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醫院醫患溝通與優秀員工的10項修煉暨優質服務
課程編號：8676 課程人氣：3916
課程價格：￥1280 課程時長：2天
2013.3.30
【培訓對象】
1、各級衛生部門分管領導和醫政處、醫療服務監管處負責人及有關人員。
2、各級醫學會、醫院管理協會、醫師協會相關人員。
3、各級醫院院長、副院長、醫務部主任、職能部門負責人、院辦主任、醫院中高層管理人員。
【培訓收益】
1、從三個維度認識自己、做好準備比尋找機會更重要、人生要思考的三個問題門、修煉確立目標追尋夢想、確定目標的重要性、人生的發展階段、定位你的職業。
2、掌握優質服務包含的內容及特征。
3、掌握醫療優質服務帶來的品牌價值。
4、掌握如何構建良好的醫患溝通環境。
1、各級衛生部門分管領導和醫政處、醫療服務監管處負責人及有關人員。
2、各級醫學會、醫院管理協會、醫師協會相關人員。
3、各級醫院院長、副院長、醫務部主任、職能部門負責人、院辦主任、醫院中高層管理人員。
【培訓收益】
1、從三個維度認識自己、做好準備比尋找機會更重要、人生要思考的三個問題門、修煉確立目標追尋夢想、確定目標的重要性、人生的發展階段、定位你的職業。
2、掌握優質服務包含的內容及特征。
3、掌握醫療優質服務帶來的品牌價值。
4、掌握如何構建良好的醫患溝通環境。
一、優秀員工的10項修煉
1、認清自己 找準定位
1、認清自己 找準定位
2、確立目標 追求夢想
3、忠于職業 熱愛崗位
3、忠于職業 熱愛崗位
4、尊重同事 學會合作
5、搭建人脈 經營人生
5、搭建人脈 經營人生
6、持續學習 勝任本職
7、掌握方法 高效工作
7、掌握方法 高效工作
8、自動自發 創造佳績
9、積累情感 培養愛心
9、積累情感 培養愛心
10、管好情緒快樂生活
二、優質醫療服務
1、需要醫生思考的三個問題
1、需要醫生思考的三個問題
2、醫療服務的特性
3、優質醫療服務要樹立營銷理念
3、優質醫療服務要樹立營銷理念
4、優質服務的本質
5、醫療服務品牌的價值
5、醫療服務品牌的價值
三、醫患溝通
1、認識溝通
1、認識溝通
2、醫患溝通不暢產生的原因
3、醫患溝通技巧
3、醫患溝通技巧
張英景惠系列管理顧問機構創始人。
現任景惠管理研究院院長/首席研究員。
是國內10余家醫院管理顧問公司的首席顧問或首席培訓師。常年擔任清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、中山大學、華中科技大學等10余所大學主辦醫院管理高級研修班核心課程的主講教授、特聘教授或客座教授。為衛生部干部培訓中心、衛生部人才中心、省市衛生廳局、醫學會、醫師協會、醫院協會和有關學術團體以及科研機構舉辦的醫院管理培訓班或學術會議授課。
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-佛山
【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是..
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開課時間：已開課
開課地點： 吉林-長春
(一) 新的醫療物價改革的應對策略1、 醫療物價改革對醫院經濟運營的影響分析及管理對策；2、 執行國家物價政策如何制定四檔次醫療收費標準；3、 按病種、診斷單元、服務單元、簽約服務包醫療服務定價方式的實戰應用；4、 詳解《醫療服務價格》中基本框架、項目編碼、名稱、內涵、除外內容、..
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開課地點： 上海-上海
第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1. 什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2. 從服務工作中的常見問題入手，看待服務3. 實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4. 為什么“滿足要..
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