好的溝通，需要的不是技巧，而是懂人性

在復(fù)雜的職場與人際交往中，溝通無疑是連接心靈的橋梁，是傳遞信息、增進(jìn)理解、化解矛盾的關(guān)鍵。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，即便掌握了再多的溝通技巧，有時(shí)候仍然難以達(dá)到預(yù)期的溝通效果。那么，問題究竟出在哪里呢?
其實(shí)，好的溝通，需要的并不是那些花哨的技巧，而是對(duì)人性的精準(zhǔn)拿捏。

一、人性，渴望被尊重
在溝通中，尊重是首要的法則,也是人性的基本需求。
但是，有些管理者，在與下屬的溝通中是缺少尊重的。
試想，當(dāng)別人滿懷熱情地發(fā)表意見時(shí)，對(duì)方卻不停打斷你的話，或者對(duì)你的觀點(diǎn)敷衍了事，甚至貶低你的見解，你會(huì)有何感受?無疑，這樣的溝通是難以繼續(xù)的，更談不上有效。
尊重是相互的，你給別人面子，別人才會(huì)給你里子。
那么，在溝通中，尊重體現(xiàn)在哪些具體的方面呢?
1、不打斷
當(dāng)我們急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，往往會(huì)忽略了他人的感受。記住，每個(gè)人都有表達(dá)自己想法的權(quán)利，而尊重這一權(quán)利就是尊重他人。
2、不敷衍
當(dāng)我們對(duì)他人的話語置若罔聞，或者只是敷衍了事時(shí)，實(shí)際上是在告訴對(duì)方:"你的話并不重要。”這樣的態(tài)度無疑會(huì)傷害對(duì)方的自尊心。
3、不貶低
無論是在職場還是生活中，我們都應(yīng)該避免使用貶低性的語言來評(píng)價(jià)他人。因?yàn)橘H低他人不僅是對(duì)他人能力的否定，更是對(duì)自己品格的玷污。
你怎么對(duì)待別人，別人就會(huì)怎么對(duì)待你。不懂尊重，你憑什么奢望你的下屬聽你啰嗦

二、人性，缺乏耐心
在和下屬的溝通中，管理者最怕遇到一種類型——就是啰里啰嗦說了一大堆，最后也沒把問題說清楚的員工。
這種時(shí)候，我一般會(huì)直接打斷他“停，能不能簡單點(diǎn)說”
人性，是缺乏耐心的。大家時(shí)間精力有限，所以不愿意等待，不愿意聽長篇大論的贅述，只想要快速獲取自己想要的信息。
因此，不管是對(duì)上，對(duì)下，簡單有效，都是溝通的一個(gè)基本原則。
那么，如何做到簡單有效呢?
首先，你需要學(xué)會(huì)精簡語言，用最簡單、最直白的方式來表達(dá)你的觀點(diǎn)。這樣，對(duì)方才能更容易地理解你的意圖，也更愿意與你交流。
其次，在溝通時(shí)，你應(yīng)該注重邏輯的運(yùn)用，先說什么、后說什么、重點(diǎn)是什么、次要點(diǎn)是什么…這些都要心中有數(shù)。
對(duì)付沒耐心，除了簡單有效，還有一個(gè)方向可以考慮就是追逐新穎
人們對(duì)新鮮事物總是充滿好奇和渴望。
在溝通時(shí)，我們可以用新穎有趣的方式表達(dá)觀點(diǎn)，讓溝通變得有趣，往往能給對(duì)方留下深刻的印象，且愿意聽你說下去。

三、人性，討厭被批評(píng)
“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。"但遺憾的是，人性往往難以接受直接的批評(píng)。
而在我們的管理工作中，員工的成長又離不開管理者的反饋。
雖然很多管理者會(huì)把“對(duì)事不對(duì)人”掛在嘴邊，但實(shí)際上做不到。他們?cè)谂u(píng)時(shí)，往往夾雜著對(duì)個(gè)人的攻擊和貶低，使得原本旨在解決問題的溝通變成了一場情緒的對(duì)決。這樣的溝通，不僅無法解決問題，反而會(huì)加劇矛盾。
那么，如何做到批事不批人呢?給你兩個(gè)建議
1、將關(guān)注的焦點(diǎn)放在事情本身上
在批評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該盡量使用客觀、中性的語言來描述問題，避免使用帶有攻擊性的詞匯。
2、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與感受
在批評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該盡量陳述事實(shí)，而不是表達(dá)個(gè)人的感受或情緒。因?yàn)槭聦?shí)是客觀的、可驗(yàn)證的，而感受則是主觀的、易變的。通過陳述事實(shí)，我們可以讓對(duì)方更加清晰地了解問題所在。

四、人性，是利益驅(qū)動(dòng)
在溝通中，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人對(duì)某些話題或提議表現(xiàn)出濃厚的興趣，而對(duì)另一些則漠不關(guān)心。
這背后的原因往往與利益有關(guān)。人是利益驅(qū)動(dòng)的動(dòng)物，無利不起早，有利才動(dòng)心。
高情商的溝通，會(huì)站在對(duì)方的利益點(diǎn)說話。
1、訴利不訴理
當(dāng)我們想要說服他人接受某個(gè)觀點(diǎn)或提議時(shí)，僅僅依靠道理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)榈览硎浅橄蟮摹⒖陀^的，而利益則是具體的、主觀的。我們需要明確告訴對(duì)方，接受這個(gè)觀點(diǎn)或提議能
夠給他們帶來什么好處或利益。這樣才能夠真正觸動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心，讓他們產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力。
2、注意利益的平衡和共贏
我們不能只考慮自己的利益而忽視了他人的感受和需求。而是應(yīng)該尋求雙方都能接受的解決方案，實(shí)現(xiàn)利益的平衡和共贏。
正如英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密所說:"人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。"
所以，溝通中，利益當(dāng)先，理性靠邊

五、人性，是情感動(dòng)物
情感，是溝通中最柔軟也是最有力的武器。
法國著名思想家盧梭所言:“情感的力量是巨大的，它能夠融化,冰山，也能夠點(diǎn)燃火焰。"
在溝通中，如果我們能夠準(zhǔn)確把握對(duì)方的情感需求，并以此為紐帶進(jìn)行連接，往往能夠建立起更加深厚和穩(wěn)固的人際關(guān)系。
那我們?cè)跍贤〞r(shí)，怎么建立情感上的共鳴呢？
1、換位思考
我們應(yīng)該嘗試站在對(duì)方的角度去思考問題，理解對(duì)方的感受和需求。這樣，我們就能夠更容易地找到與對(duì)方共鳴的點(diǎn)，從而讓溝通變得更加順暢和有效。
2、表達(dá)關(guān)心
通過表達(dá)關(guān)心，我們能夠拉近與對(duì)方的距離，建立起更加親密和信任的關(guān)系。
當(dāng)你能夠走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心世界，理解對(duì)方的感受，表達(dá)出自己的關(guān)心時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通變得前所未有的順暢。

寫在最后：
好的溝通并不是靠那些花哨的技巧來堆砌的，而是建立在對(duì)人性的深刻理解與尊重之上的。只有真正懂人性、懂人心，才能更從容地與人溝通。