關(guān)鍵對話的三個基本原則：

第一個關(guān)注目的，一定要觀察對話的內(nèi)容和目的，圍繞目的去表達，而不是情緒化的，不是主觀臆斷的。

第二是要有安全的對話氛圍。
如果兩者之間目的不一致，如果對方覺得沒受到尊重，那這個時候就很難進行關(guān)鍵對話了。

第三個深入對話，我們盡可能避免主觀臆想，不要用品質(zhì)分析法，不要看到某個行為就覺得這個人怎么的不行，而應(yīng)該去思考他行為背后的其他相關(guān)環(huán)境的影響。要這樣進行溝通，你就得分享這件事情的經(jīng)過，說出你個人的想法，以及聽聽對方的一些觀點，最后一起商量著采取行動。

四個步驟：

第一個梳理頭緒，保持理智。前面提到過的一個高手，會關(guān)注錯誤行為的外部環(huán)境，而不是強調(diào)這個人的內(nèi)在品質(zhì)。

第二個步驟是明確目標(biāo)定義訴求，一定是弄清楚了問題的本質(zhì)和核心，清楚彼此雙方的目標(biāo)和訴求，而不是情緒化的說人說事。

第三個用頭腦風(fēng)暴尋找方案，商量著來總能達成一致。

第四個制定計劃，彼此承諾。雖然我們達成一致了，但還要有具體的行動，雙方之間做出承諾。要不然的話可能議而不決，決而不行，行而無果，這并不可取。

這里面的核心是明確咱們沖突之間的目標(biāo)和意義。

假設(shè)一個員工開會缺席了，如果一開口閉口就說這個人他沒有時間觀念，太不重視領(lǐng)導(dǎo)了。
那這里面你要分析清楚，這個人到底是挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，還是報復(fù)上級，還是的的確確因為工作太忙了，還是說這個人知道自己缺席他就是不請假呢？
你要清楚背后的具體因素，然后再來做出相應(yīng)的安排，所以在關(guān)鍵對話的時候，一定了解問題的本質(zhì)以及核心問題，這是準(zhǔn)確定義各方面的要求，得把各相關(guān)的訴求具體化明確化。
有的時候在工作當(dāng)中，每個部門的訴求都是不一樣的，比如：財務(wù)部門要求性價比高，市場部門要求品牌知名度提高，業(yè)務(wù)部門希望訂單能夠大量的提升。
了解各部門的實際訴求以后，想必可以找到一些共同的點來解決，不過這當(dāng)中要針對具體事具體分析。