項目背景

華東某地產(chǎn)公司，成立于2001年，主營寫字樓開發(fā)，2007年公司在某省會城市正式開建一地標(biāo)性建筑。總部員工近100人。

管理現(xiàn)狀

1、公司董事長兼總經(jīng)理總是覺得公司組織管理不規(guī)范，不合理，基本上是每3個月就會對公司的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。這也讓眾多中高層管理人員難以適應(yīng)，不知所措。

2、公司自成立至今，中高層人才流動一直較大，公司部門經(jīng)理及以上的員工基本上每年換一批，多數(shù)人在試用期就走了，在流動的高峰期，在公司15名中高層人員中，有8人在試用期，司齡達到1年的僅2人，公司的人力資源部門更是苦不堪言，也因此經(jīng)常被總經(jīng)理點名批評。

3、2007年12月，該地產(chǎn)公司本著“強化基礎(chǔ)管理平臺，贏得新發(fā)展機會”的想法，在朋友推薦下，邀請國外某著名的人力資源管理咨詢公司為其進行組織與人力資源的咨詢，歷時8個月，共耗資200多萬。到了2008年國慶節(jié)后，公司開始全面推行咨詢方案。由于該公司對咨詢成果理解不到位，加之方案本身適用性的原因，咨詢方案在落地推動3個月后就被束之高閣。

4、經(jīng)過前面的管理咨詢之后，該公司董事長認(rèn)為，咨詢方案沒有落地，一部分是方案的問題，更多的是員工能力問題，但是地產(chǎn)業(yè)最近幾年一直處于快速發(fā)展階段，好人才到處都吃香，好人才不易得到，因此，公司應(yīng)該去發(fā)展更少依賴人的管理方式。在這種思路的指導(dǎo)下，2009年初，公司投資了近300萬元，引進了號稱國內(nèi)排名第一的管理軟件，其中包括財務(wù)管理軟件、人力資源管理軟件及項目管理軟件。在管理軟件落地過程中，財務(wù)軟件順利落地了，由于項目管理軟件和人力資源管理軟件與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系密切，公司的組織結(jié)構(gòu)變動頻繁，而且人員流動太高，導(dǎo)致項目管理軟件和人力資源管理軟件一直難以落地。到了2009年底，公司不得不暫時中止了項目管理軟件和人力資源管理軟件的實施。

5、經(jīng)歷管理咨詢方案和管理軟件的落地打擊之后，員工士氣十分低落，公司董事長也一度認(rèn)為公司前途渺茫，常問自己“路在何方?”他開始反思前面的管理咨詢和管理軟件引入。在反思過程中，他經(jīng)常與朋友一起談到管理咨詢與管理軟件落地的問題，最后他似乎明白了。管理咨詢和管理軟件本身都是好東西，只是自己在引入的時候沒有搞清楚引入的條件，自己對管理咨詢和管理軟件的期望也出了問題，正如他后來說的，總希望一次就能夠解決很多的問題。實際上，目前的管理咨詢更多的是解決管理制度層面的問題，他比較少去關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人才的配置和能力，管理軟件就更是只能在規(guī)范運作的前提下去提高效率，管理軟件本身并不能把管理上沒有解決的問題直接給解決掉。管理軟件在管理規(guī)范之后應(yīng)用的效果才可能比較好。在引入管理咨詢的過程中，咨詢機構(gòu)和軟件商為了拿到合同，根本不可能去全面評估也不可能如實地告訴企業(yè)需要具備哪些條件。

6、由于人員流動率高，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常改動，目前的員工隊伍普遍缺少安全感，總擔(dān)心自己哪天就“被掉隊”了，因此，在工作中也難以全心全力地投入，騎驢找馬的比較多。

上面是我們2011年初所見到的狀況。當(dāng)時，企業(yè)正面臨良好的發(fā)展機遇：一方面，公司在其他城市拿到了潛力巨大的新項目；另一方面，該公司董事長以前一起學(xué)習(xí)的同學(xué)的地產(chǎn)公司上市了，這給該董事長很大的激勵（想當(dāng)初，他同學(xué)的企業(yè)還不如他啊）；還有就是，公司在其他領(lǐng)域面臨一些更好的投資機會。

經(jīng)歷了幾次不成功的變革沖擊之后，董事長對管理咨詢和管理軟件的引入都比較謹(jǐn)慎。我們完全沒有向企業(yè)管理咨詢，只是建議企業(yè)先做個全面的診斷，在了解企業(yè)的情況后，再討論系統(tǒng)的變革措施。

關(guān)鍵問題

在系統(tǒng)的診斷之后，我們把發(fā)現(xiàn)的問題歸納成以下幾個大類：

1） 公司當(dāng)時發(fā)展方向不清晰，因此，也難以系統(tǒng)地去完善管理平臺和有效配置人才；

2） 公司董事長對人才的識別能力嚴(yán)重不足，經(jīng)常對人才做出錯誤判斷，對人才的激勵總是說的多，實際行動少（曾多次提高高管激勵，實際上連績效薪酬都沒有規(guī)范的設(shè)計），在對下屬交代工作時，總是習(xí)慣性不說清楚，讓下屬難以清楚理解他的想法；

3） 公司最基本的激勵制度都不具備，以前的設(shè)計咨詢方案全都被棄用了，項目管理也是典型的“人治”，靠分管工程的副總直接指揮；

4） 15名核心團隊成員的通用管理能力相對較差，能勝任的僅有4人，其余都不能滿足崗位要求。整個核心團隊大多都有推動變革的想法，希望能夠盡快落實。

解決方案(變革之道)

在診斷完成之后，我們反復(fù)與董事長溝通了我們的看法：我們先確定他自己的變革意愿。在診斷完成之后，我們反復(fù)與董事長溝通了我們的看法：我們先確定他自己的變革意愿。如果他還只是想變革的話，我們就不奉陪了，只有他一定要變革，我們才會去協(xié)助他。第二，如果他僅僅計劃從其他人開始改變，我們也不奉陪，只有從敢于革自己命的董事長自己開始改變，變革才有希望。第三，變革必須系統(tǒng)的，有計劃，有步驟的執(zhí)行，不能希望一次到位。經(jīng)過多次的溝通與探討，我們與該董事長在變革的思路上達成了一致意見。他欣然接受了我們的變革推薦路徑：

第一步：公司開始在人才市場大量“圈定”各類人才，為變革后期的人才引進做準(zhǔn)備（歷時約3個月）；

第二步：與董事長一起討論，明確公司發(fā)展規(guī)劃，提出清晰的戰(zhàn)略發(fā)展路徑（歷時約1個月）；

第三步：為董事長專門制定了人才甄選的課程，讓資深人才顧問陪同董事長選拔人才，同時，讓專業(yè)的企業(yè)教練給董事長陪練，給下屬清晰指令（歷時約三個月）；

第四步：為公司現(xiàn)有中高管制定通用管理能力、專業(yè)能力和變革推動能力的專項培養(yǎng)計劃，同時告訴各位中高管，公司將會在半年后對他們進行全面考核，不能通過考核的，公司將考慮換人（歷時約半年）；

第五步：在培養(yǎng)中高管過程中，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略完善管理平臺、各項管理流程、重點激勵機制（薪酬、福利）以及后備人才培養(yǎng)計劃（歷時約半年）；

第六步：根據(jù)內(nèi)部核心人才培養(yǎng)考核情況和市場人才儲備情況，逐步調(diào)整人才配置（歷時近1年）；

第七步：在內(nèi)部管理體系運作順暢之后，開始重新引入管理軟件（項目管理軟件、人力資源管理軟件）（歷時約1年）。

目前，該公司已經(jīng)將內(nèi)部管理理順，正在有計劃地上管理軟件。公司已正式進入到其他的市場領(lǐng)域，同時，地產(chǎn)板塊也取得了不俗的業(yè)績。最近，在同該公司董事長交流過程中，該董事長感嘆“前面幾年變革真是在瞎整啊，浪費了好多的時間，要是早幾年搞系統(tǒng)性變革的話，公司應(yīng)該比同學(xué)那上市的公司發(fā)展勢頭還要好”。

特別說明：為了避免各位朋友對號入座，同時也是保護企業(yè)的商業(yè)機密，變革過程的一些花絮就不在此詳細(xì)說明。