2020年1月3-4日，為期兩天的遼寧大連某制冷空調(diào)制造集團(tuán)《高情商管理溝通藝術(shù)》課程圓滿結(jié)束！該集團(tuán)是我國(guó)目前最大的制冷空調(diào)成套設(shè)備生產(chǎn)制造基地、農(nóng)業(yè)深加工裝備基地，也是我國(guó)生產(chǎn)石油化工通用機(jī)械裝備的主要基地之一，成立至今已90年。“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家”郭敬峰老師受邀為集團(tuán)的各部門(mén)經(jīng)理部長(zhǎng)分享：“情緒管理技巧”、“職業(yè)情商EQ修煉”以及“管理溝通藝術(shù)”！學(xué)員們認(rèn)真聽(tīng)講，熱情參與互動(dòng)！課后集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次課程給予了高度評(píng)價(jià)！

課程開(kāi)始前郭老師先以“抓小奴”游戲暖場(chǎng)，根據(jù)游戲規(guī)則大家兩兩一組，聽(tīng)從老師的口令一方去抓另一方的手，獲勝一方可以要求對(duì)方為自己做一件合理的事情，比如給自己做1分鐘的背部按摩等。學(xué)員們積極參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，大家以愉快的心情開(kāi)始了接下來(lái)的學(xué)習(xí)。 

接著郭老師帶領(lǐng)大家組隊(duì)建隊(duì)名隊(duì)呼，組員共同參與設(shè)計(jì)，可以很好的增進(jìn)團(tuán)員之間的感情、振奮士氣，也助于后面課程中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練分組討論。

課程開(kāi)始郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負(fù)面情緒對(duì)我們身體的危害，并給大家做了情緒穩(wěn)定性的測(cè)試，幫助大家了解自己真實(shí)的情緒，然后結(jié)合測(cè)試結(jié)果給大家闡述了如何利用“情緒管理三步法”有效管理自己的情緒：我現(xiàn)在有什么情緒、我為什么會(huì)有這種情緒、如何有效的管理情緒。并就如何有效的管理情緒做了互動(dòng)討論式的講解：1、宣泄2、自我放松3、理智控制法4、寬容的心態(tài)。

理論結(jié)合實(shí)操是郭老師授課的一大特色，郭老師通過(guò)游戲互動(dòng)和趣味練習(xí)，讓大家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行小組實(shí)踐練習(xí)：對(duì)于工作和生活，我應(yīng)該怎么樣？焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換：我不要-->我要的是？問(wèn)題是-->機(jī)會(huì)是？挫折是-->挑戰(zhàn)與學(xué)習(xí)是？通過(guò)這種現(xiàn)場(chǎng)演練可以讓學(xué)員很好地掌握實(shí)用的落地工具。

職業(yè)情商是現(xiàn)代職場(chǎng)的一個(gè)高頻詞匯，那何謂職業(yè)情商？高職業(yè)情商有什么標(biāo)準(zhǔn)？如何提高情商呢？它對(duì)我們?cè)诼殘?chǎng)中又有哪些幫助呢？拋出這些問(wèn)題后，學(xué)員們立刻被帶入到一連串問(wèn)題的思考中，帶著這些問(wèn)題，大家興致勃勃的仔細(xì)聆聽(tīng)郭老師對(duì)這些問(wèn)題的一一講解與論述。

第二天的課程開(kāi)始，郭老師講授了有關(guān)溝通的主題：溝通的重要性、溝通的技巧、失傳的溝通秘籍等。在工作中尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，溝通的作用及重要性可以用以下兩句話來(lái)概括：上下溝通達(dá)共識(shí)，左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步！沒(méi)有良好的人際溝通與上下任務(wù)的準(zhǔn)備傳達(dá)，就無(wú)法成就團(tuán)隊(duì)協(xié)作的完美配合與成果的最大化！

接著郭老師為學(xué)員們做了溝通技能的測(cè)試，讓集團(tuán)的管理者們知道自己的溝通能力處于何種水平。了解了自己的溝通能力后如何提高它更是問(wèn)題的關(guān)鍵，郭老師給大家傳授了失傳的溝通秘籍：同頻同率、先跟后帶。如何做到同頻同率？1.外在形象特點(diǎn)贊美2.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速3.肢體語(yǔ)言4.共同愛(ài)好5.共同經(jīng)歷；如何先跟后帶？1.同理心2.共情3.先肯定再表達(dá)再肯定。

接下來(lái)郭老師又給大家講解了商務(wù)溝通技巧的SOFTEN法則：Smile(微笑)、Open(開(kāi)放)、Forward(前傾)、Touch(接觸)、Eye(眼神)、Nod(點(diǎn)頭)，以及四個(gè)溝通技巧：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看！。如果我們可以在溝通中做到有效的傾聽(tīng)、準(zhǔn)確的表達(dá)、關(guān)鍵問(wèn)題的提問(wèn)和用心查看，那你一定可以收獲滿意的溝通效果和良好的人際關(guān)系！

理論學(xué)習(xí)是為實(shí)踐做服務(wù)，接著郭老師通過(guò)互動(dòng)游戲“老師說(shuō)”和實(shí)戰(zhàn)演練“你該怎么說(shuō)”讓學(xué)員們充分理解：做比說(shuō)更有說(shuō)服力及溝通的重要性！這種理論結(jié)合實(shí)操的教學(xué)模式深受學(xué)員們的贊許！

提高職業(yè)情商和掌握良好的溝通技巧，可以讓我們?cè)诼殘?chǎng)中獲得高職高薪的同時(shí)收獲良好的人際關(guān)系！雖然兩天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但收獲的知識(shí)可以在今后的工作生活中一直運(yùn)用，從而讓我們更快樂(lè)的工作、幸福的生活，做高情商溝通的職場(chǎng)精英！為學(xué)員們的熱情學(xué)習(xí)點(diǎn)贊！也感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們的支持和認(rèn)可！祝愿大家2020金鼠年興旺發(fā)達(dá)，前程似錦！