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修剪指甲服務標準

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發布時間：2011年7月11日15:45

資料介紹：

●崗前準備工作
(1)上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合酒店要求；
(2)將各種用具準備齊全，保證各種設備完好有效，室內整潔干凈；
(3)精神飽滿做好迎客準備。
●迎賓
(1)面帶笑容，主動問候客人；
(2)如客人需要脫衣摘帽，服務員要主動為客服務，并將衣帽掛在衣架上。
●修指甲服務
(1)客人入座后，替客人圍上圍巾，將墊布放在客人修剪指甲的手的下方；
(2)征詢客人意見，確定修剪指甲的形狀和長短，修剪后用指甲銼刀修銼指甲；
(3)修銼完指甲后進行手指清洗，先將客人手上的指甲油去除，然后請客人將手放入已準備好的溫水中蘸洗，并用小棉棒輕輕擦洗甲縫；
(4)手指清潔完畢，用干毛巾悉心擦干手指和指縫，并適當做手部按摩；
(5)用表皮剪輕輕剪去指甲周圍的死皮；
(6)根據客人的愛好，涂上相應顏色的指甲油，涂油時應由根部向尖部涂，然后再涂指甲兩側；
(7)指甲油涂完后，須用洗劑除去多余的指甲油，并涂上指甲光亮劑；
(8)指甲修剪完畢，用護膚霜均勻涂于客人手上，保持手部的滋潤柔軟，并征詢客人有無意見和其他要求；
(9)當客人示意結賬時，服務員要主動上前將賬單遞送給客人；
(10)如客人要求掛賬，服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯系，待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡，如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致，則請客人以現金結付；
文件名修剪指甲服務標準
電子文件編碼 YLFW030 頁碼 2-2

(11)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。
●送別客人
(1)送客人至門口并禮貌向客人道別；
(2)及時清掃場地并整理物品；
(3)將使用過的毛巾送洗衣房更換新毛巾，并將新毛巾放入消毒箱消毒，做好再次迎客的準備。

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