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企業變革專家“看”管理咨詢
時間:2013-07-22     作者:

去年,中國管理咨詢監理網在西部高地重慶進行了一系列的管理咨詢行業客戶滿意度調查。在對近200家曾經引入過管理咨詢的民營企業的調查過程中,我們發現一個非常令人吃驚的現象:第一次引入傳統管理咨詢(以提交方案為最終成果的咨詢方式)的民營企業,竟然沒有一家企業最終能夠將咨詢方案有效落地,絕大多數企業在總結咨詢成效的時候,都感覺:傳統管理咨詢頂多是一系列不叫培訓的“培訓”,培訓后,企業思路清醒了,但經營管理則是外甥打燈籠——照舊(舅)。

 

我們對這些先烈們的事跡進行全面的調查與訪談,期望能總結出一些典型案例,供后來者參考。下面,我們將詳細地向各位介紹,民營企業第一次引入管理咨詢的幾種常見死法:

 

第一種死法,叫做被砍頭而死——高層團隊意見不統一,甚至內耗很大.

 

所謂被砍頭,指的是在管理咨詢過程,由于企業高層團隊對引入管理咨詢的意義、目標、項目以及時機方面存在爭議,導致高層團隊在管理咨詢執行過程中,對管理咨詢本身不支持,甚至是抵觸。這好比人被砍頭一樣,自然只有壽終。
出現難以得到高層支持的情況,企業引入管理咨詢失敗的風險極大,往往難以善終,尤其是那些夫妻檔的民企,其中一人對管理咨詢不支持。這也是管理咨詢顧問最為擔心,也最難處置的事情。
 

企業變革專家提醒:針對企業內部就高管意見不統一的,企業應在項目啟動前,多做溝通,尤其應就企業引入管理咨詢的必要性方面進行深入討論,充分激發高層的危機意識,并盡可能達成一致意見,取得絕大多數高層的支持。
 

第二種死法,叫做“學周瑜,被氣死”——領導者與顧問之間溝通不暢,不信任.


所謂學周瑜而死,指的是企業領導者在與咨詢顧問的合作過程中,由于彼此的不理解,不支持,并逐步發展成為情緒上的沖突與對抗,從而對咨詢顧問不再信任,最后,被一件小事氣得無法忍耐,無法繼續合作,最后只得終止管理咨詢合同。
 

管理咨詢既然會正式開始,起碼說明在項目啟動前,企業對顧問是信任的,支持的。但在咨詢過程中,由于彼此立場的差異,利益點的差異,行為的差異。雙方在差異上漸行漸遠,不信任則逐步加劇。這種情況經常發生在那些對管理咨詢缺乏足夠了解的企業中。在引入管理咨詢之前,對管理咨詢非常期待,對管理咨詢顧問甚至有些崇拜。在方案設計過程中,由于企業對管理咨詢過程缺乏足夠認知,如果碰到方案不能理解的時候,剛好又碰到了自己感覺比較內行的朋友說這方案在哪些地方不合理,這往往會增加企業領導者對咨詢顧問的懷疑。僅僅這些,一般還不至于讓項目死掉。通常情況是,咨詢顧問提交了咨詢成果幾天之后,企業沒有疑問就該付款。前面已經交代了,企業領導者自己對方案無法判斷,這時,咨詢顧問又催款。企業領導就會無法忍受,“媽的,只知道收款,收款,從來不管老子的死活,好像只是來收款的!”。這時候,很多的企業領導都是說等方案搞清楚了,再付款。這樣一來,顧問就不高興,接下來就有好戲看了。企業埋怨顧問只會收錢,顧問埋怨老板不講誠信。修養好的還會好言相待,脾氣差的自然就容易杠上,過程中要是沒有人讓步,最后的結果自然就是不歡而散。
 

企業變革專家提醒:針對那些對管理咨詢了解比較少的企業,應在引入管理咨詢前找個專業人士對管理咨詢有個深入的了解,或者是請專業的第三方做監理,以保證自己的利益,避免吃虧上當。對企業來說,花錢是小事,整壞了企業團隊氛圍,耽擱了公司發展是大大的不合算——浪費了時機啊。
 

第三種死法,叫做被腰斬而死——選錯項目,無法達成目的,只有半途而廢

所謂被腰斬,指的是企業在引入管理咨詢之前,對企業自身的需要本身沒有搞清楚,看到比較對胃口的咨詢顧問就倉促決定了咨詢項目,做到中途,企業逐步清醒了:發現以前的項目是錯誤的,達不到預期目的,只有終止咨詢項目或另起爐灶。
在管理咨詢行業客戶滿意度調查過程中,我們碰到這樣一個案例:某制造型企業曾面臨質量不穩定、生產成本居高不下的情況,為了解決這些問題,他們決定用管理咨詢來幫助解決。在正式引入管理咨詢之前,該企業主去咨詢了一個朋友(該朋友的企業曾經引入過管理咨詢,咨詢顧問幫助企業建立了一整套管理制度,用起來效果還不錯),談到了企業的狀況,他那朋友建議他去找顧問來完善管理制度。見到朋友企業的效果不錯,就開始找顧問來幫助完善管理制度。在引入顧問的過程中,企業只要建管理制度。后來,他們選定一家咨詢機構來幫助建立管理體系。不用我來描述,你一定知道,這家企業在建立管理體系的過程會碰到什么問題:經過3個月后,這個企業主發現,制度越來越多,員工還是沒有執行,既有理解不到位的問題,也有執行不力的問題;也因為制度太多,一下適應不過來,企業的情況變得更糟糕。那企業主不得不將制度建設的項目終止,那感覺啊,形同被腰斬,痛苦可想而知。
 

企業變革專家提醒:企業在引入管理咨詢之前,應當深入分析自身現狀,搞清楚問題,把問題拋給顧問,而不是把項目拋給顧問,問問顧問,這些問題該怎么解決。所謂顧問,“就是被雇來問的”,而不要把顧問變成,“顧得上就問,顧不上就不問”的顧問。
(未完待續)
 

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