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<一線員工培訓基地成長項目>課程主題大綱
時間:2011-08-04     作者:
一、    百分百責任——責任為榮,抱怨為恥

(一)執行人才的共同特點——對自己負責

1、  假設:某天,你準備過馬路,綠燈亮了,剛走到馬路中間,一輛汽車急馳過來,非常地不幸,你被當場撞死……誰承擔責任?

2、  誰承擔最大的后果,誰承擔最大的責任!

3、  對于那些讓我們痛苦的后果,我們只有負100%的責任,才能改變現狀!

(二)負責就是兩個絕對——絕對不用別人的錯,證明自己的對,絕對百分百承擔自己做出的結果

(三)承擔結果的目的——改變結果

(四)百分之百的責任!

我們沒有辦法改變別人,我們沒有辦法改變世界,我們唯一能做的就是——改變自己

(五)乘客思維與司機思維

   誰是公司中的乘客,誰是公司中的司機?



二、    請給我結果——結果為榮,任務為恥

(一)結果思維——結果實現超越,結果改變人生

  1、態度不等于結果

(1)態度認真但不是客戶想要的就不等于結果

(2)態度與結果是兩個獨立的系統!

(3)我們需要的是結果,再辛苦,在努力都不等于結果,態度不等于結果。

2、職責不等于結果

      (1)為什么對職責負責不等于結果呢

       (2)職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識,職責就是一紙空文。

(3)我們傳統的觀念別人請假不關我的事情,我只要干自己的事就好。如果因為別人請假導致我干不了事,這也不是我的責任

3、任務不等于結果

      (1)為什么對任務不等于結果

       (2)到底什么是結果?---結果是用來交換的價值!

三、    結果啟蒙——思路決定出路,結果改變人生

  (一) 結果三要素:結果是客戶(上級,同事)需要的;結果要有價值的;結果是可交換的

3,結果的屬性是——價值

4,結果的用途是——交換

5,外包思維原則:當你為顧客創造價值,為顧客提供結果的時候。

(1)如果把老板比做你的顧客,你的顧客要什么情況才會支付你工資呢?

(2)用外包思維分析結果與任務

(3)為什么用外包定義結果?

6,結果本質就是商業交換

(1)公司靠結果生存,員工靠結果拿工資。

(2)上班不是拿工資的理由;

(3)為企業提供結果才是得到報酬的原因。

7,怎么做結果?

(1)結果事前要設計

(2)成功是結果的點滴積累







四、    客戶價值——客戶決定我的價值

1,客戶價值——公司之魂,執行之源

2,客戶價值是什么?

(1)       為什么現在賺錢難?

(2)       供求關系向客戶傾斜---產品經濟時代向客戶經濟時代轉變,客戶掌握著我們的生死。

(3)       客戶的實質是什么?---客戶等于錢:客戶是一種戰略資產,是一種越投入越能產生效益的資產;客戶是企業價值交換的對象;客戶向我們提供錢,而我們向客戶提供價值

(4)       客戶價值:產品、價格、關系、服務等的有機組合,是為了滿足或超越客戶需求而提供的

3,客戶價值有何作用

(1)       注重客戶價值。舉例:星巴克。星巴克成功是注重客戶價值的成功!

(2)       蔑視客戶價值。舉例:雪印食品株式會社。雪印的覆滅是蔑視客戶價值的后果!

(3)       結論:只有真正為客戶創造價值的企業才能基業長青,如果不把客戶價值上升到信仰的地步,企業難逃劫數

4,怎樣實現客戶價值

(1)文化上,高層第一推動,建立崇尚客戶價值的價值觀舉例,藍色巨人IBM-

(2)戰略上,從客戶出發,利用價值曲線尋找突破舉例,雅高

(3)執行上,注重客戶接觸點的精細化,高效準確傳遞客戶價值



五、四人心態及喬丹精神——金牌銷售員的心態打造

1、四人心態:        

(1)大人心態 像喜歡小孩一樣喜歡我們的客戶

(2)美女心態 像喜歡美女一樣喜歡我們的客戶

(3)強者心態 像喜歡老人一樣喜歡我們的客戶

(4)商人心態 像喜歡金錢一樣喜歡我們的客戶

2、喬丹精神—銷售精神!贏的精神!

喬丹——失敗者很快就會被人遺忘,我想誰也不愿意被人遺忘!

*唯一能證明自己的方式是贏得冠軍,而且是贏得徹底!

*打球就是為了贏球!

*要競爭,要贏球,這就是我打球的意義!



十、要事第一——如何用4R的方式管理自己的時間

1、時間管理法和四個象限

(1)高效能人士的7個習慣

(2)重要的事、緊急的事、非重要的事、非緊急的事等的象限圖表

2、時間守恒定律  一生的時間圖表

3、4R簡介

(1)R1——定義自己的各期目標

(2)R2——分解達成

(3)R3——監督檢查機制

(4)R4——即時激勵

4、用4R管理自己的時間是最簡單的目標管理法



十二、共好團隊——松鼠、海貍、野雁的啟示

1、  松鼠精神:工作有明確目標--盡力儲糧,認清工作的價值--生死問題
若無松鼠精神:你能一直跑嗎?
學習松鼠的共好精神:重要性和目標可以推動人們向前,但是價值才能讓努力持久

2、  海貍的共好方式:各盡其職、互相協調、管理自己、分享成功。

3、  學習大雁的共好喝采:和別人共享過程與成果的喜悅,可挑起高昂的服務熱忱。大雁熱情,彼此喝采、鼓勵對方完成任務。

分享討論:共好團隊是為了誰的利益?我們要向這些動物學習什么?

                                                        



十四,猴子管理法——把猴子放回他背上

1,為什么當領導的總是沒時間,而下屬總是沒工作?原因就在于猴子都從下屬身上,跳到了經理的肩上。

2,責任是一只猴子

我們每一個人的本性里面始終都在重復一個主題,這個主題就是“回避風險”。

3,猴子管理法七大法則

第一法則:鎖定責任——建立一對一責任

第二法則:時間守恒——讓員工照顧好自己的孩子

第三法則:溝通——溝通職責和結果

第四法則:授權——讓下屬把猴子當自己的養

第五法則:要事第一——做重要而不緊急的事,猴子才不會累死

第六法則:即時激勵——養猴人也需要快樂

第七法則:檢查——檢查于監督能讓猴子進化

4,經典執行借口:銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸

   1,始終讓猴子在下屬的肩上

2,凡是計劃的就一定要有結果,那怕是階段性的結果;

3,  責任變動時要讓放猴子的人清楚:猴子已經跳到另一個人身上了。



十六、國學十道十根——員工成長之道

1、客戶之道—孝:感恩回報,碰到客戶不滿意,應該不違背,客戶說的都是對的。

2、事業之道—道:遵循規律,為什么多數人看到的是“蠅頭小利”少數人才能成大事

3、生財之道—和:和氣生財,為什么時候賺錢就是一個回報之道。

4、下屬之道—敬:敬業樂群、為什么賺到錢的同事都總是先做事再拿好處?

5、家庭之道—忠:恪忠敬孝,己所不欲、勿施于人



十七、國學十根十道——仁義之士

1、領導之道—仁:克己復禮、使人愛己,愛人,愛人愛己。

2、處事之道—義:舍生取義,義就是“天道”,放在管理上“天道”就是公平。

3、團隊之道—禮:志同道合,信任營銷,中華文明里面的營銷精髓。

4、成長之道—智: 舉一反三,吾日三省吾身。

5、合作之道—信:言而有信,如何經營公司的一致性系統?

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