色狠狠色狠狠综合一区_久久青草国产免费观看_日本xxxx19视频_女人与男人做爰视频

當前位置: 首頁 > 公開課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內(nèi)訓課程更多 》
相關最新下載資料

銀行臨柜人員的服務標準化訓練

課程編號：1723   課程人氣：4345

課程價格：￥6000  課程時長：2天

行業(yè)類別：銀行金融    專業(yè)類別：商務禮儀  客戶服務 

授課講師：杜晶晶

課程安排：

       .. 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行各網(wǎng)點高柜柜員，低柜柜員

【培訓收益】
1.掌握客戶服務的禮儀。
2.掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；
3.掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務的流程與規(guī)范；
4.掌握與客戶溝通的技巧；
5.掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；


第一部分：銀行客戶分析 <br />
1.客戶與客戶價值 <br />
2.認識客戶 <br />
3.顧客是怎樣流失的 <br />
4.服務的價值 <br />
5.追求卓越的服務 <br />
第二部分：銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造 <br />
1.標準的銀行工作人員職業(yè)形象 <br />
2.標準的銀行服務用語 <br />
3.臨柜人員標準的禮儀形態(tài)訓練 <br />
4.銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命 <br />
1)主動服務的心態(tài) <br />
2)頂尖心態(tài) <br />
3)注重細節(jié)的心態(tài) <br />
4)感恩的心態(tài) <br />
5)責任的心態(tài) <br />
6)協(xié)作的心態(tài) <br />
第三部分：臨柜服務五步法 <br />
1.什么是服務？ <br />
2.客戶有哪些共同需求？ <br />
3.客戶期望值與客戶滿意 <br />
4.優(yōu)質(zhì)客戶服務準則 <br />
5.臨柜人員的五項修煉 <br />
1)看的功夫 <br />
2)聽的藝術 <br />
3)笑的魅力 <br />
4)說的技巧 <br />
5)動的內(nèi)涵 <br />
6.現(xiàn)場服務6步法及要點 <br />
1)第一步：與客戶打招呼 <br />
2)第二步：詢問客戶需求 <br />
3)第三步：為客戶辦理業(yè)務 <br />
4)第四步：將客戶的存折或現(xiàn)金交給客戶 <br />
5)第五步：征詢客戶業(yè)務是否辦理完畢 <br />
6)第六步：一句話營銷 <br />
7)第七步：感謝客戶光臨 <br />
第四部分：銀行客戶投訴的應對與處理技巧 <br />
1.有效處理客戶投訴的意見 <br />
2.客戶投訴原因分析 <br />
3.正確處理客戶投訴的原則 <br />
4.處理客戶投訴的流程與規(guī)范 <br />
5.銀行投訴處理實戰(zhàn)案例分析 <br />
第五部分：經(jīng)濟信息時代如何改進你的服務 <br />
1.為什么在經(jīng)濟信息時代需要改進你的服務 <br />
2.如何在經(jīng)濟信息時代改進你的服務 <br />
3.信念的力量：突破自己，克服顧客服務綜合癥！
咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
聯(lián)系我們