前臺員工的職業化要求 對企業的作用 對個人的意義 前臺的工作職責 擁有的職業技能 態度影響行為 為晉升做好準備 自畫像：自我認知 討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責 專業儀表呈現 職業形象的影響力 決定第一印象的因素 -個人儀容、儀態、儀表之關系 職業化視覺形象：端莊、整潔的外表 -發型、臉部修飾及妝面要求 -口氣、體味、手部修飾要求 -站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力 -哪些服飾不宜出現在職業場合 商務接待禮儀 微笑、目光禮儀（無聲） 問候、稱呼禮儀（有聲） 迎送、空間、引領、手勢禮儀（行為） 會客座次安排禮儀 奉茶、咖啡禮儀 遞物、接物禮儀 互動練習：接待未預約客戶 電話規范應用 電話撥打、接聽與轉接禮儀 禮貌接聽電話一覽表  手機短消息應用禮儀 互動練習：如何拒絕“產品推銷”等電話 互動練習：魅力聲音訓練 成為受歡迎的職場人 辦公場合(環境)禮儀 -維護前臺區域整潔應注意的細節 建立前臺工作流程 -區分與歸類 例如：文具和辦公耗材供給——申請、通知、發送、記錄 例如：定期完成相關報告或提供相關的數據——整理、歸檔、更新 例如：規范會議室使用——登記、協調、查看 會務組織接待規范 -會前準備、會中服務、會議結束 討論分享：如何協同組織跨部門“年會預備會議” 溝通禮儀及規范 -與上司溝通禮貌需知 -與平級溝通注意事項 -與客戶溝通清晰原則 總結與行動計劃

Jenny Bu卜老師

培訓資質
 CIPT注冊國際職業培訓師
 性格色彩密碼（FPA）授證講師
 西蔓色彩授證培訓師
 五大培訓咨詢機構簽約培訓師

職業經驗
 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
 超過10年培訓經驗
 19年外企中高層管理經驗
 12年銷售管理經驗
 10年個人形象管理顧問經驗

培訓風格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經歷、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的歷練，使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解，讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10我年時間，全面系統地研究關于“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關系，不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程
職業化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務溝通、壓力緩解及情緒管理、優質客戶服務、時間管理、優秀前臺的智慧寶典、秘書助理基礎職業化實務技能、有效演講呈現技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。

服務客戶
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV、國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產保險、大地保險、英大保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、中工國際、世博集團、中和軟件、中國電子科技集團29所、華東計算機23所、東元集團(臺資)、恒盛地產、融創綠城、遠洋地產、易居中國、香梅花園、建屋集團、新中物業、豐誠物業、梅龍鎮廣場(物業)、帕萊登設計、埃特公關咨詢、上海建科設計院、現代都市建筑設計院、上海建設監理、上海中心(籌)、冠生園集團、寶隆集團、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場調研、上海煙草、上海大眾、亦迅機電、微創醫療、東方集團、敬華(拍賣)藝術機構、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國際。