。
這里同樣舉一個案例：
領(lǐng)導：小趙，我看你這段時間加班很多，是不是項目壓力太大了？
小趙：是的，領(lǐng)導。這個項目時間緊，任務(wù)重，我確實有點吃力。
領(lǐng)導：有哪些方面需要我們這邊支持你的？是人力、物力還是技術(shù)方面？
小趙：我覺得如果能再給我配一個助手，幫我分擔一些工作，可能會好一些。
領(lǐng)導：好的，我會盡快安排。如果還有其他需要，可以隨時告訴我。
5、“還有嗎?”
當下屬回答完一個問題后，不要急于進入下一個話題。
此時，還需要問一句“還有嗎?”這個問題可以激發(fā)起下屬沒想到的一些重要的信息、想法。
需要注意的是，在詢問過程中，你要保持好奇心和耐心，鼓勵下屬暢所欲言。
即使他們的想法看似不切實際或無關(guān)緊要，也要給予積極的反饋和引導。
這里同樣舉一個案例：
領(lǐng)導：小劉，關(guān)于上次的項目總結(jié)，你還有什么想說的嗎？
小劉：我覺得我們在項目執(zhí)行過程中，溝通方面還存在一些問題。有時候信息傳遞不及時，導致工作出現(xiàn)了一些延誤。
領(lǐng)導：還有嗎？你覺得還有哪些方面需要改進？
小劉：我覺得我們的團隊協(xié)作也需要加強。有時候大家各自為政，沒有形成一個有效的整體。
領(lǐng)導：你的建議很有價值。我們接下來會重點改進溝通和團隊協(xié)作方面的問題。同時，也會加強團隊建設(shè)和培訓，提高大家的協(xié)作能力和溝通能力。

二、3個注意事項，從談心到交心
掌握了五個疑問句后，領(lǐng)導者還需要注意以下三個方面，以確保談心的效果達到最佳。
1、注意氣氛，避免審問感
談心是一種輕松、愉快的交流方式，而不是嚴肅的審問。
因此，領(lǐng)導者在談心時要注意營造輕松的氛圍，讓下屬感到放松和自在。
實用建議：
（1）選擇一個舒適的環(huán)境進行談心，如咖啡廳、休息室等；
（2）采用非正式的坐姿安排，如90度側(cè)坐或邊走邊談，以避免緊張感；
（3）保持微笑和親切的語言，讓下屬感受到自己的關(guān)懷和尊重；
（4）在對方回答完后，簡單地重復或總結(jié)對方的話，然后再提問，如“你剛才提到了這些，我還想了解其他的”。
2、保持好奇心，不過早評判
在談心過程中，領(lǐng)導者要保持好奇心和開放的心態(tài)，不要過早對下屬的想法和做法做出評判。
因為每個人的思維方式和經(jīng)驗都不同，領(lǐng)導者需要尊重下屬的差異性和多樣性。
實用建議：
（1）在談心過程中，要保持耐心和專注，不要急于打斷下屬的話。
（2）當下屬表達完自己的想法后，可以提出一些開放性的問題，如“你覺得這個方案有哪些優(yōu)點？”、“你覺得這個做法可能遇到的問題是什么？”等，以引導下屬深入思考。
（3）要避免使用“你應(yīng)該……”、“你不應(yīng)該……”等命令式的語言，而是用“你覺得……怎么樣？”、“你認為……可行嗎？”等詢問式的語言。
3、注重產(chǎn)出，要行動和結(jié)果
光感動，沒行動，一點用都沒有。
談心不僅僅是一種情感交流，更是一種工作交流。
因此，在談心時，領(lǐng)導者要注意將談話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際行動和結(jié)果。
談心結(jié)束后，你可以與下屬一起制定下一步的行動計劃，并明確責任人和時間節(jié)點。
同時，也要督促下屬按照計劃執(zhí)行，并及時給予反饋和指導。

寫在最后：
我想說，優(yōu)秀的領(lǐng)導者，必是談心的高手。
跟下屬談心，不只是動動嘴皮子，更是要用心去交流，用情去引導。
別忘了，談心不是目的，行動才是關(guān)鍵。把說的話變成做的事，這樣才能真正帶出一支能打勝仗的隊伍！